文 | 界面重庆 曹钰
“爷爷，你的歌唱比赛准备得怎么样啦？”
“奶奶，你的高音真厉害。我们这些小年轻都比不上你。”
走进位于歌乐山巅的合展养老接待中心，正值几位老人在办公区域打印为歌唱比赛而准备的乐谱和歌词，攀谈间，几位工作人员与老人们合唱了一首“我和我的祖国”，引来围观与掌声。
合展养老代表着活力的橙色品牌色，率先给人一种舒心的温暖，而工作人员与老人们的互动，则让“家的亲近感”很近很近。
让老人体验“家”的感受是合展的核心理念之一，具体的体现，则是“像爱孩子一样爱父母”。在重庆合展养老产业发展有限公司董事长郭彬看来，“对孩子，我们可以付出无限的耐心和关爱，对老去的父母却不一定能做到，而合展可以。”
意外入局
父亲脑梗发现机会
郭彬做了十年的货运码头生意，入局养老行业，看似偶然，实则必然。
郭彬的父亲患有多年的脑梗塞，照顾父亲的重任首先落在了母亲身上，然而，长期的照料使得母亲的身心不堪重负，便萌生了把父亲送进养老院的想法。
“2009年，要在重庆找一家像样点的养老院，是很难的。”经商多年，拥有敏锐商业嗅觉的郭彬很快意识到，养老行业有巨大的服务缺口，也是个巨大的市场。
“市场上没有，那就自己开一家。”源于要解决照顾父亲的难题，也使得郭彬跨界进入了一片“蓝海”。
2012年，郭彬在沙区风景名镇歌乐山镇天池投资建设了合展第一家老年护养中心，占地90亩，建筑面积约38000平方米，中心划分为自理区、介护区、慢病区，设有床位850张，为老人提供了机麻室、KTV室、书画室、图书室等益智、文娱、休闲场所，以及乒乓球场、门球场、羽毛球场、游泳池等活动场地。
在2013年前后，重庆较为专业的养老机构为重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心，而合展的出现，填补了民营养老机构中高水准、多功能“享老”基地的空白，将长期照料、学习型享老、社区日照、养老职业培训、医养结合等服务集于一身。
中心一经建成，自理区入住率达98%，介护区入住率90%，总体入住率达95%以上。
从2015年伊始，合展养老受到资本的青睐，引入了中国信达风投资管理有限公司估值的1.25亿元，2018年，再次引入上海奥希特估值的2.5亿元，在雄厚资本的依托下，合展步入了扩张的快车道，陆续开设了沙坪坝至上、袁家岗至善、璧山至亲、渝北至臻等几家护理院。
2019年9月，因看中合展的发展潜力，华润维麟收购重庆合展养老产业发展有限公司50%的股权，成为合展最大的股东，从资本、品牌、资源各个方面进行加持。
“合展是重庆地区首家引入资本的民营养老机构。”在郭彬心中，创办养老机构的初心以及专业的运营团队，或许是打动资本的原因。
为了给老人提供“在家养老”或是“如同在家养老”的氛围，郭彬从软、硬件两方面入手，在房间的装修风格上选择老人喜欢的中式家具和暖色调装饰，屋内配备应急报警装置，一日三餐有专业营养师指导膳食，并为每个老人配备家庭健康管理师，实时跟踪老人的身体状况，为老人建立健康档案。
此外，郭彬还将“医养结合”的模式引入进来，在养老院内建造“合展至上护理院”，开设全科门诊、住院治疗，实现“有病治病、无病疗养”的养老保障模式创新。
成立6年，合展已跃居重庆地区规模最大的民营养老机构之一，位列西部养老品牌前列。
潜心服务
比子女还尽心尽力
“郭总，十一马上就到了，院子里没庆祝氛围，怕是要不得哦。”一位合展的入住老人向郭彬直接“谏言”。
“有的有的，正在筹备呢，您别急。”郭彬回答。
这样与老人打成一片，直接对话的场景，在合展养老是司空见惯的。原因在于，几家养老院中的事情，郭彬都会亲自过问。什么时候该办比赛了，最新上市了哪种新鲜蔬菜可以加入食谱，就连活动安排栏上用图示而非文字的这种细节，郭彬都替老人们考虑到了：“老年人眼神不好看字费劲儿，用画的方式一目了然。”
对于老人们的个人情况，郭彬都能如数家珍，“100%不敢说，有些老人记性也不太好了，但能保证80%以上的老人都认识我，有什么事他们也都可以直接跟我反馈。”郭彬说。
每周，郭彬都会去各个护理院走一遍。了解老人们最近的需求，生活是否开心，询问护理员的工作状况等都是他雷打不动的工作内容。今年上半年，郭彬了解到老人平时用的洗澡椅坏了，便四处询问哪种椅子更舒适和方便，“刚买了一批，但我感觉还是不舒服，现在还在继续找。”
“像爱孩子一样爱父母。”郭彬用身体力行诠释着初心，也深深地感染了团队。
在合展养老院的招聘条件中，有个“不成文”的规定，工作人员必须要“爱笑、活泼、最好嗓门大”。
“合展的工作氛围没有一般企业里那么多清规戒律，不用轻声细语、没有严苛的职场礼仪，允许员工把这里当家，才能营造出家的轻松、温暖的氛围。”郭彬说。
“合展只有一条考核最严格，那就是对待老人们的护理是否细致。”入住老人的子女何女士介绍说。
一位婆婆在医院进行了胃部切除手术，带着鼻饲管入住合展，起初只能通过鼻饲进食，在护理员定时、定量、定配比的照料下，由鼻饲管进食转化为流质进食，经过半年多的照料，目前已经能够自己进食，精神状态每日愈佳。这样的情况在老人们看来，就是常态，一点也不稀奇。
常年在海外定居，把母亲送入合展养老的何女士介绍，正是因为看到这些细节，母亲入住合展，从一开始的抗拒转变为“应该早点来”，仅用了不到一个月的时间。
“合展的护理员给予老人身体上、精神上、生活上的贴身照顾，把母亲从病危边缘拉回来了两次。”何女士说，老人的大小便能够做到无延时清理，比子女都要尽心尽力。
创新突破
回归都市拓宽市场
尽管拥有专业的团队、资本的青睐、用户的信赖、郭彬仍然时刻都在思考养老产业破局之路，“养老行业同行竞争太激烈，比服务、比硬件、比口碑，大家都在这些方面使劲，如果不创新，很快就会被淹没的。”郭彬说。
养老养生产业发展到现在，主流模式主要分为四类。一为康保型养老，其对外部环境质量要求较高，医疗配套设施要求完善，二为居家式养老，多以养老公寓、养生住宅、养老别墅的购买并成为自己的居住用地以实现养老居住的功能，三为异地型养老，是将养老和度假旅游完美结合的模式，四为CCRC模式，即为当下较火的“养老社区”。
合展现在开始着手推进都市型CCRC模式，项目多种业态为一体，包括享老住宅、老年大学、购物中心、度假酒店、医院、康体娱乐、度假休闲等等。“因为，我们发现老人特别喜欢热闹，不喜欢清静。”因此，据郭彬介绍，该项目将设在市区中心，周围楼盘汇聚加上再自建一个商业街，对外开放超市、恒温游泳池、健身房、院线电影等配套设施，打造热闹氛围。
“这种模式主要针对经济状况较好的老年人，他们不是公办养老机构服务的主要人群，对于养老设施和服务的需求也远非公办机构所能满足。”这一模式也将原本85岁以上才有需求住养老院的刚需人群，扩大至60岁以上的活力型老人。
“目前，项目地已买下，批文也已经下来，发改委已立项，很快就要报建了。”之所以能够完成思维和行动上的破局，郭彬说，“民建给了我很大的帮助。”
自从做货运生意时就加入民建的郭彬，在与会员企业交流和碰撞的过程中得到了很多切身的实惠，“合展都在不同层面上与民建会员企业有过合作，这次的CCRC新模式能够在重庆落地，也是与一家地产合谋的产物。”
