2月12日，锦江之星旅馆有限公司发布《关于上海锦江之星七莘路酒店卫生问题事件的声明》，称媒体报道中发生的卫生问题为一线员工未严格遵循客房清洁流程所致，公司已依据相关管理规章制度对涉事酒店的人员进行了纪律处分。
此外，锦江之星表示，将强化一线员工的职业操守和职业道德的培训；优化客房清洁、布草更换的操作流程和监管工作；加强酒店管理人员日常巡场的监督力度。
今年2月，网上视频曝光，上海一家锦江之星酒店床垫至少一个月未清洗，客用毛巾被用来擦拭马桶和淋浴房地面，且部分毛巾未更换；另一家锦江都城酒店，同样存在客用手帕变成“万能抹布”的现象，而且酒店布草更换不彻底、电热水壶内出现毛发。
