记者 陈晓双
1月21日晚间，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。
多家航空公司表示将为相关旅客提供退改签服务。
国航发布公告称，凡在2020年1月31日（含）前购买的客票（包括奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括国航实际承运航班和挂CA航班好的代码共享航班。旅客可在客票有效期内免费变更一次，亦可在客票有效期内申请办理退票手续，无需支付退票手续费。
东航方面表示，2020年1月21日（含）前购买781开头客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）冬春航季截止。旅客可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；亦可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。
海航方面表示，对已购买涉及武汉航班机票的旅客提供免费退改服务，不收取退票费。
春秋航空表示，购买了2020年1月15日（含）到2020年2月29日（含）由春秋航空（9C）实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班且未乘机的旅客，在客票有效期内，可变更至原航班14天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，只能变更一次，免变更手续费；可申请办理退票，免退票手续费。
吉祥航空表示，出票日期在2020年1月21日24:00之前、且承运日期在2020年2月29日24:00之前的吉祥航空实际承运航班客票。武汉、襄阳、宜昌和十堰进出港、且由吉祥航空实际承运的航班。乘坐上述航班的旅客可联系原购票地或吉祥航空24小时客户服务热线021-95520办理免收手续费全额退票。
此外，四川航空、天津航空、吉祥航空、昆明航空和祥鹏航空等表示对持武汉天河机场卫生所证明的旅客免费退票及改期。
目前，航空公司也针对疫情做出防控工作。海南航空表示，已经制定了关于新型冠状病毒肺炎防控应对方案。公司规定，在空中处置环节，如发现乘客疑似新型冠状病毒肺炎病例，要主动识别观察病例，做好个人防护及时观察病例并进行隔离，机长通过民航空中交通管理部门，及时向目的地机场进行报告，航班落地后将疑似病例旅客移交机场防疫部门。
同时，飞经武汉的航班所有机组人员统一佩戴口罩，客舱内如出现旅客咳嗽、发热等疑似症状，乘务员将主动提供口罩并要求旅客佩戴。
航班管家数据显示，截止1月20日16点30分，2020年1月21～1月31日，武汉天河机场国内直飞航线76条、出港计划航班2894架次；国际航线28条、出港计划航班298架次；港澳台航线5条，出港计划航班60架次；武汉机场国内运营航司26家，投入运力最大的是南航，其次分别是东航、国航，厦航、海航。
