酒店公关昨晚没下班

昨晚一篇题为《过去六年，我以酒店为家》的暗访作品揭开了酒店行业长期以来的卫生问题，波及到基本100%的品牌酒店，在社交媒体上引起了轩然大波。

大部分酒店的最初回应居然是“公关已下班，明天再说”。但我们当然没理由相信他们是去休息了，所以约来一位前酒店公关聊聊。

据说，每当面临大型信任危机时，酒店公关部的常规应对机制和流程就是这样的，估计他们肯定度过了一个无眠夜，虽然心里有苦说不出，还是要见招拆招。

除此之外，或许还有别的应对思路

酒店：

1 在每间房准备ATP荧光检测仪，让客人入住时自测，确保房间富含有益微生物群落。

2 同时在每间房也准备金属探测仪，帮客人排查针孔摄像头。

3 使用随身式录像设备，全程监控，确保员工依照流程清洁。

4 酒店把清洁费补贴给客人，让客人自己找放心的清洁人员接单。

5 AI比人靠谱，用清扫机器人协助工作。

住客：

1 秉持不怕麻烦的意念，一切睡衣、被套、杯子都用自家的。

2 锻炼身体，提高免疫力。

3 住酒店时戴一顶帐篷，既不必担心酒店用品的清洁问题，又杜绝了酒店房间可能有针孔摄像机的风险。

4 保洁人员打扫的时候，坐在房间里看着，然后记得给小费。

5 自带消毒液，自己动手做清洁。

其实床单能不能洗好、杯子能不能刷干净，对高端的品牌酒店来说，都是最基本的服务底线，因为这件事而引起热议还挺荒诞的。

既然每次酒店都爱说：“宾客至上，无微不至”，那就请说到做到吧。不说超越期待了，起码也要让客人有安心的体验。要知道，忠实粉对自己喜爱的酒店都是有特殊感情的，他们对酒店有回忆、长情和信赖，这都是是万万不可辜负的，接下来要怎么重夺他们的欢心，我们拭目以待了。