随着线上线下资源的进一步融合，零售服务板块内部的格局开始演变。中国零售服务行业的边界正在弱化，渠道发生变化，领先企业正在进行跨界布局。毕马威在最新发布的《中国零售服务业白皮书》中披露了以上发现。
白皮书显示，在2017年零售服务业的六大板块营销、交易、支付、物流、技术赋能和运营支持中，营销是目前规模最大的板块，占比为26%；交易和物流板块则分别以25%和22%的占比紧随其后。
营销和技术赋能是零售服务业中前景被重点看好的两个板块。
随着数据技术的完善，消费者话语权的提升，营销的地位会更加重要，营销投入会进一步增长。未来零售获客成本将进一步上升，也将推动企业在营销方面的投入。2017年技术赋能板块的规模在零售服务业的占比只有7%，但增长潜力不可忽视。据统计，2017年中国零售企业在IT相关技术的平均投入不到零售总额的1%，零售业的信息化改革仍有较大增长空间。
毕马威认为，以抖音和今日头条为代表的新流量入口不可忽视，营销板块的全渠道整合营销势在必行。凭借数据资源，社交平台在零售交易板块异军突起且前景可期。在零售支付板块，信用卡和第三方支付是板块未来发展的引领者。而在物流板块，消费者提出了即时快速反应和个性化定制的要求，这一要求会催生新型物流服务。
零售服务各板块的边界越来越模糊，跨界布局和竞争渐成常态。
零售服务细分领域的领先企业在占据一定资源后，纷纷跨界进入其他零售服务板块。以淘宝为代表的阿里巴巴集团，成为重要交易平台后，依次布局了支付和营销板块。顺丰速运和今日头条分别起步于物流和网络营销服务，目前正向交易服务和支付服务环节进军。以技术服务为特色的小米，进入线上交易领域不久，便拿下支付牌照并成立营销平台。
短视频APP是零售服务领域的新入局者，在成为重要的流量入口后，开始向其他零售服务领域跨界。
据统计，2017年短视频用户的使用总时长的增速高达300%，远高于即时通讯、在线视频、综合资讯、浏览器、微博社交和综合电商等细分领域的增速。以抖音为代表的短视频APP成为吸引用户注意力和移动碎片时间的“磁极”。抖音公布的最新数据显示，截至2018年4月，抖音的月活跃用户数达1.26亿人人次，平均每天的视频播放量超过10亿。凭借巨大流量，抖音开始试水内容电商领域。继关联电商平台卖货链接之后，抖音在2018年上线了自有店铺，提供营销和交易双重服务。
以微信为代表的社交平台发挥强流量优势，从单纯的导流角色，逐步转变成为用户直接提供零售交易服务的平台。
腾讯公开信息显示，微信拥有超过10亿的月活跃用户，占据了中国用户近30%的移动应用使用时间。依托规模庞大的用户群和方便的社交分享功能，微信一方面通过微商和小程序的形式吸引商家入驻，另一方面也为商家提供传播渠道，开展精准有效的营销服务。
微商的概念始于2012年，最早是基于熟人关系利用朋友圈这一社交平台分销商品。如今已经发展成以各类厂商为主体，通过微信公众号或移动店铺进行B2C营销，通过微信朋友圈进行C2C营销的一种模式。根据毕马威的估测，2017年微商交易规模接近5000亿，约为同期京东销售规模的50%。
2017年发布的微信小程序是微信从营销平台跨界到零售交易和支付平台的重要举措。小程序是拥有展示和传播商品功能，进行商品交易的轻型应用，用户可以通过小程序直接和商家联系，并且在小程序内就可以完成咨询、下单、支付所有购物操作，用户享受用完即走的便利体验。公开数据显示，2017年微信小程序的日活跃用户已达到1.7亿，毕马威预计该数字到2020年将增长到10亿。目前，微信平台已上线的小程序数量达到58万，并且以每天2万的数量在增长。
零售巨头京东目前已建立了较为成熟的零售生态，以电商业务为基础，搭建了零售交易平台。
物流是京东零售服务行业中的关键环节，京东在2007年开始自建物流体系，如今已经形成涵盖仓储、运输、配送、客服、售后等一体化的完整供应链服务。早期京东物流只服务于自营业务，随着物流体系成熟，京东开始向POP平台的第三方商家甚至是全社会开放，目前以既服务于自身又服务于社会的模式发展。
除了物流，近年来京东开放了其他原本服务自身零售业务的基础设置——营销、支付、物流，把它们作为服务提供给其他商家，京东逐步转型成多元化的零售服务提供商。
2018年10月，京东联合沃尔玛和腾讯发布了《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》。报告显示，自2017年以来，京东开始建设零售基础设施平台，提升零售技术服务能力，并逐步将平台开放给合作伙伴，以更好地满足消费者需求。
