《人民日报》点名,消费者声讨,资生堂NARS惹轩然大波

正确的品牌形象,首先是“政治”正确。

文/慧慧

或许,资生堂也不会预料到,旗下明星彩妆品牌NARS在中国市场的一周年庆,会如此兴师动众。

7月2日,人民日报官方微信公众号头条发布了《涉毒艺人为资生堂NARS站台,为什么网友选择反对,而不是原谅?》的文章,直指NARS邀请涉毒艺人柯震东为活动站台引起民愤一事。消息称,6月29日晚上九时许,柯震东发布了感恩NARS品牌邀请其参加活动的微博,配以活动现场耍帅照片,照片背景墙有NARS品牌LOGO。

▍图片来源:《人民日报》7月2日官方微信公众号

作为曾经红极一时的演员,2014年因吸毒而沉寂的柯震东,复出必然引起轩然大波,更何况,与国际美妆巨头资生堂有染,有网友称“NARS疯了”,但更多网友表达了对NARS品牌的失望和抵制情绪。

昨日(7月1日),NARS在其品牌官方微博发布了声明,但这纸声明被网友质疑敷衍应付。对于该事件,今日慧慧第一时间向资生堂(中国)投资有限公司公关部门求证,截至发稿,尚未收到回复。

“哪怕只是NARS的一个眼影,都有毒贩的提成”

目前,虽然上述柯震东发布的微博已经删除,但在其6月27日发布的其他微博内容下,消费者仍在表达对其吸毒行为以及为NARS站台一事的愤慨。

▍截自柯震东6月27日微博

事实上,网友对该事件的态度,除了针对柯震东本人之外,对NARS品牌而言更是一次考验。

6月30日,微博上发起了#哪怕只是NARS的一个眼影,都有毒贩的提成#的话题,截至目前,已有阅读7556万,引起讨论4万,有网友表示,6月26日国际禁毒日刚过,NARS请涉毒明星站台,触犯了消费者的底线,“拒用NARS”、“一生黑”、“好走不送”的言论无不在表达而网友对NARS品牌的失望和抵制情绪。

▍截自新浪微博

7月1日16时许,微博认证为“资生堂(中国)投资有限公司的”NARS品牌官方微博发布的一则公开声明,非但没有平息消费者的情绪,反而将该事件推向了另一个高潮。

▍截自NARS中国官方微博

这则没有日期、没有公章,被网友质疑非正式的声明,虽没有正面提及柯震东为NARS品牌在台湾地区站台一事,但或许从侧面说明了这一事件并非捕风捉影。

而针对该声明,网友进一步表达了不满情绪,有要求出具双语声明的,有要求致歉的,也有指责该事件并未引起NARS品牌官方重视的。

 

“与生俱来”的不太平?

值得一提的是,根据《好奇心日报》报道,去年7月份,NARS宣布进入中国市场,并于9月份在上海来福士广场开设线下门店。也就是说,至今刚满一年。而从宣布进入中国市场开始,NARS面临的似乎并非是一片坦途。

去年7月初,《北京青年报》的一则报道引起轰动:NARS出现假冒的“中国官网”,该网站所售产品质量无法保证。

而另一方面,几乎同一时期宣布进入中国市场的NARS品牌,一直对动物实验持反对态度,而进入中国意味着其对动物实验的妥协,这一举动在国外社交网站上引起轩然大波,“Nars的做法简直恶心”、“Nars变了”等言论纷至沓来(详见青眼微信号《Nars、The body shop,来中国的硬伤谁来补?》),可谓是当头冷水。

根据《华丽志》报道,NARS 由彩妆大师Fran ois Nars创办于 1994年,2000年被日本资生堂集团收购,截至去年9月份,其在美国、欧洲、日本等全球 30多个国家高端百货、商场和购物中心拥有 500多家专柜。

在该报道中,NARS 中国区市场总监Smile表示,选择此时进入中国市场,跟当下消费者的需求契合,正好踩在了点上,而对中国市场的布局,第一阶段重点是把品牌做得更为精致,“给中国消费者一个正确的品牌形象”。

▍截自《华丽志》官网公开报道

在资生堂中国官网上,NARS品牌被归在高端化妆品一栏。而今看来,引起全民声讨的NARS,在中国市场的形象蒙了灰,更难言“正确”。

无论如何,“哪怕只是NARS的一个眼影,都有毒贩的提成”这一微博话题,或许足以体现消费者对NARS的不满,其背后不论是一时情绪的发泄,或是某种态度的表达,将成为NARS在中国市场沉甸甸的负担。而《人民日报》“化妆品和缉毒警的份量,网友的心里自有一杆秤”的舆论,无疑是对该事件旗帜鲜明的表态。

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