作者：袁玥
12月5日，12345市民服务热线管理办公室公布上周问题受理情况，11月26日至12月2日，电话呼入总数30576个，市民投诉建议集中在出租车营运不规范、等公交车难乘车难、机动车乱停放等交通类问题。此外，上周反映供暖类问题数量大幅下降，较上周环比下降77%，多数市民反映问题得到有效解决。
交通管理、出租车管理问题突出
11月26日至12月2日，市民热线电话呼入总数30576个。共有4954人次反映交通管理方面问题，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、等公交车难乘车难、机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等问题。例如，市民反映高新区公交一、二号线丈八六路南段站车少人多；浐灞生态区桃花潭公园至广安路段施工围挡且路边设有停车位，导致此处道路狭窄，造成交通秩序混乱。
出租车管理方面问题有3416人次反映，主要集中在失物查找难以及出租车拒载、绕路、拼座、乱收费、服务态度差等问题。噪声及环境污染方面问题有3411人次反映，主要集中在夜间生产施工、商业经营场所噪声扰民，以及餐饮店油烟污染、倾倒垃圾、排放污水、冬季雾霾等问题。
11月有1378人次反映控烟问题
11月1日《西安市控制吸烟管理办法》实施后，当月市民热线平台受理市民反映控烟问题1378人次，其中咨询类395人次，主要集中咨询控烟管理办法、处理规范和适用范围等；投诉类923人次，主要集中投诉公共场所吸烟问题；建议类60人次，主要建议加强学校、网吧、餐饮店、公司等公共场所禁烟管理，提高禁烟标识覆盖率等。
这几件事处理得好
市民反映碑林区柿园路停车场不撕票，要求职能部门调查处理并核实收费资质。经碑林区政府执法人员调查，发现该停车场无营业执照、无收费许可证。已联合辖区交警责令其停止违法行为。市热线办回访市民，市民称“违法行为仍存在”。辖区交警再次责令当事人停止非法经营，经现场核实已拆除停车场指示牌、灯箱，封闭大门。
市民反映莲湖区旭景名园小区供暖温度不达标，反映问题至今没有解决。市政公用局核实发现，因管网庞大和线路较长原因，温度提升需一定时间，要求热力公司加快管网平衡调整，尽快提升供暖温度。市民来电称供暖问题已解决，对工作成效提出表扬。
