端午节前，在深圳工作的湖南妹子李菁因不能回家陪父母亲过节，便计划在无限极网站上购买一些产品寄回去表达孝心。之前她也有过类似的购买行为。
与以往购物经历不同的是，李菁刚确认了订单，却收到了来自无限极客服的电话，客服告知她，因为发现她一次性订购了共计5500元的保健品，根据公司规定，对此类大额订单需要对消费者进行回访，并且提醒她，公司销售的是保健食品而不是药品，保健食品适宜于特定人群，但不能替代药物，不具有疾病治疗功能。
李菁有份不错的工作收入，告诉客服是自己买来做端午节礼物送给父母的。客服进一步告知了她产品有哪些正规的销售渠道，以及消费者享有的退换货权益。
李菁最终确认了付款，但感觉到这次购物与往常很不一样。
而据无限极（中国）有限公司工作人员介绍，这是无限极为了防止夸大宣传和虚假宣传采取的市场措施之一。
“禁止虚假宣传的要求早就有了，但如果没有保障措施，就很难落实到位。”这位不愿透露姓名的无限极工作人员说，公司正是意识到这个情况，正在不断出台具体的落实措施，“针对大额订单客户，客服的电话回访和提醒就是措施之一。这项举措在今年4月正式推出。”该人员还说，如果电话两次没打通，还会通过短信给消费者发出类似的提醒。
这其实是直销行业悄然发生的一个重大变化：为了加强规范经营，直销企业的管理正在由“知易行难”模式向“知行合一”模式转变。
“知易行难”带来行业窘境
权健的倒下，犹如打倒了多米诺骨牌，引爆了直销行业夸大宣传等不规范经营的乱象，也引来了整个中国直销行业乱象整治的铁拳。
对于直销企业来说，“规范经营”一直是一个老生常谈的话题，也是行业主管部门及各家企业历来的关注重点和突破口。
多年来直销行业企业为宣导规范经营也做了不少举措，联合签署诚信经营倡议书，规范经营自律承诺宣言等活动不胜枚举。但此类活动举办后还是出现了很多社会问题，这就导致了一个显而易见的结果：市场人员“知易行难”。
百度“直销企业规范经营”，有6440000个结果；百度“直销企业自律”，信息高达1180000个结果。
大家都知道直销行业需要规范经营，也制定了一系列的应对条例，但缺乏有力的手段把规范条例进行落地。
直销企业面临“有口号而无行动”的问题，公众常看到各大企业强调应该规范经营，但很少看到规范经营的具体行动，感觉空有口号；“有要求而无指引”，市场常看到各大企业强调应该规范经营，但很少看到具体的规范经营指引，感觉无所适从。
因此，把浮于表面，空有形式的规范条例落到实处是企业亟需要解决的问题。
规范经营要“知行合一”
谈到这种现象，无限极（中国）有限公司高级副总裁黄健龙表示，规范经营大家都在提，我们意识到最重要的是落到实处，不但要让业务人员知道“要规范经营”，更应该知道“怎样规范经营”。企业要明确边界，并制定出行为指引，业务人员规范经营的市场行为才能落实到行动，规范经营才能实现。
这正是“知行合一”的内涵。
何为“知行合一”，不是以知来吞并行，认为知便是行，也不是以行来吞并知，认为行便是知，而是认知到道理后要把行动落到实处，才谓“知行合一”。
近两年安全事故频出的网约车行业正是如此，交通部为了整顿网约车行业，推出了一系列切实可行的整治措施，并且多次约谈网约车企业，强调保护乘客安全，网约车公司也一再重申，要把保护乘客安全摆在第一位，但安全事故频发。
自“乐清女孩”、“空姐被害”事件后，滴滴不再流于形式，而是出行上线全程录音功能，将乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；实行网约车派单前均需人脸识别，在派单前应用人脸识别等技术，对车辆和驾驶员一致性进行审查等举措。
同时加强网约车驾驶员的背景核查，对从事或申请从事私人小客车合乘服务的驾驶员一律进行背景核查，做到了从根源上防范意外发生。
毋庸置疑，滴滴公司的工作人员无不从内心知道要保护乘客安全，至少是自己少出事，但没有具体措施，他们自然是“知易行难”，不知道怎么做。出台具体措施后，自然可以“知行合一”，工作人员就知道怎样“保护乘客安全”了。
以上可以看到的是，只有把流于表面的整治条例落到实处，才是真正的“知行合一”。
行胜于言
直销行业规范经营的问题，正面临上至国家主管部门、下至普通老百姓的拷问，尤其是夸大宣传和虚假宣传，成为了直销行业最大的痛。
谈到规范经营的重要性，黄健龙介绍，无限极深知规范经营的重要性，通过各项举推进规范经营教育，并在三年前启动了“6·16规范经营宣传日”，以特定的时间符号来强化规范经营的意识和行为，每年都设定针对性的主题，制定详细的行动措施。
今年的活动如期在6月举行，主题更是定为“抵制夸大、虚假宣传”。
怎样才能杜绝夸大宣传和虚假宣传，黄健龙认为，只有做到“知行合一”，才能从根本上解决问题。
今年初，响应“百日行动”的号召，无限极提出了“十项专项措施”，并逐项落实执行。
在消费者权益保护方面，无限极在公司官网、APP、微信公众号、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节，统一发布了“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语，至今年3月，所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。此外，针对单笔额度较大的保健食品消费，无限极通过电话外呼的方式进行主动提醒，告知消费者享有的知情权和退换货权利。
今年以来，针对部分自媒体上夸大虚假宣传、内容侵权等违法行为，无限极通过建立监控预警系统，监控并成功锁定大批山寨号发布者；删除违规文章56726篇，注销发布违规信息的账号272个；通过立案诉讼，重点打击28个冒充公司名义发布不实或违规信息的账号。
而另一个重要举措就是，无限极对《业务守则》进行了补充规定，明确告诉业务人员哪些属于夸大宣传和虚假宣传，并且制定了对应的处罚措施。一旦违背，将受到严厉的处罚。
黄健龙表示，“行业的健康发展建立在企业的自我规范与自律的基础上，我们希望通过教育宣导、行为指引和监督管理三个方面，形成一个有效的良性循环，真正把规范经营落到实处。”
