刚刚过去的这个国庆节，魏先生挑了个吉日喜迁新居。
同事兼好友赶来祝贺，驱车刚进车库，就看见一行身着雪白衬衫、灰色马甲、黑色燕尾服的工作人员，以笔挺的站姿微笑向他们问好，接着将车辆引导到指定位置后，微微躬腰护顶开车门。
送达客人到业主家后，这些举止优雅、严谨干练的工作人员送来提前订好的餐食，一道道装盛在精美容器里的菜肴或鲜嫩翠绿、或肉汁四溢，散发着诱人的香味，好似才刚出锅。而餐后的棋牌娱乐和下午茶也早已安排妥当。
朋友们直夸魏先生贴心、细致，而这一切只因魏先生提前一天打了一个电话。魏先生的手机通讯录里，保存着“东御管家”的号码，这是东原物业旗下高端服务品牌“东御”的管家。
接到业主电话后，东御管家反复与魏先生确认各项细节，包括到访宾客的人数、车牌号码、餐饮口味、娱乐喜好等等，随即一支由东御管家、东御礼宾、星级家政、PA服务、工程保障、楼栋卫士等一共7人组成的服务团队，精心策划了魏先生的这次温馨又不失格调的乔迁宴。
未来，这样精细化的服务基因，会渗透到东原·原管家的整个物业服务体系。据介绍，服务于整个东原社区的东原·原管家将在原有的服务基础上，更聚焦人群和社群。业内人士分析，在整个地产行业转型升级期，东原的这次革新或将引领整个行业的服务升级。
比肩世界级行业水平
文中一开始讲的小故事，只是东御管家日常工作中的小插曲。
作为东原物业的高端服务品牌，东御自创立之初，便领跑高尚住宅服务价值典范，以“为您超越期待”的服务理念，为业主提供私人订制式的精细化服务，来自大堂定制音乐、香氛，为业主3公里代购服务，访客陪伴入户，订制马术活动、游艇会、读书会，以及不定期举行周末下午茶等等，都属于订制式活动的范畴。
说到这里，不得不提到“东御”的初衷。它是东原经过8年精心酝酿，对4万余组高端客户深度访谈，经过对业主深层次的调研后，再结合东原地产长期发展战略需要，而建立的顶级服务体系。
顶级到什么程度，“输出标准”是东御物业的三大目标之一。
之所以有这么十足的底气，源于东御管家团队的行业自信。作为东原顶级豪宅的订制级分支团队，东御的物业服务，着眼于对人“视、听、嗅、味、触”五感的研究，也是为了给业主营造全方位的、沉浸式的愉悦归家体验。
据介绍，东御管家都是去荷兰学习过关的行业尖子。而其中一位管家赵翔，更是通过了代表酒店服务业最高荣誉之一的“金钥匙联盟”认证，是一名“金钥匙”会员，这在全国甚至全球都不多。
一脉传承的精细化服务
这么好的服务基因，不会只停留在“豪宅”印长江。
如果说以前东御的业主能感受原管家的贴心，随着原管家体系的搭建及运行，未来，所有东原业主都将感受到一脉传承于东原服务的贴心和细致。
为了保证服务品质，稳定而持续地输出东御管家，东原创办了东御管家学院，一方面引入世界一流管家学院荷兰国际管家学院的课程和讲师，另一方面根据国内物业行业的实际和东原企业文化，研发设计了五个大类的标准课程。
其中，必修课24门，300课时，涵盖：管家级侍酒服务、御品茶道、FBI读心术、皇家级私宴等；实践及修养课课时680小时，涉及物业通用类、技术类、实践类、修养类等专业知识、综合能力课程。
以东御管家为标杆的“东原•原管家”将贯穿到整个东原·原管家各项目全周期。
首个专注“人群”和“社群”的原管家体系年内亮相
与市场上很多开发商不同，东原项目在拿地之初，除了对项目的产品本身进行研发，也同期对业主的人群和社群启动研发，以配合相对应的服务体系。
此次原管家体系革新之处还在于，基于时代的变化和业主生活习惯的改变，在原有基础上重点研究业主人群和社群活动及氛围后，创变而成的服务标准归类和归纳。
基于这样的理念，原管家的打造，主要围绕客户粘黏度、社区标准、服务深度下功夫。它的三条产品线将客户细分到三类人群：城市精英、三代一堂、小年轻。
在这样的基础下再进行延展，针对不同客户的心理需求，订制不同的社群活动，并和东原自身的社群活动IP品牌“原聚场”形成合力，为客户服务。
比如“三代一堂”，将有社区无人超市、青少年游学夏令营、包裹代收代寄代送（入户）等定制化服务。而“小年轻”，会有结婚喜庆服务，装修讲座，以及四点半课堂等，通过对业主的感受更具同理心，进行体贴周全的服务定位。
“今年内，我们的整个原管家体系就会在东原所有项目升级并亮相，进一步心怀业主生活感受，始终为幸福多做一点。”东原物业集团运营总监张莉表示。
前置到案场的360°全周期服务
除了入驻后的服务，更令人惊喜的是，东原·原管家还将这样的精细化服务前置到销售案场，提升案场的温度，为潜在客户前置生活场景。
目前，原管家已经部分入驻东原各销售中心，将国际化标准的管家服务，带给每一位看房的准业主。
“希望我们的原管家，像隐形的超人一样，能在客户需要的时候，随时为他们提供360°全周期的服务。”东原集团重庆公司营销负责人许莹说，在重庆东原各项目，从客户踏入东原楼盘的第一步开始，到接房入住后的社区，客户、准业主、业主都能享受到原管家360°全周期优质服务。
这让人想到今年东原集团西南区域提出的“37℃东原”的年度品牌主题，37℃是人体健康状态下的自然温度。东原今年来的一系列举措，让市场感受到这个企业从销售前期，到产品研发、社区运营，再到物业服务的温暖诚意。它想通过有温度的服务，让业主感受到，居住在东原社区内最自然、最恰到好处的状态。
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