文 | 电子商务研究中心
一边是互联网全行业普遍裁员，一边是电商人才缺口，还有在职员工吐槽“996”，刘强东回应员工薪资调整……一时间，电商人力资源话题成为最大热点。为此，4月15日，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心与赢动教育共同发布了《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》。
报告显示，电商企业在未来一年预计招聘需求上，被调查企业中，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占32%，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占53%。而暂无规划，根据企业实际发展情况招聘的占14%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占1%。
62%电商企业招聘常态化
从报告数据中不难发现，相比其他行业，电商行业人才仍有较大缺口。62%电商企业处于招聘常态化或人才需求强烈状态。不过，相比去年，人员流失率高，人员不稳定的比例下降了11%，这说明企业的组织管理，人才管理水平有了一定的提升。
在困扰人力资源部门的问题排名上，被调查企业中，人员招聘压力占57%，员工培训与开发能力占51%，绩效管理压力占37%，人员流失压力占36%，薪酬增长压力24%，企业文化与员工关系压力占27%。虽然人员招聘、流失、员工培训与开发方面的问题仍比较大，但相比2017年，人员招聘压力下降了20%，人员流失压力下降11%，绩效管理压力上升9%。可以看出，电商企业机会风口的红利在逐渐地缩小，精益管理、机制建设的重要性越来越凸显。
报告显示，被调查电商企业最常用的培训方法中，公司集中统一培训占到56%；老员工传帮带形式占到86%；委托第三方企业占4%；其他方式占到2%。老员工传帮带一直是最主要的培训方式，一方面可以降低培训成本，另一方面是由电商行业强实践的特性决定的。企业需要不断建立健全导师机制、过程管理机制、激励机制等，充分发挥老员工作为教练、导师的作用。集中统一培训主要适用于通用课程上。
在电商企业招聘员工综合成本上，被调查企业中，招聘成本在200元/人以下占27%；200-400元/人的占30%；400-600元/人的占24%；600元/人以上的占19%。电商企业招聘综合成本不断上升，其中，成本在400元/人以上的电商企业比例，和去年相比上升了13%。企业人才结构的变化，匹配人才难找，以及电商企业人才流动压力都加大了招聘成本。
薪酬、压力成离职主因
“流量来源逐步的分散与碎片化，淘宝、天猫等传统运营人才素质要求越来越高，需求下降比较明显，而社群、新媒体方向的人才需求非常强劲，成为第一需求。同时，复合型高级人才也比去年上升11%。”网经社-电子商务研究中心特约研究员崔立标表示。
被调查企业中，90后员工比例占40%以下的企业只有3%，占40-60%的企业有13%，占60-80%的企业有39%，占80%以上的企业有45%。这说明，90后员工是当前电商企业的主力人群，在某些企业甚至达到百分百。
在电商企业留人措施排名上，被调查企业中，具有竞争性的薪酬体系85%；良好的企业文化占78%；完善的培训晋升制度75%；解决员工关心的问题51%；针对性的职业生涯规划45%；有吸引力的股权激励20%。连续4年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的3大措施。和去年相比，竞争性薪酬体系占比增幅较大，增加了9%，一方面加大了运营成本，同时对企业运营质量提出了挑战。
或许是受行业“996”体制影响，薪酬问题和抗压问题已经连续4年成为员工离职最主要的因素，报告称，员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占55%；抗压能力问题占58%；企业平台问题占27%；自主创业问题占24%；企业文化问题占17%。
对企业来说，薪酬体系设计对内要有公平性，对外要有竞争性，要在激励机制上下功夫；同时，要积极了解员工需求，建立健全企业员工双向沟通机制，切实缓解或解决员工压力问题。
