作者：吕绍刚、李语、郝思远
本网日前从南方电网公司广州供电局获悉，该局高度重视电力营商环境的优化工作，以客户为中心，从提升客户体验出发，精简办电环节、提高办电效率、降低用电支出，推出一套“组合拳”化解客户在业扩报装和供电服务中存在的难点、痛点，增强广州市民的“获得电力”。
据了解，2017年，在全国400多个地市级供电企业中，广州供电局荣获“全国城市供电可靠性第三名”。同时，广州供电服务客户满意度连续17年在广州市社情民意调查中排名第一，为广州建设国际一流营商环境、建设国际一流城市提供强有力支撑。
提升“获得电力”水平
所谓“获得电力”，反映的是企业获得电力供应的难易程度，主要测评一个企业获得永久性电力连接的所有手续，包括向供电企业提出申请并签订合同、从其他机构办理一切必要的检查和审批手续，以及外部的和最终的连接作业。
广州供电局不断提升供电服务水平和“获得电力”水平，重点围绕减低报装门槛，提高办事效率，着力为企业减负，提升供电可靠性等内容，持续开展提升业扩效能、一流配电网等重点工作，为优化电力营商环境打下了坚实的基础。
今年广州供电局推行“减四加二”优化电力营商环境实施方案，即：简化办电资料、缩短办电时间、减少办电成本、降低用电支出与提升供电可靠性、提升办理透明度。
广州供电局通过多种措施，降低报装门槛。客户只要拥有街镇及以上政府出具的“可供电证明”文件便可代替物业权属资料。该局还推行“三免”服务，业务办理免填单，供电方案、设计图纸免审批，惠及超过90%的客户。
在提升效率方面，今年以来广州供电局用电报装关键环节平均用时17.47个工作日，比国家能源局要求的38个工作日下降了54%。同时，还推动业务网上便捷办理，互联网业务比例已达67%，同比提升44%。
广州供电局还着力为企业减负，主动投资至客户配套供电工程，2015年9月至今共投资30亿元，减轻企业办电负担；并积极推行国家取消临时接电费、降低高可靠性费和降低电价等政策，减少客户用电成本15亿元。
同时，广州供电局一方面创新抢修驻点、一键报障等管理模式，全市供电平均抢修到达时间下降40%，复电时间下降60%；另一方面则加强设备巡检，消除设备安全隐患，降低故障发生次数和缩短故障恢复时间，竭尽全力提升供电可靠性。
“今年底，我们力争把高压用户接电平均时间压缩到80天内，低压非居民用户压缩到11天内，在业扩配套项目方面，实现高压客户70天，低压非居民客户平均8天；并通过‘互联网+’业务受理，实现线上报装办电率达100%，争取让企业和群众办电‘一次都不跑’。”广州供电局市场营销部主任苏志鹏说。
重点突破城中村用电问题
“去年新增了一台专用变压器后，电压稳定了很多，备用发电机基本都没用过。很快、投资也不大，因为红线外的都由供电局投资建设。”位于广州市白云区石门街滘心村的广州市长程物流有限公司主要经营仓储、运输等业务，该公司项目经理陈先生告诉记者，以前是从别处拉线接电来用，经常停电，存放在冷库里的药品、果蔬容易坏，造成很大损失。去年因业务发展需要申请了新增用电，稳定的电压为其公司发展提供了有力的保障。
这种情况在广州不是孤例。随着城中村人口的快速膨胀，原本只为满足本村人口用电需求规划建设的供电设施显得严重不足。
“频繁停电、设备频繁跳闸、线路私拉乱接严重，是城中村用电的主要问题。”苏志鹏说，2014年起广州供电局开展了城中村用电改造三年计划，目前已基本解决城中村频繁停电问题。随着改造的推进，城中村用电需求快速释放出来。
电力营商环境的提升，归根结底还是需要电网建设硬件的支持。今年是广州供电局连续第三年开展电网建设“攻坚年”，预计全年基建投资78.2亿元，涉及项目接近6000项，同比增长14%。尤其在配电网领域，广州供电局将继续巩固深化近年“两消除、一控制”和城中村专项治理工作成果，全面消除过载、低电压以及城中村频繁停电问题，有效解决广州电网发展不平衡、不充分的问题。
据介绍，为解决广州城中村重过载、台区频繁停电问题以及低电压问题，广州供电局2018年将投入30亿元配网资金，新增城中村配电变压器超过4000台，预计全年解决1800台配变过载问题及低电压问题，城中村供电能力增加约一倍，可解决约30万城中村客户用电难问题。
但是，目前全省仍旧供电形势紧张，在广州范围内仍存在一些重点项目推进受阻，包括220千伏磨碟洲、110千伏猎桥、仰忠等重点项目，以上项目若不能及时投产将加重周边区域错峰限电压力。配网方面，由于部分街镇村社不配合，其中仍有450个过载或低电压台区仍然无法落实台区用地，导致居民用电无法得到充分满足。
经济发展，电力先行。保障广州社会经济发展电力需求，离不开社会各界的支持。广州供电局呼吁社会各界进一步正确认识电力设施建设，理解和支持电力设施建设，携手让广州电力十足。
确保全市电力有序运行
今年6月6日，海珠区芳村海南连生坊突发停电。由于正值夏季用电高峰，广州荔湾供电局高度重视，立即派专人查找与排除故障。当天晚上，荔湾供电局紧急抽调3台应急发电车为停电区域用户临时供电。凌晨，电力抢修人员连夜奋战一线抢修线路。第二天，受故障影响变压器已经全部恢复送电。
今年以来，广州地区电力供应情况总体平稳有序，基本满足各类用户的用电需求。进入今年5月中下旬以来，广州持续出现35℃左右高温天气，空调降温负荷增长迅猛。
2017年广州电网最高负荷达1771.1万千瓦，同比增长11.66%；累计供电量829.64亿千瓦时，同比增长5.83%。截至2018年7月22日，广州电网最高负荷1679.1万千瓦（7月5日），同比增长7.58%（净增118.3万千瓦）；年累计供电量452.48亿千瓦时，同比增长7.92%。
预计2018年度夏期间广州最高负荷1860—1900万千瓦，同比增长5.0%—7.3%。电力供需呈现电源性供应紧张局面，今年夏季广州电网可能存在短时电力供应偏紧风险。
广州供电局始终把“满足人民对美好生活的电力需要”作为一切工作的出发点和落脚点，将按照“优先保居民、保民生、保重要用户”的原则，提前做好供用电预测和预警工作，保障居民生活和重要设施用电正常，确保全市电力有序运行。
