作者 | Bill Taylor
出处 | Harvard Business Publishing
编译 | 王曦
来源 | 新商业情报
我从2005年就开始关注Netflix，当时我第一次访问它在硅谷的总部并采访了它的创始人兼CEO 里德 哈斯廷斯(Reed Hastings)。Netflix是我研究过最多战略、技术和文化的公司。如果我说我学到的所有商业知识都来自Netflix多少有点牵强，但毫无疑问的是，许多领导者可以通过观察公司的经营方式看到未来的竞争和创新。
虽然有消息称Netflix的新增用户数量低于预期，但如果有一场奥斯卡金像奖的商业演出，Netflix仍将横扫今年的各类奖项——企业界的《泰坦尼克号》或《指环王》。论创造财富，这家刚刚成立20年的公司的市值已经超越了的迪士尼，达到近1650亿美元（指Netflix在今年七月股价峰值时的市值）。论文化影响，Netflix最近获得了112项艾美奖提名，是所有网络媒体服务中获得提名最多的，超过了17年来获得提名最多的HBO。论管理信誉，它的声誉高到一个关于其文化和人力资源政策的幻灯片已经被浏览了1800多万次。
Netflix的崛起告诉了所有公司3件事：
一，大数据是强大的，而大数据加上大创意是革命性的。
Netflix是一个科技巨头，它的分析、运算规则和数字流媒体创新改变了消费者观看电影和电视节目的方式。但这项技术一直以一种独特的视角服务于消费者——建立一个平台，塑造的不仅是消费者观看的方式，而且是观看的内容。该公司拥有大量关于其1.25亿用户观看习惯的数据，从他们喜欢或不喜欢的电影和电视节目，到他们观看每集的时长，再到他们对一部新剧的狂热程度。这个强大的数据系统创造了一个丰富的社会系统，影响着电影和电视节目的观众。这在一定程度上是基于他们过去喜欢的内容以及其他用户喜好。
里德 哈斯廷斯在2005年Netflix只有350万用户时说：“ 很多人会误解Netflix。我们真正要解决的问题是，如何改变选择，让消费者能够找到符合他们喜好的内容。我们要给所有人提供一个拓宽和探索他们品味的平台。” 这一观点从一开始就推动了Netflix的发展，它强调了原创创意在商业成功中的力量。其核心要领在于技术在策划吸引眼球的战略时最重要。
二，想要颠覆一个行业，你得先颠覆自己。
Netflix可能是字典对硅谷颠覆者的定义，一个重塑整个行业逻辑的新人。然而，该公司在过去20年的发展轨迹中真正引人注目的是它如何戏剧性地颠覆了自己。当然，Netflix一开始就有了一个简单的创新——通过邮寄DVD和取消滞纳金来摧毁大片。之后它又从邮寄转变为数字流媒体电影和电视节目。如今，Netflix已经成为了最引人注目的内容创造者; 仅今年一年，它就将在节目制作上花费120亿美元。
再一次，Netflix在试图进军新产业来挑战传统。正如《纽约杂志》(New York magazine)最近的一篇封面文章所指出的那样，该公司的节目编排方式“颠覆了电视行业的许多规范”，从取消试播集到发明“刷剧的想法”，再到用它所称的“趣味集群”(taste cluster)取代“人口统计数据”——这是一种由技术推动的节目编排方式。每走一步，Netflix戏剧性的战略举措都会受到外部的怀疑，并要求公司内部重新考虑以前的成功案例。这其中关键的经验教训是:对于公司和领导者来说，你不能让你所知道的和你过去所有的成功，限制你对未来的想象。
三，战略就是文化，文化就是战略。
大多数关于Netflix崛起和创新的分析都强调了它的战略和技术。但我第一次见到里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)时对他的印象最深的是，他和他的同事们对人和公司文化的思考，就像他们对数字流媒体和内容一样严格。当谈到Netflix雇用谁、对职员他们承诺什么、如何做决策和共享信息、甚至是如何度假时，Netflix发明并创新设计了一系列的准则，旨在连接公司在市场上的目标和组织工作场所的方法。
去年，该公司更新了其关于Netflix文化的宣言，详细阐述了公司关于商业中人性因素的原则、政策和实践。该宣言不同寻常之处在于语言的尖锐; 没有人力资源样板的痕迹。“很多公司都有价值陈述，” 宣言开头写道，“但这些书面价值往往是含糊不清和被忽视的。”公司的真正价值是由谁得到奖励或谁被解雇来体现的。那么，在Netflix，什么样的人能得到回报呢? “是当你直接地说出你的想法，当它符合Netflix的最佳利益时，即使它会让人不舒服，” 宣言说。“你愿意批评现状”和“你不会痛苦地做出艰难的决定”。此外，“在寻找真理的过程中，你很可能会变得脆弱。” 而关键是，好的公司明白，为了到达预期中的竞争力，他们必须尽可能与众不同地努力。
试图从单个组织的表现中学到太多东西总是有风险的——即使是最成功的公司也必然会经历挫折和失望。(毕竟，通用电气（GE）被认为是世界级管理模式的典范，也是不久之前的事)。 尽管如此，随着越来越多的人选择Netflix作为娱乐方式，该公司仍值得一看，因为它提供了关于未来商业的见解。
