华艺传媒集团创始人、作家协会会员
微博营销教父、一直播天王级主播
6月8日，华艺传媒集团创始人杜子建，在今今乐道读书会做了关于情商的分享。以下为盒饭财经对其口述内容进行的整理编辑。
主讲丨杜子建
整编丨姚赟
来源丨盒饭财经（ID：daxiongfan）
1.用他人舒服的方式，说有用的话
在这个竞争的社会，有拿技术竞争的，也有拿能力竞争的。但最后可能是人的竞争。情商便是一种软实力，情商是一种竞争力。
一切都是你自己的因果。
情商只作用于人类，换句话说情商只作用于社交，所以我在这本书里写的一句话叫，情商起于社交，止于社交。和动物打交道不需要讲情商，一个人在家里待着也不需要情商。但和人类打交道时，就需要沟通，不畅通的沟通就会产生沟通成本。
把最复杂的沟通环节简单化，变成一种最简单的交流方式，减少沟通成本。减少沟通成本的工具或者桥梁是什么？语言标准？
不是，是情商标准。
记得有一次微博上卖酒，因为当时老杜酱酒卖比较火。有人@我，说你家酒寄给我了，路上摔碎了一瓶。
常规的客服人员和遇到问题的购买者，在沟通这件事时的沟通环节是怎么样的呢？首先要问在哪里摔的，然后判断是不是物流的问题，接着分析责任是否要卖家承担，最后还要考虑下是不是买家故意摔了后来“碰瓷”。
但，这些问题我都没有问。我说，你把地址发来，给你寄一箱。这个问题就这样结束了。
结束了以后，知道他干了一件什么事吗？收到这箱酒以后，他在微博上发表了一篇洋洋洒洒感谢和激动的文章。
这时候我们算一下成本，如果把他作为广告成本来计算的话，我到底是赔了还是赚了？对，赚了，他影响了很多人。
以别人舒服的方式说自己有用的话，关键是有用的，有效的。如果你想跟他沟通，要达到某种效果，或者要产生一定的作用，那你要用什么方式？用别人舒服的方式。
所谓的情商，就是以别人舒服的方式说自己有用的话。
2.好销售会用情商解决问题
遇到客户，进行在销售时，都会遇到这种情况——购买者对你的抱怨。
这种情况如何应对？以怨报怨吗，以德报德？其实，每一个抱怨的背后都有一个未被满足的市场。
你抱怨我，天哪，感谢你，机会来了！嫌货的才是买货人，只要你敢抱怨我，我就敢解决不了你的抱怨，然后把东西卖给你。
当他嫌货时，他的语言是抱怨的。比如，你家产品怎么这么差，你家产品那一块怎么有问题等等。
这些抱怨代表什么？说明他关心产品的细节了！我就怕你不关心我产品的细节，既然你已经关心到我产品的细节了，那就机会。但，很多销售见不得别人说产品不好，见不得说客服的态度不好。见不得别人挑刺，找你麻烦。
说我产品不好，马上就会顺着说，确实我们还等待完善，感谢你又提了一个好意见，我一定向老总反应，马上对这个产品进行修正。毕竟旁观者清，你还有哪些地方需要指导我们的，我们对我们产品的认知真得还不够健全，请再赐我一两句，我的产品还有哪些地方需要改正。
一个好的销售，一定是用情商解决问题。
我在微博上写过很多关于销售的技巧。这个技巧的核心，来自对对方心理变化的洞察和研究。营销是一件介于佛魔之间的事：一念成佛，半念成魔。利用人性的漏洞，洞察你，然后再搞定你。
比如淘宝。淘宝那么多购买者，那么强的购买力，哪里来的？所有购买者，都有一个共通的心理——占便宜。比如，买你的东西能不能占到便宜，如果我买你的东西，占不到便宜，我就买别家的。
销售有两重身份，既是销售者也是购买者。将心比心，自己买东西时，有没有这个心态。那什么叫占便宜？便宜是可以量化的吗？
占便宜，换句话说是不是类似于超预期？
便宜是一种感觉，产生占了便宜的感觉比实际有没有占到便宜更重要。哪怕实际没有占到便宜，但他得到了占到便宜的感觉。
而那种感觉是可以被你塑造的。你要能塑造对方占了你便宜这种感觉就够了。
那塑造总共要几层，一个高级销售六层就够了。淘宝里有，都教给你了，包邮是不是，占便宜吧？包邮这个钱已经算在里面了对不对？还有正品哦。里面有很多的，只要有六层，你建构六层的占便宜体系没有卖不掉的东西，按道理你们只要建构三层就行了，一般的人满足于三次便宜的占取，而这个占取是什么？是数字吗？是食物吗？不是，是感觉，那感觉是怎么来的？通过情商来完成。
3.少说、说清和多听、听懂
这个世界很多麻烦来自什么？说多了，说的场合不对，说的时间点不对。
说话是一门技术。什么场合说，什么时间点插进去说，说多少，怎么说，能不能不说，这都是需要考虑和把控的问题。
有一个词叫贵人语迟。就是指，当有了一定的身份后，话是慢的、少的，甚至是不说的。
为什么人与人之间会造成那么多矛盾、争吵、障碍？原因便是没听完、没听懂。这个世界最难最难最难的两个字是听懂。有时，孩子和你表达出来的可能情绪化的语言，但其实内心的需求不是他语言本身，这种时候就不能照着字面上的意思去理解他。
《情商》这一本书中写了36个情商技巧。从基本功开始，一是听，包括多听、听懂。二是说，包括少说、说清。少说，说清，在这里可能有90%的人不及格，你试图说清，结果多说了，你试图少说，结果没说透，这个很难的。
说话技巧外，还要提一点说话原则，便是诚实。这里的诚实有两层意思，一是诚实的底线。我们一直提做人要诚实，我刚才的回答诚实吗，绝对诚实，诚实不等于把所有的话说出来。诚实里有一个底线，就是我可以不说，但我坚持不说谎，这才叫诚实的根基。
二是实话不说。有时候说话是很尴尬的，如果我说：是的，昨天你老公跟我在一起唱完歌，那个女人跟他，两个卿卿我我，然后两个人出去开房了。你这句话是真实的，但是你这句话的结果是什么？别人家家败人亡、离婚、打破头，然后第三方又受伤，你问我的我都知道，但是由我告诉你不合适。
4.担当和推卸
很多人到社交场所结果被人厌弃，被人不喜欢，被人拒绝，被人排斥，因为什么？是因为长得丑？那你能丑过马云？
应该是情商的某个方面出了点问题，于是人家排斥你。很多人注定是天生的不讨人喜欢，但不是长相的问题，问题在嘴巴。因为嘴巴是情商最重要的出口。
在人际关系中，只要带上情商，什么样的场合都能游刃有余。很多人害怕社交，和我说：“老杜，我有社交障碍。”是社交障碍吗？你是情商障碍！
老是在社交场所出错，一次、两次、三次，结果自己就怕了。情商的基本病灶，你看你们有没有？
第一，有没有让别人不舒服？如果有就改。为什么让别人不舒服了，是你故意让他不舒服了，就像我，我今天要故意惹毛一个人，那我直接冲你去，那是我故意的，我恶意的，那如果不是恶意的你为什么让别人不舒服？
第二，为什么别人在疏远你？穷？衣服穿的不对？丑？这都不是理由，是你让别人有不适感，让别人讨厌你，让别人害怕你，让别人憎恨你。一层层地越到后面越严重。
第三，胸怀小，情绪多。没事就发点小脾气，摔点小杯子，搞点不高兴，没听懂还装懂，这种人情商也低，就是你明明没听懂。没听懂就告诉别人我没听懂，要不你不发言吗，藏着吗？不是，藏拙就是“我但欲藏拙，欲海于田”。做不到没看清就乱插手。一件事还没看清，把手伸过去了，把嘴伸过去了，把脚伸过去了。
第四，善于推卸。这事跟我没关系，这是老杜叫我干的，这事不是我要做的。担当两个字才是高情商。推卸，所有的推卸都是低情商的。我在我公司最喜欢看到什么样的一种人？杜总你不要批评他了，这个是我的责任。明明跟他没关，他能把责任往身上揽，这才是牛逼的人。肤浅的人永远推卸责任，害怕承担责任，这个事跟我没关系，那个事跟我没关系。
第五，急躁，急躁的人情商低。一定要慢一慢，让你的行动等一等你的情商，所以不要激了动，想清楚了再动。
第六，多想。这个有多少人及格？这本书是整个社会人的素质的基本的平均性的一个划分，就回忆一下。有几个人合格？很难。
5.高手懂得恰当的求助
为什么要向有学习精神的人致敬？这是大时代。
这个大时代，如果稍微对自己松懈点，未来5年乃至10年内我们无法生存。为什么？人工智能、大数据、机器人、无人驾驶、5G手机等等，正在深刻地、快速地、高速度地改变我们的生活。
这几年，可能会发生无数的商业变化，会摧毁无数的传统商业。这个社会只要你松一步，不学习你就会退化。怎么样去进化？看更好的书，比如时间简史、人类简史、人工智能，或者凯文 凯利的书。
这种大环境下，有很多问号很正常。情商高的人，很少向别人提问；情商低的人，经常向别人提问。为什么？
互联网中有那么多答案，手勤一点，自己搜就能获取到信息。别问我，问百度。
有时候懒惰到以最便捷、最低成本的方式，在别人那里求一个答案，他只是解决了答案本身，而搜索寻找的答案这个过程时，解决的是知识本身。通过搜索解决的是知识，通过提问解决的答案只是提问。通过搜索你会构建自己的知识体系。
多问人，多请教。这个请教和前面的搜索不一样，前面的搜索是指在百度百科、维基百科等词条中已经有的一些信息和知识点。
请教和求问的是百度和知识百科里没有的，比如关乎人性的，关乎洞察力，很多书本是没有涉及的或者涉及了也解决不了问题。总的来说，就是有些知识是问互联网，但因为它叫硬知识，有一些是软知识。
求助是借助外力，来完成自己想要的高度，达到的境界。但很多人不会求人。不是不愿意，是他不知道怎么去求人。我要求人特别简单，我看上的一个人，他能对我有重大帮助。
认输，确实很难做到了，我做得到，我现在经常认输，在年轻的时候什么时候认过输。你把我骨头打断了，我还站着跟你干，现在不是，现在知道保守力量，认输是什么？保存实力。
自嘲，我们都要学习，懂得自嘲。无论在政治环境，商业环境，财经环境还是创业环境，懂得自嘲的人一定牛逼。你舍不得自嘲的人，就是自恋过度的人，自恋过度的人是创不了业的，你创业三年必倒的。
作为投资人，我评估判断一个人，会从两个维度着手。一是抗压的能力怎么样。就像我在非你莫属招聘一样，不断地给你压力，不断地给你压力，我看你能扛到多重的压力，抗压能力越强的人，将来事业越大。
第二，看看会不会自嘲。一个玻璃心的人还创业？不懂自嘲的人，容易产生玻璃心，创业一定是要面临遍体鳞伤的，一定要面临千疮百孔的。如果这一点东西都扛不过去，创什么业。而自黑其实是一种自我营救，当你遭遇恶的环境以后，自黑是自我营救模式，是自救的模式。有时可以向外呼救，有时需要自救。
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