近年来，上海市各级司法行政机关持续开展人民调解工作，2013年至今，各类人民调解组织调解民间纠纷累计151万余件，年均受理纠纷稳定在30万件以上，调解成功率93.8%。
2018年7月18日，上海召开“人民调解工作会议”。上海市委常委、上海市委政法委书记陈寅在会上强调，围绕中心工作，上海要切实加强对新时代人民调解工作的组织领导。一是上海要积极推进人民调解工作改革创新。二是上海要大力加强人民调解员队伍建设。三是上海要进一步提高人民调解工作经费保障标准。
为进一步做好上海市人民调解工作，近期，上海市委政法委、上海市高级人民法院、上海市司法局、上海市信访办等7家单位联合印发《关于加强人民调解员队伍建设的实施意见》。
《意见》表示，街道（乡镇）人民调解委员会的调解员一般应具有高中以上学历，行业性、专业性人民调解委员会的调解员一般应具有大专以上学历，并具有相关行业、专业知识或工作经验。同时，优先选聘高等院校法学、调解等专业的毕业生加入人民调解员队伍，提高具有法律等专业背景的人民调解员比例。
《意见》还表示，加强人民调解员队伍建设需积极发展专职人民调解员队伍。行业性、专业性人民调解委员会应有3名以上专职人民调解员，街道（乡镇）人民调解委员会应有5名以上专职人民调解员，有条件的村（居）和企事业单位人民调解委员会应有1名以上专职人民调解员，派驻有关单位和部门的人民调解工作室应有2名以上专职人民调解员。
《意见》明确，村居、街镇人民调解委员会调解的社区类矛盾纠纷，每成功调解一件纠纷，补贴20元至500元不等（可分为简易、普通、疑难、重大四个等次）。医患、信访、物业、交通、涉校、劳动争议、治安案件、刑事和解、知识产权、金融消费等行业性、专业性人民调解补贴经费标准根据纠纷难易程度，分别按每件500元、800元、1000元执行。特别重大或群体性纠纷，每件补贴1000元。
此外，上海市司法局、上海市政府信访办联合印发《关于加强人民调解参与信访矛盾纠纷化解工作的意见》，规定了人民调解与信访工作的对接方式、调解范围、职责分工及工作程序等。该《意见》表示，对适合人民调解的信访矛盾纠纷，信访部门负责积极引导当事人通过人民调解途径化解。
陈寅在会上表示，人民调解工作要切实发挥人民调解员熟悉社情民意、擅长群众工作的优势，调配更多的力量“啃硬骨头”，积极参与信访矛盾化解。对疑难复杂的信访积案，组织优秀人民调解员、律师开展攻坚活动，尽量予以化解。对新产生的信访矛盾，组织广大人民调解员第一时间主动参与化解，努力用较短的时间，实现信访矛盾总量明显下降。
