语言有改变现实的强大力量。领导者在各种沟通中，更需要慎重考虑和使用词汇。
十年前王石的“十元”风波，近期俞敏洪的“女性堕落导致社会堕落论”，以及马斯克在推特上各种挑战公众的言论，都招来了舆论的强烈反对，马斯克甚至从董事会主席的位子上被赶了下来，以平息物议。究其原因，这些大抵是一种自以为成功导致的膨胀，以致忍不住对他人和社会伸手指点。
防止短期突发的祸从口出是对领导者的基本要求，美国危机领导力协会的研究主管Eric J. McNulty认为还有一些对公司长期有害的商业词汇，却又为领导者所司空见惯。他建议领导者使用正确的商业语言。
这篇文章并不是一个幽默的办公室废话。相反，这是一个严肃的请求：领导者要慎重考虑和使用词汇。语言将塑造你的公司、你的行业和我们社会的未来。
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语言有改变现实的强大力量
商业语言常常夹杂着行话和时髦词汇。
我们如何描述自己和我们周围的世界，有助于我们正确看待风险、回报、机会和义务。正如认知人类学家和品牌顾问多伊奇（Bob Deutsch）告诉我的，“语言可以改变我们的思维和行为方式。一个词可以改变一种情况。我既可以用语言发动战争，也可以用言语诱惑你。语言是人类最强大的东西，就像指着脑袋的枪。”
语言有很强大的力量。但你会有效地使用这种力量吗？视觉艺术学院社会创新设计项目的创始人谢丽尔·海勒（Cheryl Heller）在2016年TEDx的演讲中说：“我们可能是唯一一个能抽象地使用词汇以至于我们再也无法接近真理的物种……当语言真有力量时，一切就清楚了，我们可以因此看到同一事物，并一起行动。”
“当我们委托某人设计一些有形的东西，比如建筑物时，你永远不会使用含糊的语言。”海勒告诉我：“我们泛泛而谈时，比如“幸福”这种对不同的人来说意味着不同的东西，你需要特定的、可操作的词汇来明确意思和分享理解。“
三个应该删掉的词汇
为此，我建议从业务词典中删除三个单词：消费者、授权和一致，并提供可能取代它们以带来清晰度的单词。其替代品具有以戏剧性和积极方式重塑更有效对话的潜力。
1、第一个坏词：消费者；替代词：人
“我拥有经济学本科学位，所以我精通一种词汇——把人类定义为经济活动的单位：消费者。”但这种抽象概念妨碍了你理解使用你的产品或服务的个人，并歪曲了他们购买的原因。
多伊奇告诉我，自2002以来，他一直在提倡一种简单的选择：用“人”来代替“消费者”。人们有希望、恐惧、需要和欲望。人们在笑、投票、投资、争论、生病。不仅仅是消费你所提供的东西，他们还在寻找一种方法来应对他们所受到的挑战和实现他们的愿望。
根据多伊奇的说法，人们的购买决策既是例行的，也是矛盾的，前者几乎是仪式化的——想想长期的品牌忠诚度，后者根据需求和欲望的变化而不同。
要破解这个悖论，你必须清楚你的产品是如何让人们在他们的生命中创造意义的。
“消费者”一词只是将理解定义为一维的层面，从而模糊了理解的路径。而“人”则拥有了更多的深度。
2、第二个坏词：授权；替代词 ：鼓舞
在指挥与控制的工业时代，权力通过角色、权力指定、甚至办公空间的分配被集中和分配。超越界限的一步，可能就是结束职业生涯的一步。
“授权”一词带着老派的、基于恐吓的包袱，即：我有权力。如果我认为你值得，我会给你一些权力，你最好的选择是屈尊接受，最坏的情况就是我会剥夺你的权力。
但是，当组织奖励创新和快速反应时，正如许多人现在所做的那样，权力转移是动态的。高管们保留着雇佣和解雇的权力。然而，除了某些标准的性能要求之外，整个组织的人员有权力选择贡献尽可能多或更少的想法，以及尽可能多或尽可能少的精力。
他们可以和你合作，或者把主动性放在副业，这个副业甚至可能会变成一个初创公司，成为你具有破坏性的下一个竞争对手。
如何改变这种情况？
活动家Rachel Goble在使用“授权”一词多年后，提出了用“鼓舞”一词来替代它。她写道：“鼓舞这个词是让某人充满做某事或感觉某事（尤其是有创造性的事情）的冲动或能力。”
3、第三个坏词：一致；替代词：和谐
实现组织内部一致性是商业思想领域中的常青目标，部分原因在于没有人能实现它，至少不会太久。
一致暗示用一个自上而下的线性方式安排不同的组件与固定的关系。但越来越多的组织和它们所处的环境被理解为复杂的、适应性的系统。这种关系是动态的，正如海勒在她的新书《星际设计指南：利用社会设计的创造性潜能》中指出的，“物体之间的关系比物体本身更能决定它们的性格。”你可以在停车时慢慢将车身调整到与库线平行，但一个全球型的企业，完全不必这么做。
和谐更接近于可能和需要的东西，虽然听起来有点像“新时代”那一套观点，但是和谐一词抓住了美国前国家安全局局长迈克尔·海登所说的“部分行动自由和整体努力统一之间的平衡”。
在唱诗班里，每个人都分在不同的声部，但是以融合的方式为之做出贡献，从而创造出比任何参与者自己能达到的更好的结果。这似乎是许多当代领导人所期望的结果。
（本文转载自中欧商业评论公众号，根据How the right business language can catalyze change编译而成，作者Eric J. McNulty为美国危机领导力协会的研究主管。）
