对于微软Surface系列产品的粉丝来说，Panos Panay这个名字一定不会陌生。作为Surface产品的缔造者和负责人，Panos几乎就是Surface的形象代言人，主持了每一次产品发布会。他也因此获得了称号——“Surface之父”。
微软的人形容他为“全世界Surface最忠实的粉丝”，这个不难理解，Panos精力充沛且热情，甚至不惜在现场当起了“推销员”，规劝现场使用非微软设备的采访记者“有机会试试Surface”。
Panos掌握着微软整个硬件部门，在他手下，微软从无到有建立起Surface产品线，并覆盖到超薄二合一笔记本、传统笔记本、高性能笔记本和一体化台式机四大类型。而今年上半年发布的Surface Go，让原先价格高昂的Surface产品进一步下探，有机会接触到更多用户，在教育市场与竞争对手一决高下。
Surface硬件从最初推出时被视为一款“造型奇怪的平板”，到现在产品线逐渐扩展丰富，成为市场上标杆性的存在。Panos表示，Surface系列的意义就在于软硬件一体化的全栈式结合，结合Office、Xbox等一系列微软产品后，给Windows用户带来最好的体验，外加卓越的品质，最终成就了产品。
对于中国，Panos毫不掩饰它对这个市场的重视和渴望：2017年版Surface Pro曾在中国进行全球首发，而10月15日发布的Surface Laptop 2中国专属灰粉金色配色，则是微软首次针对非美国市场设计，并于核心硬件上推出的特别版本。当然，对于这种举动，我们不妨可以将其视作苹果为中国市场推出玫瑰金配色的iPhone后，微软对前者的一次小小回应。
目前来看策略相当有效，在发布会上，Panos提到中国已经成长为美国市场以外的最大市场。
目前可以说是Surface的最好时候：研究调查公司Gartner近日发布2018第三季度全球个人计算机出货量报告显示，该季度全球PC出货量总计为6720万台，比去年同期增长0.1％，已连续两季保持稳定。微软首次成为美国前5大PC制造商，占据4.1％的市场。
但从全球市场来看，微软仍面临激烈竞争。今年第3季全球PC出货量由联想、惠普、戴尔占据前3名，苹果、宏碁、华硕紧追在后，后两者之间差距甚微。
以下为界面新闻采访实录：
界面新闻：您刚才在发布会上提到中国是在北美以外Surface最大的消费市场，您是如何看待中国目前的市场地位？作为一个全球性科技公司，微软如何平衡各个市场的需求？
Panos Panay：不同的市场之间肯定是需要平衡的，这也取决于这个市场的规模。不过我首先回答你问题当中的第一个部分，毫无疑问从第一天开始起对于微软来说，或者对于Surface来说，中国就是一个极为重要的市场。因为这个市场发展非常强劲，发展的速度非常快。更为重要的是，中国市场的用户，在使用Surface产品的时候表现出了不可思议的创造力和创造性，他们能够用十分个性化的方式来使用设备，我觉得这一点是用户与Surface设备之间有一个完美的匹配。
而且你也知道，这一次是 Surface历史上第一次，专门为一个市场来做这样一件事情，以前从未有过。原因很简单，就是因为中国市场发展速度非常快。而且中国的消费者实际上是非常热爱Surface的，你可以这样想，我们给相关的团队资源越多，我们为中国市场做的特殊的或者专属的东西也就越多，那市场的反应就会更好。反过来，实际上也给了我，更多的启发和灵感。我看见你用的是戴尔的电脑，我自己想和你说，请你无论如何试试用我们的Surface，你一定会非常喜欢。
回答第二个问题。诚然我们微软是一家全球性的公司，也是一个全球的品牌，我们服务于全球每一个市场。但很显然有一些特定的市场注定你要做更多的投入，怎么来具体地衡量？会有一些非常细化的标准，比如说每一个市场到底要投入多少资源，投入的资源到底是什么？这还是要仔细地分析。但是在中国市场，毫无疑问这是一个极其重要的市场，是我们要重点发展投入的市场。
我本人非常喜欢中国市场，我也非常喜欢中国，而且我每一年都要到中国来发布产品。我们的工厂是在苏州，开发团队是在深圳，所以我每一年都会来。我很喜爱这个国家，很喜欢这个市场，也很喜欢这里的消费者。我希望中国的每一个消费者都能爱上我们的Surface产品。包括你，所以希望你一定要在未来一段时间体验一下Surface。
界面新闻：从最初的Surface Pro到目前的Surface Book、Surface Go等，Suraface系列产品线逐渐扩大，是什么让微软做出这样的改变？
Panos Panay：简而言之，我们希望能够给客户更多更加灵活的选择。实际上你会发现，我们的这些系列产品当中，每一项都有自己独到的价值所在，也能非常好地匹配每一个类别的消费者需求。如果你仔细看，你会感受到它的功能如此之强劲，性能如此之优越，设计如此之美。在这个共性的基础之上，有其他的一些要素，消费者可以根据自己的偏爱自己去选。当然在这背后的底层技术是 Windows、Office，所有的一切很好地集成起来，然后交付给消费者是非常好的体验。
你会发现在中国消费者，对我们全线的产品都是非常喜爱。不管是Surface Go还是Surface Pro、Surface Laptop还是Surface Book。而 Surface Book 2有13英寸版本，现在有15英寸版本，包括Surface Studio也是广受好评。
界面新闻：一些具有顶级性能体验的科技产品，例如英伟达的最新款RTX系列显卡或者是新款iPhone，他们在国内非常受欢迎。在满足这些消费者上，微软是如何打造产品的？有一个观点认为这种超高端的市场定价，有助于企业带来更多的市场回报，您是否认可这一点？
Panos Panay：我并不认同。我觉得产品对于公司的回报，真正回报的原因并不是价格，或者是超高端定位，而是它能够带给用户的体验，这是真正不可替代的。我用Surface Studio 2来举例，Surface Studio 2其实就是属于价格比较贵的了，但是消费者知道我花了这个钱，就一定会得到一个非常好的体验的回报。我会在打游戏的时候，进行创作的时候，做视频渲染的时候，觉得特别特别棒。比如说我们 Surface Studio 2采用用了2TB的固态硬盘，而非混合硬盘，它的速度非常快。然后和前一代相比，传输文件速度能够提高85%，传照片的速度也能够提高50%。
当然，这个东西确实是贵，但是消费者花钱的时候会知道物有所值，消费者能够得到性能上相应的提升。所以我在回答你这个问题的时候，我倾向于从客户需求的角度回答，而不是商业上的噱头。只要你做的事情能够满足，能够支持客户的需求，自然消费者会喜欢，业务也会蒸蒸日上。
价钱并非重点。市场里面有这么多不同类别的客户，每一个客户的需求都不完全相同。这也是为什么前面你提到，我们有Surface Go，我们有Surface Pro，我们有Surface Laptop，我们有Surface Studio。你要是用我们Surface系列产品，你会发现Surface Studio算是你刚才说的比较高端的产品，价格会比较贵。但是只要你买了，花了钱， 一定会让你爱上它。
界面新闻：对于此前推出的Surface Headphones这款耳机，刚发布的时候出乎所有人的意料。而且微软选择的也是进入一个高端的耳机市场，我想了解到为什么微软会选择推出一款这样的耳机？
Panos Panay：我们之所以决定要做耳机的产品，就是希望能够给 Surface 的用户提供非常完整的体验。我个人深信不疑的一点，人们工作的场合是非常多样化的，你会在火车上工作，你会在像这样的会议室里工作，你会在咖啡馆里工作，你会在家里工作，你当然也会在办公室里工作。但不管在哪里，当你工作的时候，你会希望自己在一个很安静、很隐私的私密环境里工作，这样能够让你沉浸在工作的思考当中。也就是在大会上用的“韵律”这个词，让大家保持在这个韵律当中，这就是我们要做这款产品的初衷。
界面新闻：如果要做出一个总结，什么原因让微软选择推出一款产品或者不推出一款产品，这其中的逻辑在哪里？一些其他的公司，像亚马逊、谷歌会在人工智能或物联网设备上投入很多，但微软会却选择在消费级产品上投入很多努力。
Panos Panay：还是那句话，我们所有决定背后的标准，就是我们能否通过这个事情来给客户提供完善的体验。我自己要负责的相关的领域会涉及到 Windows、Office、Surface、微软小娜、Xbox。我们微软做的这些东西，所有的这一切都是希望给用户带来、完整的一种体验。所以如果你要是说标准的话，就是完整的体验，外加非常好的品质。
我们做出来的东西，一定会在某种程度上改变现状。如果说我们做了这个东西，不足以给用户提供完整的体验，或者改善现状的话，我们可能会寻觅其他的想法。正如我前面在发布会上说的微软愿景，我们要予力全球每一人、每一组织，成就更多。我们要怎么做？靠品质、靠更高的品质，靠提供更完整的产品体验。
