想吸引中高端家庭的年轻妈妈,山姆会员店在中国推行会籍分级制

在山姆会员店看来,作为它目前最重要的消费群体,年轻的妈妈们在购物外,也开始愿意为生活服务买单了。

图片来源:视觉中国

会员制是一种在欧美很成熟的经营模式。以有针对性的选品,低于市场价的优惠来吸引消费者成为付费会员,并靠会员的续费率,复购频次获得盈利。山姆会员店、麦德龙都是这种模式的代表企业。

但由于消费习惯差异,定位较为高端,以前会员制商店在中国市场屡遭水土不服,但现在,山姆会员店认为中国会员制的春天来到,打算增加投入。

这个月,山姆会员店推出卓越会员卡,在现有260元的个人会籍基础上,增加积分返券、高端医疗、生活服务、网购免邮等服务项目,定价680元。除此之外,还有298元的“山姆京东PLUS双会籍”,398元的山姆会员商店、育学园(一款育儿指南 App)、马泷齿科三会籍联名卡,及与儿童故事音频“凯叔讲故事”合作的“山姆凯叔双会籍”服务。

据山姆会员店介绍,这些多元会籍主要是针对家庭用户,特别是年轻妈妈的需求推出。后者是山姆会员店目前最重要的消费群体。公司认为这些目标会员在购物之外,也开始愿意为生活服务买单。

“相比山姆刚进入中国时,今天的会员制市场有了很大的发展。“山姆会员商店高级副总裁陈志宇说,“市场上许多企业都在做会员制,我们的核心会员续费率也在80%左右,并且持续上升,这些都给了我们底气推出高端会员。”不过他认为高端会员的销售还是要慢慢来。

除此之外,山姆会员店还在推行前置仓项目,即根据门店和会员生活地址,在城市的适当地方布置200-300平米的仓库,以服务仓库附近三公里消费者的线上购物需求。前置仓中主要储备复购率高的生活必需品和短保质期的物品,如生鲜、母婴产品等。

陈志宇介绍,前置仓最大的目的,是保持会员黏性,促进续费率。“消费者不可能天天来门店消费,在消费者不进入门店的空档中,就可以通过前置仓的线上服务维持他的复购率。”

前置仓也可帮助扩展会员店的销售覆盖面。对那些地理位置、面积大小、或筹备时间不符合门店要求的地区,就可以通过设置前置仓,用电商和配送的方式覆盖到。这还能加速业务的全国布局,陈志宇告诉界面新闻,如果一个城市以前需要四五家门店才能维持会员消费需求,现在就可以先通过少量门店加前置仓的方式维持会员活跃度后,马上投入资源开拓新市场。

目前山姆会员店主要在北京、上海、深圳设置了20个前置仓,平均每个仓日接数百单,客单价在200元左右。之后公司会把前置仓推向更多城市,并从线上等地吸引更多跨渠道客户,提升服务种类和质量等。

山姆会员店做的这些改动都是为了吸引更多会员,增加复购率,吸引其续费。但目前中国零售市场模式繁多,从购买便利度、产品丰富度、价格优惠情况上都有相应的选手,山姆会员店现在坚持的城郊选址、批发式供应等会员制零售特色,在今天的零售市场是否有足够优越性,还值得考量。

 

 

来源:界面新闻

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