记者 郑萃颖
近日，一位民宿老板在微博曝出一场荒唐的纠纷：一位客人因提前退房退款要求被拒，对民宿进行报复，将钥匙孔用胶水堵住、撕开几百只一次性牙刷，甚至打开水龙头放掉几十吨水，导致水电欠费。
据报道，这位房客在自如民宿平台预定了7月8日至11日的民宿房间，7月9日私下向房东续订，并微信转账支付5天房费共1440元。12日，房客表示要提前退房，并要求返还后四天的房费，被房东拒绝。房东认为房客因此作出报复行为。
自如民宿公关负责人对界面新闻表示：“这次事件的核心原因在于双方对退订规则没有达成共识，如果该订单是通过平台交易，我们的客服会帮助房客与房东进行退订违约金的协商，事件不至于升级这么严重。”
据公关负责人介绍，自如民宿平台有三种退订规则供房东选择：最严格的政策规定入住7天内不予退还房费；适中政策规定，入住日期前5天取消预定，可退还全款；灵活退订政策则只需在入住前1天取消，就可以退还全款。房东可以根据自己对房源和房客的要求，自行设定规则。
自如民宿公关负责人还表示，如果双方通过平台达成交易，房客一般会交纳押金，有约束房客文明入住的作用，如果因为房客原因产生财产损失，房东可以扣除押金获得保障。另外，平台会为每个订单房源免费赠送一份家财险，用来保障非房客原因产生的不可抗损失。
自如方面称，截止目前，当事双方都没有向平台寻求调解。
从事旅游业法律咨询的李志轩对界面新闻分析认为， 在这起事件里，房客私下与房东续签，相当于重新签订了一个合同（口头合同），房客可以要求提前解除这个合同，但要承担违约责任。如房东认为该合同是平台合同的延续，就需要房东举证证明。至于房客毁坏房屋内的财物，房东可以报警寻求警方帮助，警方会首先界定损失是否由该房客造成，如果责任确实在房客，公安机关会进行调解；调解不成，则按照治安管理处罚法的相关规定，对房客进行行政拘留和罚款处罚。房东的财产损失可以通过法院主张其权益。
另外，界面新闻又分别向民宿平台小猪、Airbnb爱彼迎和途家了解了各家的退订政策和对房东的财产保护政策。
在退订方面，小猪平台和自如民宿一样，也提供严格、适中、宽松三种退订政策，房东选定后就要按照规则执行。“平台下单后出现退订纠纷，平台一般会启动仲裁机制，客服介入仲裁，如果纠纷没解决，平台会引导用户走司法程序。如果用户下单几分钟后，突然发现行程冲突或其他原因，取消了预订，但按照房东的政策已经过了退款时间，这种情况一般会仲裁退全款。”小猪公关人员表示。
针对房客破坏民宿的情况，各民宿平台会为房东财产提供不同的保障办法。例如Airbnb爱彼迎规定，在房客退房的14日内，房东可以就房客造成的财产损坏提出索赔要求。对于小额索赔，房东可登陆“调解中心”直接向房客提出赔付申请，如果双方无法达成一致，可以申请客服团队介入；针对严重的不文明行为，客服团队会在全面调查后对相关房客进行包括移除账号在内的相应惩罚。此外，Airbnb还设立有“房东保障金”计划，作为房东和房源的损失保障。
除Airbnb之外，自如、小猪和途家均会给房东提供一份家庭财产保险。根据公开的保险内容来看，涉及的财产一般包括民宿中的家电设备、装潢、床品衣帽、家具、收藏、交通工具等等，此次案例中涉及的一次性洗漱用品、水电费用则不包含在内。
此外，各家平台上的房东与房客的评分机制也有助于限制不文明行为，相互规范文明住宿。
几家行业民宿预订平台都表示，房客与房东私下交易产生纠纷，容易导致双方安全、隐私和利益得不到保障，建议选择在平台交易，有助于日后维权和交易安全。
