新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延牵动着平安集团管理层的神经。1月23日中国平安集团党委扩大会议上，董事长、党建工作领导小组组长马明哲表示，要进一步切实履行保险使命，发挥保障服务功能及医疗健康领域的业务特长，在抗击疫情及其他保障社会民生方面发挥重要作用。
据了解，新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国平安充分调动整合集团内外多方资源参与疫情防控工作。旗下保险系列公司包括平安人寿、平安产险、平安健康险、平安养老险等均已推五大人文关怀举措，包括：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
中国平安旗下医疗科技平台平安好医生则在线上向全国人民派发口罩，登陆平安好医生APP即可在线免费领取。该平台还在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个重点城市，通过当地合作药店免费为市民发放口罩，首批发放超过1000万只。
平安好医生APP在第一时间开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。
会议要求，在做好客户服务及员工关怀的同时，更要发挥平安的科技优势，利用医疗健康五大数据库及人工智能技术，快速建立疾病全面报告体系及疫情发展预测模式，为国家卫健委献计献策。
