作者：何慧珊
HR的工作内容涉及面广且繁琐，除招聘，培训，薪酬，绩效这几部分外，员工关系也是HR的主要工作内容。
工作中，HR会遇到需要提升激励士气或者影响员工说服下属的情况，当员工对工作有迟疑、抗拒、抱怨的情况时，HR究竟该如何引导并改变下属的状态呢？面对这些复杂的关系，HR该如何高效率处理？贪玩游戏HRM何慧珊有着丰富的经验。
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保持初心，做一位高绩效HR
在摩卡研习社与Moka联合举办的HR大咖汇上，何慧珊分享了她十年的HR经验和一些实战经验。
她讲到，企业最重要的是人、财、物，做HR最重要的是做“人”的工作，与人打交道会面临各种琐碎、复杂的问题。
这时就要树立“人”的意识，在工作中发挥自己最优秀的一面去解决问题，这才是HR的日常，而不是大家所理解的逼格很高的工作。
所以，面对此，她提到，希望HR能够保持初心，做一位高绩效HR。
对于HR的核心工作，何慧珊认为，HR的核心工作主要包括文化传承、战略落地、组织发展和价值体现四大模块。
一、文化传承需要借助一套好的机制，也就是我们所说的“使命、愿景、价值观”去实现。
二、战略落地就需要排兵布阵并操练，把公司的基本法则制定出来。
三、组织发展方面，一是围绕员工提升一群人的能力，解决员工愿不愿意干、能不能干的问题，让一群人开心工作。二是围绕管理者，设置初级、中级、高级等晋升级别，提升管理者的能力，提供晋升通道。
四、价值体现就是打造企业与员工的共同愿景，实现企业和员工的连接。
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采用GROW模型，激发员工潜能
在管理员工方面，何慧珊推荐了一款管理工具GROW模型，主要用于HR招聘时，通过这款模型能够了解到候选人更多信息。
GROW模型分为目标设定、现状分析、发展路径、行动计划四部分。
首先，要确定一个目标现状，之后第一步导入由对方确定需要讨论的主题，界定问题。
具体操作方面，何慧珊做了详细介绍：
第一步“导入”：由员工决定需要讨论的主题、界定问题。
方向定下之后，第二步设定目标：假如员工的目标是加薪80%，这个目标不能实现时，贪玩游戏公司的HR不会直接告诉员工不可实现，而是通过SMART原则引导，让员工了解到这个目标不可实现，从而打消念头。
第三步是了解现状：以面试为例，面试时，很多HR会深挖问题，但往往会被候选人的回答绕进入，如果HR通过一个模型去面试，招聘到的人在执行力、抗压力等各方面会更优秀。
第四步是制定方案：员工进入公司后，HR能做什么来帮助员工进一步成长？何慧珊提到，对于玻璃心的员工，会先以感情做事，不以目的为结果做事，这时HR需要分析员工现状，制定方案，采用模型去激发员工潜能。
整体来说，GROW模型提问的方式，能够帮助HR做梳理工作，进一步澄清自己的目标、现状、意愿和方案，从而促进自己发挥主观能动性，整合资源，让自身由内而外关注目标本身，而不是被困难吓倒。
最后何慧珊还提醒现场HR，做HR不能被绕进圈子里，要学会拆解任务，HR的职责重在指引，做一名引导者，如果员工遇到问题，要能够利用GROW模型帮助员工梳理问题，并指引员工解决问题。
总结何慧珊的人力资源管理经验，在面试员工、处理员工情绪、员工成长等处理员工关系上，借助GROW模型，将软性指标流程化，创新性的处理和维护了员工关系，激发员工潜能，同时，也产出了高绩效。
作者何慧珊，贪玩游戏HRM，国家二级人力资源管理师、DISC联合创始人
