滴滴回应用户提问：顺风车上线遥遥无期，坚决要求司机无犯罪记录

10月31日，滴滴出行就用户提出的20类代表问题进行了公开回复，覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容。针对用户关心的问题，滴滴出行还将在近期持续向公众公布。

界面新闻记者针对用户关心的问题，进行了如下总结：

“一键报警”功能。目前，这项功能可以显示当前位置和司机信息，同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打电话进行告知。“短信报警”功能目前还处于小范围测试阶段，仅在开通12110短信报警的烟台和江门可以使用。

值得注意的是，“一键报警”功能不会通知附近的乘客和司机。滴滴方面表示，原因有两方面：一是需要专业技能和处置经验，二是避免处置不当带来次生伤害。

滴滴客服无法解决问题。对此，滴滴方面表示，“我们每天处理客服进线超过200万通，出行场景极其复杂，部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，需要反复沟通核实，很难立即做出判断和处理”。尽管滴滴新上线了录音功能为判责提供支持，但取证依旧困难。

除了9月8日上线的录音功能，滴滴还在小范围开始测试录像功能。在用户授权的基础上，司机接单后自动启动录音录像功能。

司机背景。滴滴已面向全量司机进行安全审核，坚决采取措施持续清退不符合要求的司机，要求无犯罪记录。同时，滴滴还在探索如何保障有效保障女司机安全、保障女司机的合理收入、提高安全门槛等解决方案。

乘客行为。针对乘客不支付车费、骚扰或者辱骂司机、恶意多次取消订单、企图伤害司机等不良行为，滴滴会暂停或者永久停止对其服务。不过，目前平台规则还不完善，官方正在查漏补缺，并着手起草“司乘公约”

对于醉酒乘客、携带宠物等特殊场景，滴滴还无法满足司机的个性化接单需求，目前正在优先梳理醉酒场景的用车规则。滴滴方面强调，官方不会偏袒乘客，但取证困难依旧是最大的问题，这也是导致客服处理时间延长的直接原因。

价格问题。滴滴方面称，预估价是根据实时路况、预估行驶时长等因素综合估算出来的；实际支付价格只和实际行驶里程、行驶时长和行程对应的计价规则有关。所以，同一起终点、类似时间段打车实际价格也很难完全一致。