文| 戴梦馨
“不是网上传的那样，不是用刀”“家长们不要录像”“这种事跟我们一年级无关”“孩子没必要知道”……在伤害学生的事件发生之后，校长、老师的回应言论被广泛传播。
从小学到大学，各类学校在近期发生了多起涉及学生伤亡的突发事件。然而在事发之后，引发社会高度关注的不仅是事件本身，还有学校中校长、老师、学生对事件的表态，被公众指责冷漠、推卸责任。
引发争议的回应不仅是个别学校、教师的言行，也反映出学校面向公众缺乏健全的沟通机制。针对学校突发事件如何披露，界面新闻专访了原教育部新闻发言人王旭明。
2003年至2008年，王旭明担任教育部新闻发言人，针对上学难、上学贵等热点教育问题多次回应媒体、公众。在北京市西城区宣师一附小发生伤害学生事件后，王旭明自发为学校撰写声明，通过微博建议学校如何处理公共危机。
王旭明对界面新闻表示，学校中突发事件发生后，学校不仅需要处理、解决事故，还应及时面对公众回应并跟进披露。目前，学校面对公众、媒体存在不敢说、不愿说、不会说的问题，王旭明建议建立追责制度，对没有第一时间向公众披露的负责人追责、免职。
以下为整理后的专访实录：
界面新闻：校园内发生突发事件后，哪些主体有责任向公众披露信息？应在多少小时之内披露？
王旭明：校园中任何突发事情发生后，我认为出事的学校、公安部门、当地政府应该举办三场发布会，这三场发布会的角度不同、内容不同，这样才能形成一个良性的新闻公开生态。
当地政府的发布会不能取代学校的新闻发布会，因为学校是第一主体。在出事后学校不举办新闻发布会，表现出“一切找上级领导”的态度，这是典型的推诿和不负责任的表现。
我认为披露的黄金时间是四个小时之内，越快越好。像学校发生学生受伤这类事故，我认为信息披露的第一时间就是事情发生的同时，大概在半小时到一小时之内，学校校长就应该站出来面对公众。
界面新闻：对于学校来说，在披露时有责任说什么？不应该说什么？有一种声音认为，不应公布行凶者的经历、背景、生活，防止公众同情凶手、引发模仿性犯罪，您如何看待这种观点？
王旭明：学校应该说的是事情到底发生了什么。但除了基本事实，学校的声明还要包括学校对罪犯的愤慨、学校对无辜受伤害者的安慰、同情、建议等。
道歉是学校必须要说的内容。事情发生在学校，一些学生遭到伤害，其他学生心理也受到巨大创伤，家长、公众都受到不同程度的影响。然而我非常遗憾地看到，现在各种事件中学校很少表达道歉。
学校不应该说的是事情的原因。比如一些学校在事后急于撇清，声称嫌疑人和学校没有任何矛盾，这不应该是学校说的事情，应由公安机关断定。
我也不赞成过分披露作案细节。但是作案的事实、作案造成的损失以及相关影响，这是学校披露时无法回避的。
界面新闻：多所事发学校中，一些领导、老师、学生对突发事件禁止谈论、拍摄，阻挠、威胁提出疑问家长与新闻媒体，要求维持稳定、防止破坏学校形象。出现这种现象的根本原因是什么？如何改变这种现状？
王旭明：目前学校对媒体的态度，我们确实应该给差评。躲避记者、无端指责记者，甚至对记者爆粗口，我觉得这些现象反映出各级官员、学校负责人急需提高媒介素养。
在文明社会里，合法的记者行使正常的采访权利，所有个人、单位都应当给予尊重，而不是拒绝、排斥，更不应以各种理由阻挡。然而现在学校发生突发事情之后，记者往往找不到联系人，导致采访无法推进。
不敢说、不愿说、不会说，是学校面对媒体的主要问题。对于“不愿说”和“不会说”，学校可以通过培训学习很多沟通技巧。“不敢说”的关键原因是，突发事件发生后，我们对把某些地方说错者的惩罚要重于不说话者，这导致说话可能受到指责，不说话反而没有任何人去追责。
解决“不敢说”的关键，是用制度鼓励说话者，惩罚该说不说的人。党和政府对此有明确的要求，各级政府和各个单位都应设立新闻发言人，新闻发言人应在第一时间面对公众。但现在这个硬性要求还差这一步，那就是执行也必须硬。
因此我呼吁，在突发事件发生后的第一时间，各个单位、各个学校、各个部门的主要负责人应第一时间站出来面对公众、面对记者，如果没有做到，负责人就应被追责、免职。
界面新闻：在突发事件进入调查阶段后，学校、政府等机构是否有责任继续公开信息？应向公众披露哪些关键进展？
王旭明：信息披露不是一次发布就万事大吉。比如突发事件已经过去了几天，公众开始关心几十个受伤孩子抢救情况如何，但是学校却没有声音了。
所以第一时间发布之后，学校还要持续地跟进发布，才能做到让公众知道事情真相，同时党和政府的声音又能及时、有效地传达出去，有关文件和政策能得到有效地解读。
现在我们信息发布的问题是，不仅第一时间发布不及时，跟进还不得力，这造成公众对很多事件产生迷惑。我认为，这种迷惑不是政策本身造成的，而是传播过程当中产生的，所以信息发布不及时、不跟进就会造成非常大的损害。
界面新闻：对于未成年人，您认为学校、政府应如何疏导他们面对恶性事件的情绪？
王旭明：我不赞同事件发生后让学生马上进入课堂学习，所谓“恢复教学秩序”，特别是对于中小学生。
我建议在事件发生后，我们应该有一个心理疏导期，比如家长把孩子领回家安抚，学校进行心理疏导、生命教育。如果有不幸遇难的学生，我们应该组织学生通过各种方式纪念逝去的学生纪念，而不是急于上课。
如果在同伴的生命受到威胁、损害甚至死亡的时候，我们要求学生马上进入常态生活，我认为这是一种冷漠，是一种非人性化的教育。眼下我们的工作确实还缺乏人与人之间的关怀和温暖。
