口述：蔡朝阳
整理：晓晓
“文化是企业的核心竞争力。”在参观完爱茉莉太平洋韩国总部后，我也不能免俗地用这句看似大而空的话来总结此行的最大感触。
6月25-29日，应爱茉莉太平洋之邀，从韩国龙山到明洞再到济州岛，我对这家优秀的韩国化妆品企业有了更为深入的认识；从它的企业大楼、技术研究院、顾客研究中心到品牌门店，我亦真切感受到了来自方方面面的文化触达。
感叹之余，我试图结合国内化妆品企业现状，总结出以下5点思考：
1
文化和市场哪一个先行？
我们知道，中国本土的大部分化妆品企业，几乎均以规模为先行目标，当积累了一定的原始规模后，再开始加大对研发、产品和文化的建设。我认为这并没有对错之分，只是企业的发展阶段，以及经营决策的不同。但爱茉莉太平洋在产品文化上的耕耘之深，让我看到了企业由内而外散发的力量。
正如在爱茉莉太平洋集团内部有这样一个共识：一个公司或产品的销售额和增长率，是数字，是有限度的，但是，企业、产品或品牌文化，则是可以无限挖掘和延伸的。
▍爱茉莉太平洋档案馆
企业文化自不必赘述，每家企业都拥有自己的企业文化，对其的理解和践行也各不相同。而在美妆行业中，关于文化的构建可分为品牌文化和产品文化两大不同的阶段和侧重方向。
譬如，香奈儿、丝芙兰、资生堂这类属于典型的品牌文化，你能很清晰地识别出品牌的调性及其传递出的价值感。举一个较通俗的例子，消费者即便在丝芙兰门店中购买一个不那么昂贵的产品，仍会觉得这个产品是高端的，这就是品牌文化的附加值。
而爱茉莉太平洋集团则在打造产品文化为核心方面已具有成熟的借鉴意义。例如，爱茉莉太平洋经过对亚洲天然原料的长期深入研究，在全球率先推出了人参和绿茶化妆品（注：1966年，爱茉莉太平洋在全球率先推出人参化妆品ABC乳霜，研究人参根以外的果实和叶子的功效；1989年，在全球率先推出绿茶化妆品Miro，研究绿茶叶以外的花朵、种子和根部萃取物），利用现代技术对这些研究成果进行新的诠释，并体现在雪花秀、AMOREPACIFIC、悦诗风吟等产品上。
为了探索“人参”的护肤价值，雪花秀应运而生，在雪花秀位于首尔的旗舰店中，五层楼、几千平米的空间中，随处可见人参文化与产品以多种方式的结合；围绕着“绿茶”文化，爱茉莉太平洋于1979年在全球化妆品企业中首次建立茶园，包括绿茶博物馆。以上，均展现出爱茉莉太平洋对于产品文化的深入挖掘。
在我看来，无论是品牌文化还是产品文化，都是支撑企业可持续发展的强有力根基。并不是说打造产品文化一定是建立品牌文化的必经之路，它们相互融合又有所区分。更确切地说，这是两种不同纬度的文化构建，由企业的发展阶段而定。比如目前专注于文化塑造的中国本土主流企业，更多也是在产品文化维度，一如自然堂围绕着“喜马拉雅”，欧诗漫对于“珍珠”文化的持续建设。
2
研发是什么？
此次，参观爱茉莉太平洋技术研究院，触发了我对研发的更多认知。
有人认为研发是科学研究，是为了让产品安全、稳定、有效，也有人认为研发是一套体系，甚至在过去两三年行业把研发精神等同于工匠精神，这都没错，但我认为是不够准确的，甚至是狭隘的。
▍爱茉莉太平洋技术研究院
我们常把“创新”作为紧跟“研发”之后的一个词汇，事实上，研发不仅是理性的，更是艺术创造的文化和科学。
在爱茉莉太平洋技术研究院内，艺术和文化的传递成为一种日常，它体现在一处墙壁、走廊甚至是食堂的某个细节之中。在整个研究院内，融入了将近10个来自不同国家设计师之手的大型实物作品，每一幅作品都有它的寓意，试图向研发人员展示好奇心以及创造力的可贵。其总体建筑风格，也以天人合一为理念，将“自然调和之美”融入研发的源头，无时无刻不给工作其中的研发人员带来新的启发和灵感。
由此，我认为研发同样需要有文化来承载，某种程度上来说甚至是超越品牌文化的。而关于这一点，国内企业仍旧处于早期阶段。事实上，中国文化可谓博大精深，但体现在化妆品研发上的少之又少，正如一位国内资深研发工程师所言，“中医药文化需要重构。”
那么，应该如何扭转这一局面？我认为应该从源头开始改变，至少需要先从企业老板的身上开始改变，他需要有一定的见识和品味，拥有对文化的信仰和坚持。我也希望自己能够用几十年的时间走遍全球的化妆品企业，去体验和品读他们在文化建设上的经验，为中国化妆品产业献计献策。
3
品牌旗舰店的核心是什么？
中国作为引领全球数字化革命的市场，新零售概念的加持一度被视为门店未来生存的必要技能。参观爱茉莉太平洋旗下三大品牌旗舰店，让我感受到门店的真正核心价值始终未曾改变，那就是“精准定位、极度专业和深度体验”，而新零售只是一种工具而已。
我是这样形容雪花秀旗舰店的：其设计堪比奢侈品店、其服务超过美容院、其文化结合不输美术馆、其SPA堪比五星级酒店，在这里，消费者可以享受一下午的高级尊贵感。
▍雪花秀旗舰店
悦诗风吟的旗舰店，包含了咖啡、茶品、VR体验等项目，整体风格年轻、明快，在这里，你可以度过一个年轻有活力的小半天。
以科技和专业为定位的艾诺碧旗舰店，其二楼，有一个系统、专业化的肌肤诊断及提供肌肤解决方案的研究空间——IOPE LAB。在这里我能看到，顾客对于专业人员通过仪器诊断肌肤的全面信赖。
总体看来，单纯的VR和虚拟试妆设备并不能长久地吸引我，这也是我们通常所看到的新零售手段，于我而言，它或许只是一次满足新鲜感的尝试，或是体验产品的一个工具，真正打动我的是门店浸入式的场景设置、专业的服务与深度体验。
4
消费者研究是怎么做的？
在爱茉莉太平洋的顾客研究中心，我同样看到了与众不同且更为细致、科学的顾客研究方法。
爱茉莉太平洋的新办公楼内，设有规模达1100平米的顾客研究中心。它由很多半封闭式的房间组成，在获得消费者许可的情况下，研究人员将通过很多摄像头去观察消费者的护肤过程和习惯，也会通过设置不同的环境下消费者使用产品的状态，去研究产品的五感六觉，例如对于洗发水的味道的研究，通过模拟不同的场景，比如在顾客正在洗头的时候，洗完头的时候，以及在不同湿度、不同气流的房间，来评估在不同场景下产品的气味。
▍爱茉莉太平洋总部大楼内景
这种深入的消费者研究也体现在上文所提到的艾诺碧品牌旗舰店中。门店对一个顾客的肌肤检测和专业指导服务至少会花费30分钟以上的时间，且每天服务人数有限。而这种真实详尽的顾客数据分析，经过长久的积累将形成一个庞大的数据库，这与网络大数据有着本质的区别，也将成为企业未来的核心竞争力。
5
哪一颗“心”更重要？
一个伟大的事业需要创业者的初心、恒心、信心与雄心。我认为，雄心是第一位，恒心次之，而后是信心也是最为基本的。
在爱茉莉太平洋集团的整个参观的过程中，我无时无刻都能感受到爱茉莉太平洋两代创业主的人文和艺术品位。在我看来，徐先生体现出了一个理想主义务实主义者敢于文化先行的魄力，他们在创立任何一项事业的时候，都是先确立一个文化目标，此后，再用毕生的时间将文化贯穿在他所创造的产品或产业之中。
▍爱茉莉太平洋乌山美丽妆园
这就是一种雄心。借用一位企业创始人鼓励我的一句话总结——“人还是要不断地树立更高的目标和追求。”
