文/郭婧婷
受京津地区经销商失联影响，京津地区，线下购买华帝冠军产品的消费者“退全款”陷入麻烦中。
官方公布的退款流程，或因线下经销商花样执行，走出原设计轨道。
“除官方公布的流程之外，我们有商讨京津地区线下的特别退款流程。我们开了一整天的会，商讨一个固定退款地址，供北京及天津消费者完成退全款手续。”负责北京业务的华帝总部相关负责人17日告诉《中国经营报》记者。
京津地区退款流程将出炉
根据公布的活动退款方案，线上退款责任由华帝股份有限公司（以下简称“华帝股份”）承担，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。
此前，华帝股份发布公告，广东省中山市第二人民法院6月29日前往北京、天津，查封北京华帝燃具销售有限公司（以下简称“北京华帝”）和天津华帝燃具销售有限公司（以下简称“天津华帝”）财产。
“官方公布的流程之外，我们有个京津地区的特别退款流程。我们今天开了一天的会，商讨一个固定退款地址，供北京及天津消费者完成退全款。”负责北京业务的华帝总部相关负责人17日告诉记者。
7月4日，华帝官方发布公告，经初步统计，“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为5000万元，“夺冠退全款”指定产品终端零售额占线下渠道总零售额约7%。如实际发生退款，经销商需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于5000万元。记者采访获悉，受经销商跑路影响，华帝官方对北京及京津地区掌握的数据不够准确。
“我们从渠道那里拿到一份活动期间夺冠套餐销售数据，但是不够准确，目前需要点时间统计京津地区消费者数据。退款金额并非小数目，我们也要向公司申请一批款项下来，我们不会逃避问题。”上述华帝总部相关负责人说道。
北京区华帝门店闭店
针对京津经销商失联一事，此前，华帝股份发布澄清公告表示，本着一切从消费者利益出发的核心原则，在任何突发状况下第一时间保障京津地区的消费者权益，确保京津地区所有市场活动、销售行为、售后服务均不受影响，所有现行市场推广活动及销售行为均如常进行。
同时解释，申请中山市第二人民法院查封冻结的仅是能够覆盖公司债券的库存商品，并非对其公司银行账号和其他资产查封，确保其公司能正常运营。但17日记者走访多家华帝门店，其中国美马甸店以及居然之家丽泽桥店门店无人经营，均已闭店，店内只剩样品。
官方公示的线下退款三部曲：第一步便是到所购“夺冠套餐”终端门店咨询，购买夺冠套餐消费者面临“咨询无门”的情况。
7月17日，记者走访国美马甸鹏润店，2层的华帝专柜已经关灯停售，专柜只有不可搬走的样品展示。
国美华帝附近商家告诉记者，该门店闭店有些时日了，大概月底会来人接手，可以再等等。并向记者提供华帝经销商的名片，记者拨打上面的手机和售后服务热线，均无响应。
卖场工作人员介绍，国美马甸店设有专人处理冠军产品退全款事宜，华帝总部会与国美负责此事专员对接处理。
记者走访居然之家丽泽桥店，华帝专柜同样只留样品。
记者以夺冠产品消费者的身份咨询居然之家材料部工作人员，工作人员表示活动属于华帝而非居然之家活动，不负担退全款责任，居然之家收取相关款项后会向经销商划款。
“商户进驻前会向居然之家缴纳几万至十几万元不等的风险保证金，若商家跑路，居然之家可以动用部分资金处理售后等一系列问题。”居然之家一商户告诉记者。
线下经销商失控？
记者拿到了一份北京华帝《2018年6月促销活动政策说明》，关于“法国队夺冠，华帝退全款”的活动说明显示，活动范围遍布北京KA系统、综超、建材超市、地方商场、自营专卖店。参与条件一栏中注明，若法国队夺冠，须在2018年7月21日至7月31日期间持购机发票和活动协议，到华帝指定地点完成退款。
这份落款时间为2018年5月25日的说明，对此次世界杯活动北京地区定价、买赠活动、注意事项进行了细化规定。说明发布一个月后，北京华帝王伟便失联。
关于京津经销商王伟“跑路”个中原因，版本众多。“京津地区这几年产品销售不好，一直在赔钱。经销商想让总公司接手，他们就此撤退。”华帝附近商铺商家告诉记者。
而华帝官方公告中给出这样的解释，近两年京津经销商负责人王伟不能有效跟随公司经营战略的转型，未能及时调整市场策略，导致经营压力巨大；华帝股份从2018年4月份起不再要求其打款提货，主动降低其库存和经营压力，不存在为了销售增长而要求客户压货的情况。2018年6月初华帝股份为了帮助其解决资金问题与其达成《动产质押还款协议书》，但王伟在协议签署后未能积极配合公司履行义务。
这次“法国夺冠 退全款”活动，反映了华帝对经销商管控能力有限。
据《济南日报》报道，为拉动业绩，济南部分华帝线下门店，将夺冠产品同洗碗机、热水器等产品进行捆绑销售，这其中包含总价值9000多元和1万多元的套餐，退款时，门店只退烟机灶具的4999元。
“店里有两款活动套餐，在问及是否有优惠时，标价是5880元夺冠套餐店员给出最低价5000元。后来经熟人介绍，价格降至4800元。”安徽铜陵一消费者告诉《中国经营报》记者，购买冠军产品时，商家并未告知，享受优惠便不能参与退全款活动，同时，商家没有提及签署协议流程。
财报显示，华帝实行独家代理经销制，采用先款后货的结算方式，同时以大区为管理单位对全国销售区域进行统一战略部署及管理。2017年，华帝线下渠道营业收入35.3亿元，占总营业收入的61.7%，电商营业收入占比22.4%。
