实体书店正面临着前所未有的困境。从前那些在书店顺手牵羊，或是能在过道上瞥见排泄物的日子，已不再令人困扰。现在书店面临的棘手难题是“逛客“：顾客去实体书店，只是为了在网上下单之前调查挑选一番。在过去的十年间，这无疑成了实体书店和线上零售商的一场实力悬殊的斗争。
凯利·加斯特斯是美国弗吉尼亚州里士满（Richmond）喷泉书店（Fountain Bookstore）的店主，她上周发推谴责了那些在书店里拍照以便之后去亚马逊买书，甚至还引以为傲的人：“这样是不对的。你在这里找书，那就在这里买，这样也能让我们继续运营下去，就是这么简单的事。”这条推特得到了世界各地书店的支持，收获了4万个赞。而顾客的反应就不那么一致了，虽有人认可，但也有被这话冒犯到的人。
我（指本文作者Sian Cain，《卫报》图书板块编辑）以前在书店工作的时候，经常看到有顾客掏出手机对着喜欢的书拍照。有些人会觉得不好意思，但也有过分的人会对着你叫嚷，告诉你网上可整整便宜了2美元，好像我们不知道一样。还好他们在书店里如厕的时候不会大喊：“看看，都是你们逼我们这么做的！”
牛津大学布莱克威尔书店的达沃·凯利表示：“虽然我很会冲这些人大吼——他们这样做对作者和小型出版社太不友好了——但我们还是希望通过知识的魅力来感染他们，就算他们的行为是那么明目张胆。因为迟早有一天，大众会意识到亚马逊这样的大公司对小企业和创意产业造成的损害。如果运气好的话，这些书店兴许还能继续为社会提供他们精心挑选的书。”
伦敦评论书店的克莱尔·威廉姆斯则对此表示乐观：“顾客在拍完照片后，会走过来跟我们说，他们拍照只是想先记下要买的书，而不是准备回家上网买。比起亚马逊，人们会从我们这儿买。对于这样的表态我们应该感到庆幸。虽然不愿承认，但我们每天都还是会遇到许多逛客。”
“如果发展到不可抑制的地步，如果顾客只把书店当做展示窗口，那么人们将会失去只能在书店才能感受到的知识氛围。”
让我们来看看亚马逊是如何回复顾客的疑问的：“我不知道书名和作者，但这本书是三个月前出版的，而且封面是蓝色的。”
（翻译：王嘉程）
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