记者 唐俊 实习记者 黄婕
“我们有最专业的速度，我帮你抢票，先出票后付款。你自己也可以抢，你抢到了我这边就取消，你不会有任何损失。”如此贴心的服务，让彭浩快要忘记对方是黄牛了。
彭浩在上海工作，过年要回四川老家，但买不到火车票让他头疼。
彭浩利用了多款抢票软件进行抢票，还购买了40元的加速包，连续好几天14:30（上海站的起售时间）都守在手机边抢票，但一无所获。他把最后的希望放在了看上去很专业的黄牛身上。
在把购票信息交给黄牛后，彭浩听说今年铁路推出了候补购票功能，抱着试一试的心态在12306上提交了候补购票订单。
令他没有想到的是，仅仅过了一天，12306就通知他候补购票成功了，而黄牛那边还没有任何反应。
春运期间的火车票已于去年12月23日开售，最近预售期进入到腊月底，这段时间是回乡的最高峰时段。
面对短时间的集中客流，热门地区“一票难求”。比如2月1日（腊月廿七）从北上广去往湖北、湖南、川渝、云贵等地区的车票非常紧张，很多车次开售即被抢光，必须回家的人们将目光投向各种抢票软件以及黄牛。
抢票软件的原理是利用云端服务器不停的刷新12306网站，当监控到有余票时及时下单。
存在多年的黄牛也随着技术的进步在变化。铁路购票实名制已实施多年，曾经的黄牛采用的手段是大量囤票，然后在退票后立马用购票人的身份证抢票。然而随着12306的改进，退票后车票不会立刻进入票池，再次开始销售的时间不定，由此黄牛通过囤票再换票的方法失效。
如今，黄牛们也像抢票软件一样实时抢票，只不过刷新速度要快很多。
从事车票倒卖的张远（化名）对界面新闻说，“所谓的抢票神器无非是操作速度比人工要快一些，才使得抢票成功率稍微高一点，但其实并没有什么实质性的优势。”
张远声称他们用的抢票系统是花了大价钱购买的专业系统，速度远比普通的抢票软件快得多。“你知道你为什么买不到票吗？因为票都让专业的人抢了。”张远说。
目前抢票软件的刷新频率基本为5秒钟一次，这与12306的自动查询频率一致。在遇到超高频请求时12306可能会封锁其IP，而张远号称所用的系统则通过技术手段避开了可能的IP封锁。
张远表示，他们接受订票范围覆盖了全国各地，出票率在95%以上，对于有些偏远地区可能出现抢不到票的情况，他们也都清楚是哪几个车次，会提前告知用户。“但我们出票没有固定时间，有可能是一分钟后，也有可能是发车前一周，不过可以保证出票。”张远说。
在张远处购买车票，用户需提供出行时间、起始站点、身份证号、姓名、车次及座位，内部团队有专门的人负责抢票。成功出票后，用户需在票价基础上增加150元至300元的费用。
然而，就在不久前，网传12306用户信息被泄露并被人在线出售。铁路总公司随后在官微辟谣，网传信息不实，并提醒广大乘客通过正规12306渠道购票，避免非正规渠道购票带来的风险。显然，不少回家心切的消费者委托张远这种第三方甚至个人黄牛购票，冒着很大的个人信息泄露风险。
帮彭浩买到票的候补购票功能是今年春运12306推出的试点新功能，在旅客遇到无票时，按日期、车次、席别提交购票需求，预付票款后，售票系统将自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动按候补顺序兑现车票。
不过现在候补购票只在部分区域试点，包括春节前从北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；以及春节后从四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。
在12306网站和APP中显示有“候补”字样的车次可以候补购票，每位用户只能提交1个候补订单，1个订单中可添加2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
用户在添加候补订单时，系统会提示目前大概的候补人数，如果候补人数过多的话则不能提交候补订单。
界面新闻记者也对12306的候补购票功能和各家抢票软件的抢票速度做了实际测试。
1月26日从北京到成都的Z49次列车的硬座已经没有余票了，记者分别在飞猪、携程、美团、去哪儿几个抢票软件上输入信息抢票，随后在12306上提交了候补订单。
在61分钟后记者收到了12306候补订单兑现成功的通知，而其他几个抢票软件在近一天的抢票后还是没有买到票。
中国铁路总公司表示，12306候补购票功能所累积的候补数据，也有助于及时掌握旅客实际购票需求，在条件允许的情况下有针对性地加开列车。
据相关部门预测，2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次，比上年春运增长0.6%。其中铁路占4.13亿人次，增长8.3%，旅客购票压力依旧很大。
目前候补购票只在部分区域试点，为了买到票回家，不少人还是会选择黄牛。张远表示他们业务繁忙，现在还紧缺人手。
“春运期间客流量太大，我们团队人手紧缺，现已在全国范围内招聘代理，主要是在朋友圈和各个群里宣传我们的抢票技术。”张远说。
但随着以后候补购票服务范围的扩大，以及铁路运力的提升，黄牛很难再维持现在的热度。
（界面新闻王啸然对本文亦有贡献）
