上海市消保委:2018年共享单车投诉集中爆发,长租公寓投诉翻倍

2019年01月24日 17:35 A
2018年上海市各级消保委共受理消费者投诉207279件,同比上升32.8%;共享单车投诉集中爆发,全年共受理投诉44724件,同比增长4.6倍,享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。

图片来源:视觉中国

2019年1月24日,上海市消保委通报2018年投诉处理情况:2018年上海市各级消保委共受理消费者投诉207279件,同比上升32.8%;共享单车投诉集中爆发,全年共受理投诉44724件,同比增长4.6倍,享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。

上海市消保委指出,2018年受理投诉按投诉类别分,商品类投诉65687件,占投诉总量的31.7%。其中服装鞋帽、家用电器、家居用品居商品类投诉前3位,投诉量分别为9951件、9777件和9103件。服务类投诉141592件,占投诉总量的68.3%。其中交通运输服务、餐饮住宿服务、文化娱乐健身服务居投诉前3位,投诉量分别为52469件、9292件和9206件。

按投诉性质分,售后服务问题占47.5%,合同问题占27.0%,质量问题占18.1%。售后服务与合同问题是引发投诉的主要原因。

按销售方式分,网络、实体店、预付卡销售居前3位,占比依次为56.8%、30.4%和8.7%。

上海市消保委披露,2018年共享单车投诉集中爆发,全年共受理投诉44724件,同比增长4.6倍,享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。

消费者对共享单车投诉问题主要集中在三类:一是押金退还延迟,占该类投诉量超八成。不少消费者在超过企业承诺时限后数月仍收不到退款。二是系统计费异常。扫码开锁后,发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费。三是投诉响应不及时。部分企业的客服电话难接通、APP在线无人响应,消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况,与客服联系困难。

伴随长租公寓市场快速发展,2018年上海市消保委共受理该类投诉3167件,同比增长2.2倍,投诉问题主要集中在居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”等。

上海市消保委披露,部分中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控,为压缩周转时间,装修完毕即对外租赁,造成消费者产生身体不适的症状。消费者租房期满后,个别中介服务机构违反约定,迟迟不退押金。

此外,部分中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款,以消费者信用风险换取其资金保障,一旦经营不善,极易造成消费者面临个人资金或征信风险。上海歆禺房屋租赁有限公司集中投诉较为典型,该公司因资金链断裂而无法向房东缴付房租,导致一些尚处于租房合同期内的消费者,不仅遭遇房东强制清退,还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。

房屋装修也是2018年投诉热点。据上海市消保委统计,全年共受理投诉4953件,同比上升38.2%。其中,因家装托管造成预付款损失成为投诉新热点。

房屋装修投诉问题主要集中在:一是偷工减料。以次充好,将不合格材料冒充合格品。二是“低开高走”。巧立名目增加收费,使消费者实际支付的装修费用远高于预算。三是拒担违约责任。装修工期无故拖延、反复返工,经营者不履行合同约定的延期赔付条款。四是管理混乱。以“保障施工、资金托管”为名,预先收取消费者装修款却不向第三方装潢公司支付,导致停工。

上海市消保委披露,上海欢居信息技术有限公司(优居客)受托管理装修基金、延期拨付装潢公司导致装修工程施工停滞,引发集中投诉数百件,涉及金额巨大,是这类投诉中的典型。

2018年,上海市消保委共受理教育培训类投诉7014件,同比上升41.2%。其中,外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三位。

上海市消保委指出,投诉问题主要集中在:一是夸大宣传。虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺,如宣称“内部资源”、“一流师资团队”、“周期短、进步快”、“保过保录”等,与实际相差甚远。

二是培训质量难以保证。合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍等。部分培训合同缺少授课安排、退费规则,消费者在教学过程中遇到开办延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题,要求退款难以索要。

三是诱导办理分期贷款。分期贷款支付模式的风险预警缺失,一些机构通过诱导推荐等方式,以零抵押、零担保、低利息等吸引消费者与其合作的金融机构借贷,但是对贷款利息、服务费、逾期利率等收费项目及贷款限制性条款和风险却只字不提。

来源:界面新闻

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