从Disney+上线,看流媒体的全球战事

2019年11月25日 09:21 A
越来越多的竞争者入局,游戏也许才刚刚开始。

文|刺猬公社 沈丹阳

编辑|石灿

离2019年结束,还有一个多月,美国人珍妮觉得有两天注定是“特别的”,一天是圣诞节,另一天是Disney+上线的日子。美国的孩子们会为此开心到手舞足蹈。

珍妮一家像众多美国普通家庭一样,喜欢在闲暇时间围坐在一起,看剧吃零食。她与丈夫育有两个孩子,大儿子10岁,小儿子7岁。珍妮一家并不是典型的迪士尼粉丝,不会第一时间去看迪士尼新出的电影,也不会每年都去迪士尼乐园贡献门票,但他们是迪士尼其他作品——“星球大战”与“漫威”——的狂热粉丝。

当迪士尼集团宣布即将上线流媒体平台Disney+,且把集团旗下所有的经典影视剧都装入Disney+时,珍妮一家中了彩票似的,两个孩子每天都在向她询问新平台什么时候可以使用。

然而,在11月12日Disney+上线当天,预期的快乐并没有如约而至。

12日早上8点,刚醒来的珍妮一家穿着睡衣盘腿坐在沙发上,一起探索这个新上线的流媒体平台。珍妮先在手机上下载了Disney+软件,并尝试将其连接到家中的谷歌电视,一个小时过去了,手机App上反复显示的信息只有一个,“由于不知名的系统错误,服务无法连接”,随后珍妮自动被系统登出,且提示稍后再做尝试。

而此时此刻,同样的问题发生在全球成千上万尝试注册并登陆Disney+平台的用户身上。迪士尼集团的客服电话被打爆了,有限的网络人工客服无法应对海量信息,用户们开始自发地在Twitter上发贴询问,并点名Disney官方要求平台给予帮助。

兵荒马乱却吸睛十足的开端

“来自全球1000万用户短时间内的注册登陆行为,是导致系统超载、运行缓慢的原因。我们并没有预料到消费者对迪士尼内容的需求已经如此强烈了。” Disney官方发言人表示技术上的问题会很快得以解决。

Disney+用户报错率居高不下。来源:downdetector网站

但一波未平, 一波又起。Disney+上线不到一周,上万用户的账户信息被黑客盗取,并在暗网上以3到11美元不等价格出售,一部分账户信息在黑客论坛上甚至可以免费获得。

“我们并没有发现系统被侵入的痕迹。平台内部有系统会自动检测可疑的、异常的登陆行为,一旦发现,我们会引导用户重新设置密码来保护其账户安全。” Disney+官方否认了账户被黑客盗取一事,并表示用户信息泄漏事件在很多公司都有先例,早在流媒体新平台上线前就有大量迪士尼用户信息在暗网出售。

信息泄露原因不明,科技新闻网站ZDNet分析,被盗取信息的用户可能存在用同一个账号密码登陆不同网站的习惯,而黑客的意图在于利用用户这一行为获取更重要的个人信息,从而牟利。从Disney+角度来看,维护用户信息安全的方法是实现“多步骤验证”登陆体系。

Disney+用户信息在暗网上低价售出。来源:ZDNet

截至11月21日,Disney+的下载量在稳步上升,而各大App问题投诉平台中,Disney+的用户反馈量也在持续增加。

“坐标华盛顿,用了一周后开始卡顿,卸载后重新安装就登陆不上了,钱都交了……”

“三星手机上能用,PS4上面就用不了,我太难了。”

“线上客服说马上回复,现在三天都过去了,太可笑了。”

即便遭遇了兵荒马乱的情形,但Disney+上线依旧赚足了眼球。

带着迪士尼全球近7500部剧集、500多部电影的库存,Disney+提供给用户的视频覆盖了皮克斯动画、漫威影业、卢卡斯影业、国家地理等众多IP内容。《辛普森一家》《阿拉丁》《狮子王》,以及将上映的《冰雪奇缘2》《星球大战9:天行者的崛起》《玩具总动员4》,都将从Disney+走到观众的视野中。

现阶段,用户可以自行创建多达10个观影列表,同时使用4个观看设备。初次使用的用户有7天免费试用期,后续以6.99美元/每月(或69.99美元/每年)的价格付费使用。对于有跨平台视频观看需求的用户,Disney+也推出了“多平台绑定套餐”,包括Disney+、Hulu、ESPN+三个平台,统一绑定价格为12.99美元/每月。

无论是Disney+的内容布局,还是迪士尼对旗下短视频平台的战略绑定,无不体现其一贯的“全部用户一网打尽”作风。

用漫威与星战来巩固男性用户,迪士尼动漫负责吸粉女性用户,至于少数难取悦的精英群体,则让烧脑的原创剧来征服。

三个平台绑定的会员套餐也有异曲同工之妙,Disney+负责从“全年龄”层打通用户,走家庭路线;专业体育类流媒体平台ESPN+抢占了男性用户;至于对儿童“不可言说的”与挑战成人心智的内容,则交给Hulu平台来驾驭。

Disney+目前已在北美、荷兰、加拿大、澳大利亚、新西兰等地正式上线。据官方消息,Disney+还将于2020年在英国及欧洲大部分国家陆续上线,亚太地区暂未开放。

Disney+ 与Netflix决战世界之巅?

Disney+会危及到全球流媒体行业巨头Netflix的地位吗?

这一问题在8月份就引起了各界关注。那时,迪士尼开始为Disney+做预热宣传。

根据Netflix官方报告显示,其全球付费会员数量已达到1.4亿,这相当于居住在上海、东京、德里、孟买与圣保罗这些城市的人口总和,而这个数字还在稳步递增。相比之下,亚马逊Prime的全球付费用户约为1亿,音乐流媒体Spotify全球付费用户约为4000万。

即便稳坐全球第一流媒体宝座,Netflix 对 Disney+ 的上线还是感到了危机。

“迪士尼绝对是一个值得尊敬并学习的对手,因为他们是一群真正懂得内容创作的高手,” Reed Hasting,Netflix的创始人及CEO公开表示,“他们(迪士尼)娱乐大众的方式总是令人惊艳。”

然而,无论从下载量、安装量、还是用户使用时长来看,Disney+的上线并未对Netflix产生任何影响。

Credit Suisse给出的最新数据指出,Disney+上线的第一周虽然保持了全球日均150万下载量,但是Netflix在这期间的全球日均下载量也稳定在7万,与以往下载量持平,而在美国的日均下载量甚至比前四周高出7%。

“长期战况如何还未知,但从短期来看,Disney+对Netflix造成了0伤害。” 华尔街的投资分析师表示投资者可暂时放宽心,Netflix的股票也并无异常。

但全球流媒体格局变数依旧很多。

Disney+从上线初期来看,除了暴露出来的技术问题与用户信息安全隐患之外,更大的短板在于缺乏大量的新原创内容,这一劣势在Netflix面前更加相形见绌,因为Netflix拥有海量自制和收购内容。

“我下载Disney+,更多的是为了那些逝去的童年回忆,也是为了把我儿时看过的迪士尼动画分享给我的孩子们。” Todd使用Disney+后,在blog中写道,“但是平台上的新原创剧很少,目前在追的只有《曼达洛人》,是星球大战的真人剧。”

Disney+原创剧《曼达洛人》剧照。来源:Disney+

除了《曼达洛人》,Disney+平台上还有一部《漫威英雄项目》(Marvel’s Hero Project),虽然打着漫威的旗帜,内容却是新一代年轻人以漫威英雄为榜样,致力于为社会做贡献的故事。至于迪士尼承诺的仅限于Disney+平台的更多原创内容,最早也要明年才会上线。

在满足用户对新内容的探索方面,Netflix显得从容一些。

长期以来,Netflix不惜重金、在全球范围内大量收购影视剧和电视节目的版权,并注重自制原创内容,这一布局让其在流媒体战役初期占尽了优势。

但随着流媒体商业形式逐渐成熟,各大公司意识到线上平台将变成主战场,“内容为王”才是关键。面临被众多版权合作方“釜底抽薪”,Netflix加速进行着内容革命。

自2018年开始,Netflix试图将重心转移到内容原创作品,增加了30%的制作成本。Netflix首席内容官泰德·萨兰德斯也在近日出席活动时表示,在流媒体竞争的当下,Netflix会更多的依靠原创节目,甚至自创IP来打赢内容战。

据11月最新数据显示,Netflix平台上观看次数最多的节目大多都是收购的,最受欢迎的《办公室》为NBC授权、《实习医生格蕾》是ABC授权、《老友记》和《六人行》是AT&T华纳授权,只有《女子监狱》和《黑钱胜地》两部是Netflix的自制剧。这些目前在Netflix上大热的授权剧,都将因版权到期、授权方不再续约,被转移到其自家即将上线的流媒体平台上。

迪士尼也终止了与Netflix的内容分发协议,之前授权给Netflix的星球大战和漫威系列电影均会从明年开始陆续退出,仅在Disney+平台播出。

“我们估计,由AT&T华纳、迪士尼、康卡斯特等公司授权的影视剧节目在Netflix上占据了用户近65%的观看时间,一旦版权收回,Netflix会收到很大影响。当然Netflix也可以继续收购其他热门内容,加上正在制作的原创剧,用户可能还会买账,但毕竟不是长久之计。” 分析师迈克尔·帕切解释道。

全球流媒体之战,玩家远不止Disney+和Netflix。

苹果TV+在11月初,以低于一众竞争对手的5美元/每月付费价格,带着《看见》《早间新闻》等四部原创剧在全球100多个国家上线;已是全球第二大流媒体平台的亚马逊Prime,也制作过《了不起的麦瑟尔夫人》《海边的曼彻斯特》等原创精品,亚马逊Prime的付费会员套餐可与电商平台会员绑定,享受包括亚马逊物流免费、生鲜购物优惠等一系列用户权益;而AT&T华纳即将于2020年推出流媒体平台HBO Max; NBCUniversal也将在2020年推出主打喜剧影视内容的流媒体平台Peacock,准备接手在Netflix上火热播出的《办公室》。

越来越多的竞争者入局,游戏也许才刚刚开始。

中国流媒体出海

一边是Disney+、Netflix和亚马逊Prime一众公司争夺全球流媒体市场,从几家公司的三季度财报来看,虽然各自均有部分盈利指标低于预期,但整体营收与去年同期相比,均有30%左右上涨。这意味着全球流媒体蛋糕依旧很大,赛道席位充足。

另一边,国内流媒体战役已形成了“爱优腾”三足鼎立局面。国内市场的充分开发,加之互联网广告整年处于低迷状态,三家流媒体收入增速均呈放缓趋势。从影视剧版权的收购、到自制原创作品、形成IP产业链,内容与商业运作体系逐渐成熟的中国流媒体,开始布局海外。

率先出海的腾讯与爱奇艺都选择了东南亚市场。

2019年6月,腾讯视频在泰国推出了海外版WeTV,提供来自旗下企鹅影视的泰国配音版国产原创内容,并上线了与当地合作伙伴创建的本地内容。11月6日,爱奇艺与马拉西亚第一媒体品牌Astro达成出海战略合作。马来西亚用户可以使用Astro账户登陆爱奇艺国际版iQIYI App, 也可以通过邮箱、Facebook、Google账户注册登陆。

与流媒体平台一同出海的,还有各平台的优质原创内容。东南亚有着与中国相近的地缘与历史文化,早在几年前《还珠格格》《甄嬛传》《微微一笑很倾城》等剧在当地的走红就验证了内容出海东南亚的可能性。

“爱奇艺国际”官方表示,2019年与Astro合作推出的《破冰行动》《烈火军校》《中国新说唱》《奇葩说》等原创内容,成为了马来西亚当地的收视热点,目前已有超过200万用户收看爱奇艺国际频道。

同样被东南亚众多年轻受众群体吸引的,还有全球流媒体巨头们。

Netfix自2017年进军亚洲,一年时间便成功收割超5800万亚洲付费用户,多过其美国地区用户数,并于2018年年底宣布即将在亚洲建立17个影视制作中心。

迪士尼方面也在4月公开表明,亚太地区会是未来国际业务的重中之重,是流媒体业务成长的驱动力之一。

此外,亚马逊Prime也在亚洲展开投资,并与印度宝莱坞等影视公司合作,利用本土内容来为产品引流。

与欧美用户对“付费视频”的习惯与认可程度不同,亚太地区,尤其是东南亚的用户更喜欢免费模式。即便Netflix在印度、韩国、马拉西亚等地尝试降低付费价格,赢得了短期内的用户量激增,后续仍呈现出了疲软之势。

东南亚流媒体市场的现状,与中国流媒体市场发展初期颇为相似。从为用户提供免费视频、到增加视频中间广告时间、再到付费会员去广告、进而发展为付费观看平台自制原创内容,中国用户的视频付费习惯,随着流媒体平台的进化一起成长。

将国内已有的成功经验,结合东南亚本地化运营,也许会是中国流媒体出海、挑战全球行业巨头的一条可行之路。

距离Disney+在美国上线已经过去10天了,珍妮一家仍旧乐此不疲地体验着新平台。

一次,小儿子坚持要看迪士尼动画《乐高星球大战》,珍妮印象中并没有这个影片,在小儿子坚持下,她的确找到了,并花了一整个下午陪儿子看完全部五集。

“我们低估了迪士尼的库存量,有很多内容都没看过。”珍妮在Blog中写道,她最爱的一部迪士尼动画是《睡美人》,这部影片珍妮打算留给自己独自欣赏。

库存终有看完的时候,珍妮一家并未因为下载Disney+而取消Netflix的订阅。

“我很期待Disney+即将在圣诞节上线的原创喜剧电影《Noelle》,只是不确定孩子们会不会喜欢。”珍妮写到。

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