记者 | 杨霞
2019年9月4日下午，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等五大快递公司，正式做出承诺：在长三角经济圈26个城市之间对发的快递实现次日必达，如果次日未能送达，消费者可以按照服务标准，获得优先处理及相关补偿。
这是菜鸟联盟共同启动的“全国核心经济圈快递大提速”计划的第一步。接下来，菜鸟和上述五家快递公司还将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速，通过一个个关键节点和枢纽的提速，进而带动低线城市和农村的快递效率提升，最终达到全国24小时达。
作为首个承诺快递提速的区域，长三角经济圈以上海为中心，包含江苏、浙江、安徽及上海的26个城市。在该区域的快递发件量约占全国1/3，圈内城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10，其中近八成由中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司配送。
菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等五大快递公司承诺，凡是长三角经济圈26城对发的快递，当天20点前完成揽收的，次日就要送达。如果包裹延迟，将在接下来的24小时内优先派送；如果超过48小时没有送达，消费者将根据延迟时长，获得不同程度的补偿，包括5元寄件权益、10元寄件权益等；延误超过72小时则会在给予赔偿的同时，启动包裹疑似丢失的处理流程。
“这是快递业数智化进程的一个初步成果。”菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗说。据他介绍，过去，由于长三角经济圈快递发件量大，消费者个性化服务需求多，快递网络运行压力大，包裹难以大幅提速。近年来，菜鸟与快递公司不断加强开放协同，加大技术投入，通过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等，逐年提升了长三角区域的快递效率。
截至目前，数据显示长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效已经缩短到22.6个小时，这意味着长三角经济圈已经率先实现24小时达的目标。
史苗对此表示，在这里实现24小时达意义重大，将给全国快速效率提供带动效应。
另外值得关注的是，这次菜鸟牵头推出的承诺，是快递业首个面向收件人的服务标准。
申通快递副总裁申屠军升现场表示，一直以来，快递业的服务首先都是提供给发件人，却没有一家企业做出对收件人（消费者）的服务标准和承诺。除了增值服务，快递业其实没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准，既然没有承诺的时效，就无法判定延迟。相信有了服务标准后，这种情况将被改变。
