知乎「小蓝星推荐」,能否成为国民信赖的消费参考榜单?

拥有2.2亿用户的知乎,并不满足于现有的格局,在积极寻求扩张。

文|刺猬公社 沈丹阳

编辑|赵思强

“所有女生,我们倒数3、2、1后上链接!”

“3万套,秒没!对不起,没了就是没了,只有这么多。”

“商家返场了!刚才没有买到的女生们,再一次的机会!”

双十一当晚,海安准备了两部手机。一个用来看直播,另一个用来抢单付定金。家里的无线网络信号不稳定,海安把两个手机都切换成4G模式,这是好友的“经验之谈”。

李佳琦的直播很有节奏感,也给观看的海安带来一种紧迫感。货源正规且价格低,主播讲解详细到位,直播间里一再创造着销售奇迹。海安下单了很多原本没有打算买的商品。

隔日醒来,海安看着淘宝待付款里的尾款数额,长长地叹了口气。她拼尽网速和手速获得的“战利品”,是大部分女生常用的护肤品。很多有口皆碑的大牌,只有在一年一度的购物狂欢节、在大主播的直播间,才能给到消费者最大的折扣。

抢到商品后的兴奋与喜悦褪尽,海安开始担心这些护肤品到底适不适合自己。她不是美妆达人,平日也没有耐心去网上搜集信息“做功课”。

像海安一样的消费者还有很多,她们欣喜于电商时代创造的价格红利,却也清楚地知道狂热下单的背后,是对于自我需求和产品本身的不了解。

如同豆瓣给影片剧集评分,大众点评提供餐饮娱乐建议,国民的日常/大宗消费品也该有一个具有公信力的平台来提供参考信息。这一想法被众多平台付诸了实践,淘宝的“有好货”、小红书的种草笔记、抖音快手的带货视频均在此列。

就连感觉和电商没什么关系的知乎也加入了这场较量。

上线了?在哪呢?

“知乎小蓝星在哪里?” Amy的朋友告诉她知乎上了新功能,让她去玩玩。找了一会儿,产品首页及其他标签页都没有它的身影,Amy突然被这个神秘的新功能提起了兴趣。

去问朋友显得太掉价儿,Amy在网上发帖“寻找知乎小蓝星”。不一会儿就得到了答案,需要在知乎app中搜索“小蓝星”,才能看到榜单的入口。

“入口这么低调吗?为什么要这么设计啊?”很多第一次使用知乎「小蓝星推荐」的用户发出疑问。知乎相关人员告诉刺猬公社(ID:ciweigongshe),因为消费选品需求多发生在搜索环节,入口也会在搜索场景出现。

10月28日上线的「小蓝星推荐」,是对“知乎评分”的产品化展示,以榜单形式对特定品类的商品按评分,由高到低排序进行呈现。「小蓝星推荐」目前主推数码、时尚两大领域,累计75万评价数据,覆盖手机、耳机、口红、面膜等共计30+品类,上榜单品400+。

知乎上线小蓝星推荐新版本

“在双十一前夕上线,旨在为消费者提供更及时、直观的购物参考信息。” 知乎相关人员告诉刺猬公社,小蓝星的诞生其实是用户行为的推动。之前,知乎用户在社区中就商品进行讨论时,会自然地给出推荐与否的建议。将推荐信息整合外化,形成小蓝星推荐榜单,可以更直观地为用户提供参考信息。

“每当我们家做什么重大决定的时候,我喜欢先去知乎看看,可以快速的了解行情做出判断。” 知乎资深答主,配方师Gigi在一个回答中写道。她想通过参考知乎上的回答,选一款合适的床垫。但是目前的知乎体系,让她觉得“从里面扒产品有点麻烦”。

“我需要手动记录几个回答中提到的牌子和价格,以及(各自的)优缺点。” Gigi表示,如果「小蓝星推荐」把所有相关回答里的评价,通过评分和榜单排序的形式统一整合,会方便很多。

「小蓝星推荐」目前有两个板块,主题榜单与品类榜单。主题榜单位于中部,是小蓝星的策划榜单,选品来自于联合发布机构和头部的专业知乎用户。中部以下呈现了来自数码、时尚两大领域的三十多个高分品类榜单。

小蓝星推荐板块展示

“在上线初期选择这两大领域,一方面因为知乎站内聚集了大量的数码专家与时尚达人,相关话题长期以来拥有很高的讨论热度;另一方面,这两大品类在双十一期间消费者关注度高,商品类型覆盖广、品牌较多,大众进行购买决策之前需要了解更多的信息作为参考。” 知乎相关人员向刺猬公社(ID:刺猬公社)解释。

但双十一期间上线的举动,在很多人看来却别有一番“意味”。

“(知乎)恰饭的姿态还算优雅。” 有网友这样说道。持此观点的回答并不在少数,小蓝星上线的第一时间就被印上了“商业化”、“恰饭”、“变现”的标签。

“小蓝星与电商平台没有相关合作,暂未与知乎商业化相关功能关联打通。「小蓝星推荐」所有数据均来自于知乎用户们的真实反馈,保证「知乎评分」皆真实有效,我们不会对话题的评分进行人工干预,反作弊系统「悟空」也会守护「小蓝星推荐」,实时监测异常数据。” 知乎方表示榜单并不是电商导流,最高决策者是用户。

知乎能行吗?

2011年上线的知乎,截至2019年1月,问题数超过 3000 万,回答数超过1.3 亿。拥有2.2亿用户的知乎,并不满足于现有的格局,在积极寻求扩张。

历经多年的努力,知乎得到了用户的信任,「有问题上知乎」成为了很多国人的一种习惯。但知乎肯定不会只停留在问答社区。去探索更多的用户使用场景、拓宽知乎服务大众的可能性才是它长久的方向。

在直播、好物推荐、以及男性种草社区CHAO的探索之后,「小蓝星推荐」是知乎内容在消费领域的延伸,一次新尝试。作为国内第一大知识内容平台,知乎拥有的站内优质内容和专业度较高的用户群体,为其打造“可信赖的消费参考榜单”创造了得天独厚的条件。

「小蓝星推荐」上线后,产品官方用知乎用户们熟悉的“知乎提问体”,向自家用户们提问“如何评价知乎小蓝星”?

“我觉得这是一个挺有趣也很有希望的尝试。”知乎用户甜草莓如此评价小蓝星,他是通信话题与数码产品领域的优秀回答者。“「小蓝星推荐」这种基于社区评分的排行榜在数码/时尚产品领域还挺少见的,在电影领域多点。”

甜草莓认为,当前数码产品排行榜的数据来源大体有两种:一种是产品销售数据,多来自电商销量;另一种是评测数据,出自评测机构报告。而「小蓝星推荐」这种,由大规模用户自发地打分、评价而统一集合成的社区评分排行榜,不仅较之其他榜单更为客观中立,其独特的“自我纠错能力”更能保证“评分公信力的下限”。

另一个知乎用户崔抗抗也对「小蓝星推荐」赞赏有加。作为一名钢铁直男,经常面临的一大困扰是:送女朋友口红,色号到底怎么选?(不都是红色吗)。知乎上对此问题的回答众多,却依旧让直男们选择困难。小蓝星提供的榜单功能解放了他们,“高分产品闭眼买肯定不会错”。

“「小蓝星推荐」时尚榜让我想到了日本的Cosme大赏,是国际美妆领域的“金马奖”。” 知乎用户江小訾评价。“建议小蓝星化妆品推荐榜单可以借鉴Cosme大赏相对比较成熟的打分推荐机制。给写评价的用户提供更多的维度,性别、年龄、复制、地域等。方便消费者对比参考。”

肯定了「小蓝星推荐」的开发初衷与设计理念之后,更多的知乎用户开始聚焦于功能和产品细节。

「小蓝星推荐」能否成为国民信赖的消费参考榜单?

除去肯定的评价,「小蓝星推荐」也遭到了一部分知乎用户们的无情批判。

“排行榜的设计思路还是不错的,但是打分体系还有改进的空间” 程序猿小白文先生发表对于「小蓝星推荐」的看法。

“智能电视榜前两名都是2018年的机型,停产的机型也上榜了,还有几款要么是廉价机型质量差,要么普通人根本消费不起。这是怎么评出来的榜单……” 一位知乎用户拉出了智能电视榜的商品从头点评到尾。

评论区,一位叫初哥哥的知乎用户跳出来为小蓝星鸣不平。“不是我帮知乎说话,但是事实上,所有的榜单排行,都是你们自己决定的!”

「小蓝星推荐」呈现的知乎评分综合了以下两点:用户推荐/不推荐的选择百分比;利用算法对站内与商品相关的回答进行计算与分析。商品评分功能已向所有用户开放,用户通过在商品话题页点选“推荐”或“不推荐”即可完成评价。

这套机制上客观中立且公信力很高的评分体系,在初始运行阶段遇到了一些问题。

最大的问题来自评分的时效性,知乎上很多优质的专业回答,其时间跨度对“当下有购物需求的消费者”来说,缺少了最新、最全面的参考价值。这也是智能电视榜不尽如人意的原因。

对于知乎用户们的批判与建议,知乎对刺猬公社(ID:ciweigongshe)表示:“后续将继续丰富评选维度,基于上市新品、目标人群等角度推出更多榜单,满足用户关于商品多元信息获取的需求。”

除此之外,想要成为国民信赖的消费参考榜单,小蓝星需要战胜的还有用户作弊行为。

前事不忘,后事之师。国内某种草社区2019年踩过的坑,足以提醒小蓝星反作弊的重要性。互动数据(点赞/评论/转发)造假、种草笔记代写、虚假广告、灰色产业等一系列问题的曝光,不仅让产品下架整改,长期积累的用户信任感也受到了损害。

与用户作弊行为斗争到底,知乎是认真的。

“商品评分的相关数据会接入知乎统一的反作弊平台,可疑账户和恶意账户的行为会被自动过滤。另外,针对评分的行为数据,反作弊团队还会定期 review(复查) 可疑行为,做专门性的处理,保证知乎评分能持续保持可靠性。” 知乎官方回应刺猬公社。

站内的知乎用户们对于商品评分的反作弊机制,似乎更有信心。

“榜单与评分都是浮动的,大家可以为自己喜欢的产品打call。” 很多知乎用户在「小蓝星推荐」使用感受中都提及了这一点。反向也成立,如果水军为商品刷评分,也会被社区用户自发的“踩下去”,这一点神似豆瓣的“一星运动”。让用户产生归属感的社区,更容易使其自发的产生“维护站内生态环境”的群体行为。

双十一前夜,不定期出现在各大社区/社交平台的知名网红、带货KOL,雷军现身知乎。并首次向知乎用户们提问:“2019年,你有哪些推荐的小米产品”。截至11日晚上,该提问的回答数近2000,关注人数近6000。

雷军现身知乎,首次提问

一位家里有矿、拥有超过200件小米产品的知乎用户Deadpool的回答获赞最多。

“小米产品众多,有非常值得买的,有一般般的,也有巨坑的。” 耿直的开场白,让吃瓜群众忍不住去看看雷军的头像,确认雷总是否脸红了。

话虽说的直白,但知乎用户Deadpool对小米产品的分析可谓面面俱到、专业又详细。从手机、大家电、智能硬件、凑单必备、双十一优惠力度超大的小米商品五个方面,为面临不同购物场景的消费者,提供了切实有价值的信息。

文字讲解不够直观,Deadpool在每大类商品的细节分析前均插入了自己制作的“脑图(结构图)”。有耐心的看文字,没耐心的看图片。在回答的结尾,还奉上了双十一剁手宝典。

双十一当天,雷军也在「小蓝星推荐」中发布了他心中的小米年度最佳产品。

「小蓝星推荐」的独特也许在于,它不仅连接人与商品,也通过知乎,连接人与人。

广告等商务合作,请点击这里

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

打开界面新闻APP,查看原文
界面新闻
打开界面新闻,查看更多专业报道

热门评论

打开APP,查看全部评论,抢神评席位

热门推荐

    下载界面APP 订阅更多品牌栏目
      界面新闻
      界面新闻
      只服务于独立思考的人群
      打开