上海工商部门10月7日披露，2018年国庆长假期间， 12315中心共受理消费者投诉举报1552件（投诉1494件、举报58件），同比增长31%,解答各类咨询498件。消费者投诉中，交通运输（192件）、住宿餐饮（118件）、服装鞋帽（86件）、家电产品（78件）、文化娱乐体育（78件）等投诉量居前。
在这些投诉案件中，交通运输投诉量居首，主要涉及共享单车、航空票务等消费纠纷。工商部门透露，长假期间，12315中心接到交通运输类投诉192件，与去年同期相比增长88%。其中共享单车投诉量达142件，主要反映单车押金难退、系统计费有误、车辆骑行故障、售后服务滞延缺位等。如10月6日消费者许某称其租用的电单车因蓄电不足无法正常骑行，但仍被照旧计费。此外，交通运输类投诉还涉及航空、铁路、公路等客运票务纠纷。如消费者钱某称在某网站订购机票，因经营者出票延迟导致其未能及时登机。
此外，假日住宿餐饮、文娱健身等消费诉求呈升温趋势。长假期间，涉及住宿餐饮投诉118件，文化娱乐和体育类投诉78件，同比分别增长48%和92%。主要反映宾馆住宿和订送餐服务失约、假日观影观剧和游乐健身等消费纠纷。如10月6日消费者张某称，在某网站付费18元订餐，经营者延宕2小时送餐，令她不满。消费者邢某称，在线预订无锡某度假酒店并付费6548元，准备入住时却被告知“无房”。消费者徐某称，在线付费89元订购某高层建筑观光券，券上注明可游览该建筑第94、97、100层，实际却只能游览第97、100层。
另外，服装、家电、通讯等产品售后服务纠纷也较为集中。长假期间，涉及服装鞋帽、家电、通讯产品投诉分别为86件、78件和68件，投诉量相对集中。其中反映售后服务问题占7成以上。如消费者王某称，在线购买一台液晶电视机，经营者延迟发货，且推诿搪塞。消费者田某称，在某店购买一款价值2999元的手机，因性能故障多次送修无果，要求换货却被拒。
目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
