在经济学中有一条颠扑不破的定理：一旦某样事物变得唾手可得，变得无所不在，那么它的经济地位就会发生突然翻转。电力照明成为普遍现象的时候，烛光晚餐从穷人的选择变成浪漫的标志；工业大生产的时代，一块纯手工制作的瑞士手表被赋予的精神价值远高于同类型的机械产品。在商业地产领域，客观规律也同样存在，当电商所代表的高效程序驱动着人们的消费愈加便利快捷的同时，购物的独特体验感也愈发缺失。为此，实体商业在价值轴心的翻转过程中被重新寄予厚望，以阿里为代表的电商企业争相布局线下，以“线上+线下”融合为特征的新零售一时成为行业风口。
如果对新零售的概念进行深入解析，我们不难发现，对于电商企业而言，“新零售”是建立在其原有庞大互联网客户基数上，扩张更多元化的消费场景：以大数据进行更精准的用户画像以及挖掘关联需求，以高效物流实现更便捷的用户链接，以新技术增强消费体验，最终实现对目标客户群最快速的消费占领 ——天下武功，唯快不破。在新零售的逻辑里，“准”和“快”是最核心的关键词。
对传统的实体商业而言，电商的冲击曾引发一场颠覆性的群体恐慌，“新零售”概念的提出又让传统商业看到了与电商比翼齐飞的希望，从“野蛮人”到“自己人”的角色认知翻转，使得“线上O2O+线下体验”的电商+模式成为传统实体商业转型的优选思维定式。
但经济学的客观规律已经在警示我们，当一种发展模式成为普遍现象的时候，大量同质化产品出现必然会削弱原有价值。在这个充满了“精确供应”和“即时满足”的互联网时代，消费者已经被大量同类产品喂养到超饱状态，任何创新品牌的出现都会引发快速模仿和复制，基于电商模式的新零售本质上是一场加速度的竞赛。
而传统实体商业与电商的本质区别在于：电商模式是基于海量的互联网用户拓展消费场景，而实体商业则必须基于局限的物理空间扩张目标客户数量。简单来说，当盒马鲜生的门店急速扩张的时候，电商开始获得大量的线下流量，但对于其入驻的购物中心而言，却是品牌同质化加剧的信号。
当然，用新零售的思维和工具改造传统实体商业的固疾是不可否认的进步，但作为一种具象的场所存在，在物质供应空前丰盈的社会现实下，在消费的主战场已经从产品转移到服务的前提下，实体商业必须保持其在目标消费者心目中独特的精神辨识度和不可复制性，其核心价值体现在目标消费者快速获得之上，更高精神层面的独特满足。
1. 信任度
信用是商业社会的构建基础，信任是陌生人之间可以交付的最珍贵礼物，甚至整个电商体系都是建立在以评价为核心的信任框架之上。同样，信任度也是维系消费者和实体商业之间最隐秘也最坚实的情感内核。相比电商，人们更愿意相信专柜的品质；海底捞的成功也说明了产品的价值正在被服务的价值所超越。商业运营的核心就在于不断调动消费者的好奇心并满足其预期值，最终将大众的信任累积为项目的品牌资产。在这个同质化泛滥的商业红海里，隐形资本的价值才是最无可取代的竞争力。
2.优先感
为什么消费者愿意花费更高的价格去看一场电影的首映礼？限量版的商品为什么更被珍视？星巴克的咖啡烘焙体验店为何在开业前夕就让消费者排起了长龙？从心理学的角度，消费者花钱购买的并不是产品和服务本身，而是优先获得的心理满足感。从商业地产的角度，如果品牌的扩张和复制是其不可避免的发展轨迹，如何保证本项目的客户优先感是在项目招商时必须考虑的策略问题。
3.个性化
定制服装的价值远高于一般奢侈品不仅是因为制作成本的高企；设计师品牌的风生水起在于它的小众属性和独特主张。个性化定制的商业要求创造者与消费者、艺术家与粉丝、生产者与用户之间不断对话，是一个交互创造的过程，在共同对时间和细节的消费中达成价值观的统一，个性化的背后是消费者的需求不断被理解被认同的过程，这种个性化消费所产生的紧密关系，是无法通过复制的流水化模式取代，将产生极大的情感粘性。对于商业地产而言，个性化更体现为项目自身人格化的IP表达，通过与特定人群形成吸附力和向心力，最终将商业场所变成一类人的精神教堂。
4.参与感
当物质丰盛成为常态，消费行为的精神附加值变得尤为重要。一份昂贵的礼物不比一个质朴的手作八音盒更打动人心；一个精致的蛋糕不如一颗亲手制作的巧克力更甜蜜美味。精神至上的时代，场所、商品和人的关系需要更紧密的情感维系。如果在商业项目规划定位之初，就预留了目标消费者可设计、可参与、可触碰和可参与的场景，让消费者的角色从裁判变成了队员，从旁观者变成了参与者，非理性的情感因素将成为最坚实的客群基础，也是塑造项目精神唯一性的坚固保障。
