文|正和岛
编辑|孙允广
海豹突击队有这样一个信条：我们为战争而训练，为胜利而战斗。
在如今在复杂的商业战场上同样适用。当前大混乱时期，缺乏弹性和灵活性的公司趋于崩溃，新兴企业将取而代之。无论是特种部队，还是商业战场，“变革”是无一例外的关键词。为什么如此多的组织远远不能实现他们的潜能？海豹突击队告诉我们，变革是既定的常态，唯有强者才会拥抱变革并使之为己所用。
如何打造一支在商业战场上，无往不胜的“海豹突击队”？如何能够让你在不确定的环境中，打败更危险、更分散的敌人？
文化法则：变革的首要触发器
我必捍卫勇士们舍生忘死、英勇杀敌而铸就的光荣传统和赫赫威名。——海豹突击队信条
精彩特战案例：突袭萨达姆高级军官
2003年，我奉命与海豹5队出战巴格达等地。
行动地点在萨达姆的一个行宫院子里，距离巴格达机场很近。我们的任务是抓捕一名伊拉克高级军官。按照中情局的情报，深夜1点，我们整装出发，乘坐悍马车到了巴格达市中心凯旋门附近街区，准备对目标房屋突围。
我们翻过墙，排成一队，举着枪查看四周威胁。领头破门手抽出一捆炸药，“3、2、1，起爆！起爆！起爆！”被炸碎的窗玻璃从我们头上四散飞过，我们搜遍每一个房屋，没有找到目标“大人物”，甚至连个人影都没看到。
电台里传来通知，举报人标错了房屋，我们要抓的人藏身于同一条街的东侧。可想此时，大家心急如焚，我们错过了抓住“大人物”的最佳时间窗口。
海豹突击队的作战信条是：迅速、突袭和动作迅猛。如今事情这么大动静，突袭是不可能了。我们匆匆赶往下一栋房子，破拆小组再次布下炸药，争分夺秒准备破门，一声巨响后，大家蜂拥而入。但这次爆破，没把门全部炸开，大门后面还有一道安全门。爆破手很沮丧，我们开始手动破门。
爆破失败造成的问题是：房子里的敌人有了充分的时间做战斗准备。门打开后，我们一拥而入，搜索1楼每个房间。要抓的“大人物”躲在旁边的房子里，地上有把AK47，我们冲上去，干净地把他铐住。
为搜查更多藏匿的人，我们沿着阶梯上2楼。这是个弯转的大理石阶梯，任何向上走的人，都完全暴露在敌人的火力压制下。
突然，2楼拐角的一个射手向我们开火，数十发7.62毫米子弹嗖嗖略过，墙上的石膏、碎石乱飞。我们开始还击，“砰—砰—砰—咔”，我的突击步枪卡了。我迅速换用西格绍尔手枪，尖兵呼叫大家退回原地，重新开展进攻。突击队的战地医护兵中了一枪，子弹从他的夜视镜底座穿过去。他打了个趔趄，重新往前走。（第二天检查，发现很悬，差点送了命）
我们朝上面的楼梯平台扔了几颗闪爆弹，上去之后，清理房子，找到了那个抢手。他躲在一间卧室里，一把AK47冒着烟。我们铐住了他，目标搞定。
在如何主导现场，打败更分散的敌人呢？很大程度上得益于海豹突击队定义清晰的文化，一种与我们战略愿景完全一致的文化——夺取胜利。
执行完任务后，全体人员大汗淋漓地跑回驻地，存放装备，开始进行传统的行动后回顾和检讨。
海豹突击队的做法是独一无二的：走进那个房间时，所有成员都要把军衔丢在门外，大家以平等身份走入房间，人人可以畅所欲言，透明度是关键。新队友可以问组长或排长做出某一决定的依据何在，经验丰富的老队员可以提出哪些策略需要改进，以便更好地执行下次任务。
先发制人法则：
海豹突击队有句名言，“照顾好你的装备，你的装备就会照顾你。”对企业也同样的，照顾好你的员工，他们就会反过来照顾好你。
团队文化绝对不是一句口头禅。盖洛普调查显示，员工中消极怠工者占比67%，只有15%的员工爱岗敬业，有18%的员工玩忽职守（甚至对抗组织）。
文化是员工爱岗敬业的驱动力，在优秀团队文化中，平等交流很重要，你说话有人听，你提出的想法不错，一定会得到大家的重视。如果企业能够做到“员工至上”并把团队放在首位，很多问题都会水到渠成，迎刃而解。
信任法则：自上而下，而非自下而上
我刚正不阿，永不妥协。我品格坚强，固守荣誉。我信守承诺，言出必行。——海豹突击队信条
海豹突击队的训练中，有个有名的“地狱周”训练。我们参加“地狱周”训练时，正赶上寒冬腊月，海水冰凉刺骨。我和同学们挽着胳膊走进大海躺下，教官们要确保整个星期都让你处于寒冷、透湿、浑身泥沙中。
一些人熬了几个小时就退出了，自愿退出的人必须经历正式且无比屈辱的仪式：把绿色头盔放在地上，并且敲钟示意放弃。
到了晚上，你会深感绝望，看不到一丝希望。在接下来的6天中，总共休息时间就几个小时。即使你终于可以喘口气了，也一刻不得闲。肌肉会不由自主地紧绷起来，疼痛难忍，甚至自己都没办法知道自己是否还能动。
“地狱周”是为了考验身体和耐力的极限。上帝要的是钢铁般坚强的海豹队员，他们只有“在逆境中”才能得到锤炼。
约翰是我们的班长，每天都鼓励我们，给我们念莎士比亚《亨利五世》中的演讲词：
“从今天到世界末日，我们永远会被记得，我们幸运的少数，我们相依相系的兄弟，谁今日与我共同浴血，他就是我的兄弟。”
可惜的是，约翰在4天之后永远离开我们了，死亡原因是心脏衰竭。指挥官说：习惯这种感觉吧，在海豹突击队，你会失去队友。这是这个职业不幸的一面。
副指挥官代替了班长，带领我们完成剩下的任务。起初，我们不确定是否像约翰那样信任他，他的领导风格完全不同。我们必须努力适应，新领导也不断学习如何当好领导，有意识的培养与班级文化相适应的领导风格。
毕业典礼前，他赢得了我们23个渡过难关幸运者的尊敬和信任。
“地狱周”的严酷考验，让我们熔铸了无法言传的纽带。彼此仰赖是我们完成训练的唯一途径，是我们今后最终作为海豹队员完成战斗任务的唯一保证。
先发制人法则：
建立一种信任的文化，是一种颠覆性的战略。在信任的氛围中人们更快乐，感受到的压力更低，工作质量更高，留任时间更长久。但是，如果领导层言行不一致，就不能建立信任。
在高绩效组织工作的员工，认为他们领导是十分值得信任的。领导必须以身作则，在职场内外，始终如一的践行自己倡导的价值观。正所谓，信任始于顶层。
问责法则：所有级别的主动担责
在缺乏命令的情况下，我将主动担责，带领队友并完成任务。我将在各种情况下以身作则。——海豹突击队信条
在任何高绩效的组织中，问责制并不是出了问题后大家就开始议论的概念。而是一种文化，人人努力完成任务，无论成功还是失败，都能追溯到负责的人。
想象一下：当任务失败时，大家互相指责，言辞激烈。另一种环境中，人人心知肚明，每个团队成员都将尽其所能地履行自己的职责。这两种环境，将对团队产生多大的区别啊。
在海豹突击队，你必须全力以赴使出全身解数，因为这是团队期望所在。如果你做不到——或者你用尽全力仍然不够好，你会危及其他人的生命，你就必须离开。
海豹突击队被部署到世界上最危险的地方，因此海豹队员的每一次行动，射击、通信都是精心设计的。海豹突击队的文化是：创造世界上最好的战士。很多人说，战场上其他常规部队，仅凭倾听与敌人交火的节奏和激进性，就能判断出是否有海豹队员参展。
先发制人法则：
首先强调一点，问责制不是出了错以后要执行的一套追责措施。他属于追责，但只是很小的一部分。
问责制包括两个层面：
个人层面，分解为任务绩效和情绪绩效；
组织层面，团队获得更多支配权，出色完成任务。
这种评价体系调动起一个团队应具备的全部优秀要素：信任、品格、透明度，以及最重要的问责。处于蒸蒸日上的团队，一定会感觉自己有发言权，并对重要的决策有真正的影响力。
信任和问责制，是任何一个重大变革中，组织最重要的两大文化支柱。信任让团队有共同的使命感，实现一致认同的愿景；问责制确保执行任务的方法得当。问责制能够让公司上下保持竞争力的紧迫感和责任感，团队里的每一个队员主动问责，就算犯了错误，也不回避。
心态法则：对任务满怀信心
无论战场内外，我始终以荣誉为重。——海豹突击队信条
在“地狱周”训练期间，双腿会肿胀到无法区分大小腿的地步。湿漉漉的，满是沙子的衣服腐蚀着皮肤。头顶200磅的舟艇无休止的奔跑，头皮血肉模糊，一层层地结痂。有些学员不堪噬肉菌的折磨，被迫退出训练，一些人甚至差点被截肢……
人怎么可能人手这种磨难？海豹突击队有一句信条很经典：我是个普通人，但我心怀超凡渴望，追求成功。
我们并非凤毛麟角的奇人，但对成功的强烈渴望使我们有别于失败者，并能够逆流而上。所以，转变心态乃成功之母。进入到海豹突击队训练的第3阶段，从第5个月开始，留下来的队员，体能和精神都达到了巅峰。
我们知道自己会毕业，接着继续深造，教官们诚心惩罚我们，命令我们先冲浪玩沙，再没完没了地做俯卧撑时候，我们放声大笑，发出“hooyah”的欢呼。此时，教官们无论做什么，都打击不了我们的精神。你微笑着对自己说：“谢谢你让我变得更坚强。”
我们拥抱磨难，笑对痛苦。世界上最具挑战性的特种部队，需要钢铁般的意志。信条中还有一条同样让我们振奋的精神：我的国家期望我比敌人更强壮、更坚韧。这种信念确保我们召之能战，有战必胜。
先发制人法则：
要想在战场上赢得胜利，就必须首先心怀必胜的信念。指挥官必须对这项事业，以及任务的战略和战术，有发自内心的热情。这同样也适用于商业战场。
海豹有句名言：别着急找死。领导者的很多转型工作之所以不成功，有很多是匆忙上阵，甚至毫无章法，背离了原本目标。怎么办？简而言之，放缓节奏，降低风险，只在必要时进击。
备战法则：搜集情报并制定任务计划
队友的生死和人物的成败完全取决于我——我的技能、战术水平和对细节的关注程度。——海豹突击队信条
“9·11”事件后，美国军方很快意识到，要想持久作战并且击败四处游散、分布广泛的敌人，就必须转变观念。
海豹突击队有最优秀的勇士、情报专家和民众的广泛支持，但缺乏足够的敏捷度以跟上战争的进程。海豹搜集了大量情报，但其中大部分是冗赘的，甚至相互矛盾的。
跟现代商业一样，必须利用大数据。一个组织必须变成数据驱动型，同时，心态和文化上也需要转变。传统的等级结构和信息分享方法，常常使我们在与敌人交战前，陷入内部斗争。如今，我们的训练和运作，都以去中心化的协作、沟通方式为主旨，准备好投入到非常规的作战之中。
先发制人法则：
“亚马逊金牌服务”利用大数据来确保按时交付商品，海豹利用数据和情报确保不失时机地击毙恐怖分子。原理是一样的。
特种部队在“9·11”事件后悟出的道理，完全适用于今天的商界。毕马威的报告说，大数据的出现使得商业世界发生前所未有的改变，各类组织有机会利用数据，分析数据，在决策中，成为数据驱动型组织。
但无论情报可信度多高，海豹突击队绝不会是仅仅照本宣科地开展任务。即使所有情报都得到证实，人会改变，情境会变，而且敌人也会用出乎意料的方式反击。因此，还要针对变幻莫测的偶发事件加以演练。商业战场也同样道理。
传达法则：渠道比愿景更重要
我必捍卫勇士们舍生忘死、英勇杀敌而铸就的光荣传统和赫赫威名。——海豹突击队信条
没有什么比在执行危险任务时更需要良好的沟通了。一次，我们强攻巴格达市中心的一个两层公寓。情报显示，有大约20人藏身于此，其中5人是要抓获的高价值目标。
特种部队分成3个小组，其中2个排的海豹突击队员和一个排的波兰“雷鸣”特种部队，与常规部队，空军、陆军游骑兵协同行动。我们是主攻队，乘坐黑鹰直升机前往目标，另一个排和“雷鸣”小组乘坐悍马接近目标，并炸开大门。
我们负责2楼，他们清除1楼，然后我们在楼梯的中间碰头。若沟通不畅，很可能会误伤友军。与波兰部队合作的开始，就像两个刚合并完成的公司，我们努力克服语言障碍，围绕行动内容制定标准的操作程序。最后完美配合，一枪未发便抓获了所有目标。
如果缺乏对任务的一致认同，或者在混乱中无法保持无缝沟通，像这样的任务根本不可能完成。
先发制人法则：
有效地传达新愿景并在整个组织中获得衷心支持，是一项艰巨任务。尽管如今通信技术能使身处各地的人们实时互动，但人与人之间的沟通仍面临着前所未有的挑战。
一些企业中，管理者往往远见不足，甚至传递的信息前后不一致，导致转型的努力告以失败。所以，确保信息通畅，反复传播，并且保持言行一致十分重要。
接纳法则：团队成员无保留地主动参与
我对突击队的忠诚毋庸置疑——海豹突击队信条
你需要一个团队。你需要让组织中尽可能多的人与你并肩作战。这是我们海豹突击队具有的另一个巨大优势——100%的员工敬业度。
在全球范围内，经理们都错失了挖掘团队全部潜力的机会。盖洛普调查显示，大约有50%的员工不大清楚他们每天应该做哪些工作，只有1/3的员工会向上级反馈自己顺利完成工作所必须的支持。
有5个障碍影响员工参与和敬业度：
1、文化，如果文化不符合愿景，推动团队变革就会举步维艰；
2、结构，确保公司职能和业务部门不会妨碍新愿景的执行；
3、系统，原有的运行体系，或许适合养老，但与新愿景格格不入；
4、唱反调者，经常有有影响力的负责人和员工因为不认可转型战略，进而阻碍全员参与；
5、培训，把时间和金钱投入到职工发展上，是他们成功所必须要的。
先发制人法则：
海豹队员的敬业并不是人力部门刻意推动的，而是我们文化中的一部分。商业世界中，很难套用海豹队员对事业的忠诚和情感。
平民世界中，人们目标各有不同，而且指向不明。公司里会有一些了不起的的人，他们聪明、有上进心，一门心思做好工作。同样，也会有一些平庸的人，他们当一天和尚撞一天钟，只是为了维持生计。
这些无可厚非，工作就是工作，不能指望所有人都为之着迷，感到兴奋不已并且为之付出时间，毕竟很多事情枯燥无味、毫无乐趣可言。杰出的组织要洞悉自身优势和局限，构建出一种结构，既强化优势，又照顾到人的局限性。让体系文化鼓励协作，把能用的资源运用到极致，让人人都能参与其中，个个都要出力。
疲劳法则：消除恐惧并保持活力
我会用尽最后一丝力气去保护我的队友，并完成我们的任务。——海豹突击队信条
当人们感到害怕时，大多数人都听不到外界任何信息或失去思考能力。当恐慌出现时，人们就更难吸收重要的信息。这会是一种巨大的干扰，严重削弱团队保持专注和生产效率的能力。
这是海豹突击队训练如此严酷的根本原因。海豹们参加的所有演练，都是真枪实弹，用的都是真正的爆炸物。当你穿行在“杀人屋”（近距离射击训练场）打掉一个靶子时，枪里射出的可不是空包弹，稍有闪失，就可能有人中枪。
当穿越在沙漠和荒野进行陆战训练时，所做的就是每天16小时不停的跑动、射击。酷热的天气，伴随着震耳欲聋的枪炮声，你感到身心俱疲。而当你疲倦时，就容易犯错误，比如忘了换枪管之类。
这种高强度训练的目的十分明确，为了做好让你上战场的准备。正如海豹突击队信条所说：“我们为战斗而训练，并战无不胜。”
先发制人法则：
麦肯锡调研显示，70%的组织变革归于失败。其中，“变革战斗疲劳”是根本因素。因为转型变革的需求日益增长，但我们实现变革愿景的能力持续萎缩。当一次失败之后，人们就开始变得玩世不恭。以后的变革，大家就会嘀咕“又来了……”“这个月又要换新口味了……”
但是，一个优秀运动员在赢得世界冠军、奥运金牌之前，都经历过失败。他们不会因一时的失败而一蹶不振，他们不会被疲劳压垮。他们有足够的情商，能够识别出周围人发出的警告信号，并采取行动，纠正自己的错误。
海豹的训练也是同样，教官把学员们折磨的痛苦不堪，正因如此，经历磨难的学员会认为他们能够经得住任何痛苦、恐惧和疲劳的考验，才能在战斗中，保持专注的攻击性。
纪律法则：自始至终的专注并贯彻到底
我们纪律严明，我们期待创新。——海豹突击队信条
正式毕业的学员，会获得一个三叉戟徽章：这是对纪律、专注和为实现单一目标而不懈追求的奖励。
毕业仪式完毕之后，我们通常会有一个私下里的传统仪式：
三叉戟徽章的背面，有3根针脚，用来固定在制服上。关上门后，新毕业的学员会把针脚背扣去掉，这样锋利的针就能扎进肉里。
参加典礼的老队员会排着队，轮流挥拳猛砸扎进新毕业生皮肤的徽章。这象征着三叉戟徽章与你融为一体，引导你走到今天的纪律并不就此停步，而是要不断增强。
先发制人法则：
很多高管抱怨团队完不成指标，往往归咎于缺乏信任、缺少协同精神等。往深处探究，会发现这些行为方式并未体现在高管自身身上。如果领导层本人缺乏纪律，怎么可能带好团队？
对于任何想要成长或改变的人或组织来说，纪律要符合终极目标，并始终如一衍化成习惯，而当以目标为导向的行为成为习惯时，很难阻止它们。
纪律严明的团队成员对自己负责，不需要像绵羊一样事事顺从。通过更多的横向领导和控制，你创造了一个具有自主权的领导者组成的完整生态系统。
韧性法则：通向持久变革之路
我永远不会放弃。我在逆境中坚韧不拔，茁壮成长。每次被击倒，我都会重新站起来。我永远不会退出战斗。——海豹突击队信条
转型的目的不是简单地度过眼前急需的变化，而是创建一个能够应对未来更多变化，韧性十足的组织——一个为下一场战斗做好准备的团队，无论它何时到来。
如果这个道理适用于海豹突击队的话，同样也适用于平民世界，唯一的区别是在平民世界，风险相对较低，并非生死攸关。
所谓韧性，就是以开放的心态适应环境和变化，不因一时的失败而气馁，在哪儿栽了跟头就在哪儿爬起来。
先发制人法则：
海豹突击队打造出比战场上任何人都能更好地预见、适应逆境，且愈挫愈勇的战士。为什么？因为有韧性的组织需要有韧性的团队成员。
公司转型的最终目的是保持公司长期的实力和灵活应变的能力。韧性是值得追求的特性，但说起来容易做起来难。它的重要性超过长远规划，因为完美的商业计划会相互冲突，尤其是遇到不可避免的障碍时。
韧性是个很有趣的东西。有人具备，有人缺乏。但是，任何直面人生挑战，依靠自身的力量和决心从逆境中奋起的人，都会培养出这种品格，且永远不会失去它。
（本文摘自时代华语国际传媒、中国友谊出版社出版《先发制人：海豹突击队团队管理的10大黄金法则》一书，有改编，正和岛经授权发布）
