张小龙透露企业微信新变化,员工就是企业的小程序

2019年01月17日 17:06 A
张小龙相信“人就是(即)服务,而且是认证的服务”,希望每一个企业员工都成为企业服务的窗口,也是企业的小程序。依托移动端,将让客户和员工之间的交流更灵活、更有温度。

图片来源: 视觉中国

记者 | 梁晶晶

经过三次升级,沉寂三年的企业微信终于迎来了2018年的一次凶猛增长,接下来也将面对更大的变化和转折。

企业微信团队产品总监林莉把企业微信定义为“企业的专属连接器”,为企业提供智慧化的管理解决方案。根据她披露的最新数据,过去一年里企业微信注册企业数达150万家,覆盖超过50个行业,新增企业100%,覆盖了80%的中国500强企业,活跃用户数3000万。

一、2016年到2017年:加强内部管理和改变员工工作方式

2016年发布了企业微信1.0版本,将企业员工通讯录全部搬到上面,打通了内部联系,使企业组织变得越来越紧密。2017年企业微信2.0版本接入了企业现有OA系统和第三方应用,改变了企业管理和员工办公方式。

以员工为服务中心,企业微信通过加强员工与员工之间,员工与办公系统以及企业与员工的连接,帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型,同时改变了员工的工作方式。一万多名海大集团员工刚开始启用企业微信时,就像使用微信一样熟悉,其中接近九成员工选择移动端办公,让自己从办公桌范围的工作解脱出来。

如今微信已经成为人们最熟悉的社交场景,现在企业微信正全面、广泛地深入职场人的日常工作场景之中。对个人来说,无论是在中国偏远地区的农村还是互联网巨头,都将通过企业微信改变工作方式。

二、2018年:微信和企业微信互通,实现资源对接

这些都为企业开始连接外部打下基础。2018年企业微信与微信互通内测后,支持小程序和微信支付。

人们很长一段时间以来使用微信办公,如果两者处于各据一方的状态,他们担心如何处理客户资源积累和个人动态互动,产生强烈的分裂感。通过跨界连接,一个使用企业微信的员工,可以直接添加微信客户为好友,两者之间无障碍进行消息收发、传送小程序等各项交互。

看得出来企业微信捕捉到了职场人和企业的尴尬和担忧。此举将原本沉淀在微信中、具有商业价值的信息全部聚合到企业微信上面。即便员工离职,企业提供的服务终端可以由其他的员工继续接手。客户关系和资源过渡仍然有着深远的意义。

三、未来场景:员工就是企业窗口

微信创始人张小龙在1月9日微信公开课PRO上,探讨2019年企业微信的整体走向时,再次强调和明确定位:不仅仅是用于公司内部的沟通工具,而应该延伸到企业外部。

张小龙描述企业微信的未来场景时表示,应该会打破公私不分的局面,向工作和生活平衡的方向发展。比如大多数已经习惯添加快递员的微信,可能等到发现对方换了新工作,加新的快递员微信。他举例说,如果用户添加了员工的企业微信,就可以将后者看作自己的小程序。当用户点进与员工的对话界面,既可以通过企业的服务菜单使用服务,也可以直接说话,并及时得到回复。

在这种语境下,他相信“人就是(即)服务,而且是认证的服务”,希望每一个企业员工都成为企业服务的窗口,也是企业的小程序。依托移动端,将让客户和员工之间的交流更灵活、更有温度。

来源:界面新闻

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