酷和暖,是可以同时存在的两种特质吗?金普顿酒店是这样做的

看金普顿酒店是怎么把品牌重视的人性化服务在台北落地的。

记者 | 丁晓蕾

 

也许是 Ian Schrager 和搭档 Steve Rubell, 最先发明了“精品酒店”这个称呼,但精品酒店的概念,却并非他们的独创。1981年,一个叫 Bill Kimpton 的商人抢先几年,在与纽约遥遥相对的西海岸,开出了美国境内第一家真正意义上的精品酒店(Ian Schrager 的 Morgans Hotel 要 1984 年在纽约问世)。

后来,Kimpton 旗下的酒店不断增加,没有统一的Logo,没有统一的制服,连名字都不太一样——这样的一个连锁品牌,却从旧金山起步,逐渐获得全美国的市场认可,成为了精品酒店界的“鼻祖”之一和代表品牌之一。

上周,Kimpton 在台北开出了该品牌在亚洲的第一间酒店和餐厅。这是品牌自 2015 年被 IHG 集团收购后,开始向全球拓展的重要一步。目前,金普顿品牌在全球拥有 67 家酒店,82 家餐厅,目前大部分酒店仍在美国境内,但这一情况从台北金普顿开业开始,将很快改变。

台北金普顿大安酒店l

酒店坐落于台北大安区仁爱路四段台北忠孝复兴商圈,周边时髦商店和餐厅林立,但又闹中取静,建筑本身环绕在一片恬静的居民楼和小公园中间,共有129间客房。

室内设计由我们熟悉的如恩设计研究室担任,他们把自己擅长的风格融入台北特色,在保证舒适度的同时,去营造一种对“都市绿洲”的想象。

酒店本身建筑是住宅用途,改作酒店后,空间上的局限较大。但如恩想办法突破挑高的限制,在大堂用颜色和线条制造视觉上的延伸;在位于十二楼的 The Tavernist 餐厅空间,他们采用鲜明浓郁的色彩搭配纵直栏杆以木桌脚接地的拱型门墙,诠释的台北街头的骑楼建筑的同时,也让空间有通透感。

被称为 “Living Room“的酒店大堂,设了许多座位

酒店12层的创意料理 The Tavernist 餐厅,由曾任 NOMA 餐厅主厨的 James Sharman 主理,他把自己在全球、尤其是亚洲游历的灵感融入菜肴。

主厨 James Sharman 

菜单设计看出了主厨的心思,他自比来自远方的旅行者,要为台北客人带来惊喜

酒店客房设计使用了很多绿色元素,交错各式金属、黄铜、大理石与皮制材质,配以大量白砖瓦,取意于台北建筑的特色。

 

 

备品使用澳洲品牌 Atelier Bioem,独特的香味组合让人心情愉快,尤其是乌龙茶味道,很有本地特色。

水泥容器托着空气凤梨,让房间富有人情味。

金普顿大安酒店作为金普顿在亚洲的第一家,很好的继承了品牌精神——“以人为本,重视人与人之间关联”,并将之本地化。

每个客房里有一张清单,列出了各种酒店愿意免费提供的小物品,从卷发棒、衣物除皱喷雾到隐形眼镜镜盒,都可以随时领取。客房里藏着很多“小心思”,迷你吧上面放着以台湾特产大同电饭锅为原型的容器,衣帽间旁则摆着台湾人家必备的竹制按摩滚轮供客人免费使用,颇见巧思。

“ Social Evening Hour ”是金普顿酒店自成立之初就有的经典传统,利用晚餐前的一小时,拉近人与人之间的距离。在金普顿大安酒店,每天傍晚五点半到六点半,酒店客厅 (Lobby Living Room) 都会提供各色酒水饮料供客人享用,根据时令不同,还会有不同的特色调酒,最近正值杨桃上市,所以客人可以喝到以杨桃汁为基底的调酒。酒店还设置了本地体验官“Ms. K”,可以根据旅客需介绍本地文化,提供出行建议。

金普顿酒店自1992年起就在全品牌推行“ Pet Friendly ”宠物原则,金普顿大安酒店也不例外,无论什么宠物——鸭子、浣熊甚至是羊驼,只要两只以下且可进入酒店电梯,客人就能携带共同入住。订房预约时若告知宠物类型,金普顿大安的员工还会贴心的准备招待宠物的小惊喜。

酒店试营运期间已有两只鹦鹉,六条狗狗与两对猫咪抢先入住

在空间紧凑的“Living Room”,还设有24小时酒吧“Honor Bar”,吧台中提供各式酒精、软性饮料,客人一切都可以“DIY”,自己调酒,自动付费。早晨的时候,这儿又摇身一变,“Morning Kick Start唤醒晨间活力”的自助式饮料台,除了自助的饮料之外,还会准备台北人早餐必备的热豆浆与谷物棒。

2003年起,全世界的金普顿酒店就开始在客房中提供免费的瑜珈器具以及24小时的瑜珈频道。在台湾,金普顿酒店与本地知名的瑜珈品牌 Easyoga 合作,定制视频课程。酒店门口还提供租借自行车,自行车是由台湾设计师手工制作的特别款式,好骑好看。

 

特立独行的精品酒店品牌

若要更多理解金普顿品牌,那就要从创始人 Bill Kimpton 本人谈起。在进军酒店业以前,品牌创始人 Bill Kimpton 是一个成功的投资家,但同时也是一个抑郁症患者。那些频繁的商务旅行让他感到焦虑和孤独,从而加重病情。跟 Ian Schrager 一样, Bill Kimpton 也常去欧洲出差,1970年代中后期,欧洲就已经出现了一些设计和服务都更精致的小型酒店,Kimpton 也因此认识到了这种小型酒店的魅力。他受到启发,也想在美国开酒店,从切身经历出发,他希望自己的酒店可以帮助旅行者们缓解旅途带来的坏心情,成为“旅途中的家园”。

伦敦的Blake 酒店,1978年成立,被认为是世界上最早的精品酒店之一
Blake 酒店的客房

他买下了旧金山的一家酒店 Clarion Bedford Hotel 并将之按照自己的想法改造。美国东西海岸的生活方式与审美原本就大相径庭,而同源的精品酒店的种子,在东西海岸,也结出了不同模样的果实。Kimpton 喜欢复古风,也关注健康和饮食,他致力于收购富有趣味的老建筑,并为之配备上一家可以服务周边社区的餐厅;Schrager 和 Rubell 则把自己擅长的夜店风格和经营方式融入了酒店的公共区域。

Bill Kimpton于2001年去世,终年65岁

如何营造家的感觉?Kimpton把他从欧洲大陆体验到的那些“小确幸”用在了自己的酒店里,温馨的空间,加上一种个性化的、让人感到亲切的服务;他还独创了“葡萄酒时段”,让旅客有机会认识彼此和酒店里的服务人员,创造出人际交流的机会和空间。几年后,他又在客房里放进了金鱼,为孤独的旅人们作伴。

他还感到一个人在客房吃room service的体验尤为寂寞,所以在餐厅里设置了开放的吧台和厨房,每个客人都可以自在的在吧台前吃上一顿热乎乎的晚饭。跟Bartender、服务生或者旁边的人或有或无的闲聊两句。

如果你对抑郁症或抑郁情绪稍有了解就会发现,Kimpton 的种种善意举动几乎是抑郁情绪的对症良方——舒适的空间、好的食物、适当的酒精、绿植和适度的人际交流和运动。Kimpton 在自己的酒店里,把好的生活作为一个整体提供给客人。

 

酷与暖是两种可以并存的特质吗?

有关这一点,Kimpton 酒店给出了自己的答案。

每间金普顿酒店都最大化个性设计和本地特色,而酒店品牌的统一logo“Kimpton”,则往往会被弱化。有关“品牌”的那些让人感到统一和标准化的东西,几乎都体现在“软件”上。

每家金普顿酒店都“长”的不一样

Kimpton是最早把优秀的餐饮体验与酒店服务结合在一起的人。1989年,他与名厨 Woldgang Puck 合作在旗下的 Prescott Hotel 开了餐厅 Postrio,在当时尤其是美国的酒店业环境下,酒店餐饮非常必要,但实际体验却极其乏味,Kimpton 最早看到了这方面的需求并作出改变,启发了一大批后来者。

金普顿华盛顿酒店
金普顿旗下位于美国凤凰城的 Palomar Hotel
金普顿西雅图酒店
金普顿纽约酒店

从更长远的角度来看,Kimpton 从一开始就着重本地设计、本地食物,讲究企业责任和社区交流,其理念的领先,是紧紧扎根在西海岸的生活与文化理念之上的。同期的精品酒店,多少有些精英主义,有点“势利”的感觉,但在 Kimpton,客人无论穿着打扮是否贵气精致,总能得到热情服务。Kimpton 还是旧金山地区第一个公开宣布支持 LGBT 群体的酒店集团。

宠物友好是金普顿品牌的重要原则
金普顿品牌的瑜伽宣传广告

Kimpton 本人还信奉好的服务来自快乐的员工,重视员工福利。即便他去世以后,Kimpton 也常年位列美国最佳雇主公司的名单之上。

自1981年来,Kimpton 酒店品牌成长壮大,发展出了许多特色,但在 IHG 集团2015年的正式收购之前,品牌的足迹仍仅限于美国。2015年以后,Kimpton已经先后在开曼群岛、荷兰、爱丁堡、伦敦和台北开出了新酒店,未来还有更多计划,计划的目的地国内有上海、南京、三亚,欧洲则有巴黎、巴塞罗那、法兰克福等地。

 

金普顿大安酒店 

地址:106台湾台北市大安區仁愛路四段27巷25號

网站:www.ihg.com.cn/kimptonhotels

价格:1631元每晚起

图片来源:品牌提供、记者拍摄 


 

来源:界面新闻

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