伦敦飞深圳航班发生故障延误40小时,旅客不满,航空公司道歉

2019年10月16日 10:54 A
正常情况下,深圳-伦敦需要飞行13个多小时,而返程航程则为12个小时左右。

文 | 航空圈

深圳航空一班从英国伦敦飞往深圳的洲际航班,因为客机发生故障而延误,延误时间达40小时,深航为此致歉。

有旅客10月14日晚间在微博发布信息,称伦敦直飞深圳的ZH9068航班滞留伦敦机场一天没有任何正式消息,也没有一个代表深航的官方人员出面给解释。旅客对深航的服务表示不满。

对此,深圳航空官方微博10月15日上午10时许发布说明进行回应。

深航称,计划于伦敦当地时间10月13日22时05分(北京时间10月14日05时05分起飞)的深航ZH9068航班发生机械故障,未能正常执行航班任务。

深航解释说,故障发生后正值希斯罗机场宵禁令生效中,排故工作未能于宵禁前及时完成,维修工作只能延后进行,因此导致航班出现较长时间延误。

深圳航空介绍,本次航班共有旅客256名。在安置旅客前往酒店休息时,由于国情差异以及时处伦敦当地时间夜间23时之后,因此部分旅客等待时间较长。深航对因机械故障造成的航班延误带给乘客的不便表示真诚的歉意。

故障排除后,该航班新的起飞时间为伦敦当地时间10月15日下午14时(北京时间10月15日晚间21时) 。目前,深航已协助部分自愿改签旅客签转至其他航班。

深航表示,未来将进一步梳理洲际航线保障机制、完善洲际航线管理模式、强化与当地代理人协调力度,竭尽所能为旅客提供安全、舒适的出行体验。

据航空圈了解,涉事飞机为一架空客A330-300,注册号为B-302E,该飞机2018年9月交付,机龄刚1年多。而深航的深圳-伦敦航线在2018年10月30日启航,每周三班,是深圳航空的第一条洲际航线,开通还不到1年。正常情况下,深圳-伦敦需要飞行13个多小时,而返程航程则为12个小时左右。

 

来源:航空圈 查看原文

广告等商务合作,请点击这里

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

展开全文
打开界面新闻,查看更多专业报道

点赞(4)

界面新闻

主页

界面新闻
打开界面新闻,查看更多专业报道

全部评论(5)

打开界面新闻,查看全部评论
下载界面APP 订阅更多品牌栏目

界面新闻

只服务于独立思考的人群

打开APP