10月21日，杭州警方在官方微博公告称，对51信用卡有限公司委托外包催收公司涉嫌寻衅滋事等犯罪行为开展调查。
警方称，今年9月以来，杭州警方接上级部门线索传递，结合日常工作发现，“51信用卡”涉及大量各地异常投诉信息。经初步调查发现，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。目前，案件还在进一步侦办中。
界面新闻获悉，10月21日上午，在杭州西湖区西溪谷51信用卡总部大楼，数十名员工被警方带走，但在当天晚间，仍有绝大多数员工在办公楼内加班。
一位看到警方行动的目击者对界面新闻记者回忆称，当日上午10点至下午3点的几个小时内，警方通过大巴车接走了几十名楼内员工，阵仗很大，并于当日下午3点左右陆续离开。
据记者了解，在该办公区内，51信用卡租用了12至15楼作为部分员工的办公室，12楼已经空置了一段时间，21日晚间7点左右，13楼至15楼大部分办公区域依然灯火通明。
当日晚间6时左右，依然有不少51信用卡的技术部门员工出入办公区域。一位戴着51NB黑色工牌外出吃饭的员工向记者表示，今天警方带走了数个部门的负责人，而不是单一部门的员工。她也向记者强调，这些负责人只是被带走询问，并非被“抓捕”，现在还有不少员工选择继续加班。
