对公司而言，建立起员工彼此信任的内部文化是提升员工工作表现的有力手段之一。神经科学领域的相关研究表明，信任感能减少社交中的摩擦，并让同事间的合作变得更加顺畅。基于这个理论，管理者们有望通过提高信任度建立起拥有卓越工作表现的团队。
优化供应链、提高生产流程的效率、保障营销环节的有效性……一家公司可以通过不断的估算、测试与调整来提升其在各个方面的效率。其实，公司的文化也是公司的关键之一，改善职场文化能使公司的收益获得大幅增长，但许多公司却并没能做到这一点。公司的文化不仅影响着其员工的行为及他们与同事在工作中来往的方式，还会借此影响他们为公司创造价值的效率。公司的内部文化是动态的，它和公司的其他方面一样可以被评估、被改善。因此，我们有必要弄清楚如何评估一家公司的文化，并找到其中需要改进的地方。
为了找出公司文化中对员工表现影响最大的因素，我花了8年时间研究人们工作时表现出的脑部活动。我通过研究发现，组织内的员工对彼此的信任是公司文化的关键部分，它直接影响着员工对其工作的卖命程度。人聚集在一起时必然会产生矛盾，但我们的大脑正是为合作而生的。我们往往想成为团队中的一员，但同时也想避免与其他人打交道，从而避免摩擦——这两种相互对立的情绪同时存在。我对信任问题进行了神经科学方面的研究，结果表明信任是一种社交润滑剂，能减少人际交往中的摩擦。有了信任，人与人之间的合作会变得更容易、更高效且更令人愉悦。当人们能高效地共事时，人们的生产力和创新能力都会得到提升。
令人欣慰的是，信任是可以度量的。当我们受到他人的信赖时，我们的大脑会分泌一种叫做催产素（oxytocin）的化学物质。催产素会激活大脑中相应的神经网络，促进人们与他人合作。不过，催产素水平的直接测定需要抽血，恐怕基本没有公司会要求员工做这样的检测。
组织需要的是一种能够快速发展内部信任文化的方法。在实验室测量了大脑合作神经网络的多种活动后，我前往工厂车间、巴布亚新几内亚的雨林进行了田野实验，最终制作出这样一款调查，可对组织内信任文化的八个重要组成元素展开评估，正是这八个元素促使大脑在人们共事时分泌催产素。各元素的英文单词首字母（其中一个词是第二个字母）刚好能组成催产素一词，记忆起来十分方便。
组织内信任文化的八个重要组成元素
1、喝彩 认同他人的卓越
2、期盼 创造挑战
3、让位 大方地移交权力
4、化用 塑造工作
5、开放 广泛分享信息
6、关怀 有意识地建立联系
7、投资 促进人的全方位成长
8、自然 保持真实性与脆弱性
这八个元素能增进员工间的相互信任，提升员工的工作表现。我和我的团队进行了一项横跨全美的调查，调查对象为1000多名成年的美国职场人士。在这项调查中，我们对这八个方面的水平以及健康、幸福和与工作相关的种种指标展开了评估。根据各公司信任文化浓厚度的高低，我们将之分成了四组，第一组最低，第四组最高。通过将第一组公司的员工与第四组公司的员工进行比较，我们发现后者相比前者在工作精力上高106%，在工作投入度上高76%，在生产力水平上高50%且在疲劳度上低40%。相比信任文化稀薄的公司，信任文化浓厚的公司更能在下一年留住员工，员工留任意愿比前者高出50%。此外，后者的员工中有88%的人愿意推荐家人和朋友来公司工作，而他们对工作的满意度也比前者高56%，在工作愉悦度上高60%。不仅如此，他们对工作之外的生活表现出的满足感也比前者高29%。不管以何种方式进行评估，信任感都展现出了提升工作表现的效果。
相比信任文化稀薄的公司，在信任文化浓厚的公司：
员工工作投入度高出76%，员工生产力水平高出50%，员工下一年留任意愿高出50%。
一家公司若想提升组织内部的信任文化，它既可以选择专攻八个因素的其中一个，也可以选择多管齐下。首先，它需要对其内部的信任文化浓厚程度展开评估，并改善最成问题的方面——因为它有最大的提升空间。在与我合作过的公司中，大多数公司最缺乏的是对员工的“投资”（促进员工的全方位成长，比如促进其在专业技能方面的发展或培养其个人兴趣），具体改善措施可以是为员工提供津贴，鼓励其参加附近大学里的课程、出席业内的专业会议或让他们教会同事一些有趣的技能，比如木屐舞。
与我的团队合作过的其中一家公司在“自然”（在工作中保持真实性与脆弱性）方面表现最差。为了提升其在该方面的水平，我们首先通过邮件向其员工发送了供他们学习的短视频，并花了十周时间进行倾向调查，以采集他们在这一方面的数据，做出诊断。此外，我们还巧妙地提醒他们：在工作上要表现出真实的自我。在这一系列措施执行六个月后，该公司评估了组织内的信任指数。在这场评估中，认为公司现有工作环境更加“自然”并对这种工作环境表示肯定的人比之前多出了53%，员工对公司内信任文化持积极看法的比例也上升了17%。
这篇文章最重要的一点是：信任文化是公司建设中亟待提升的一环。科学已经证实，积极地评估、管理公司的信任文化是改善员工工作表现的有力手段。信任感在三个方面发挥着积极作用：它有利于同事间的关系，有助于提升KPI，且能让一个集体更加团结。
注：本文作者Paul J. Zak是《Trust Factor: The Science of Creating High-Performance Companies》一书的作者，同时也是克莱蒙研究大学（Claremont Graduate University）的经济学、心理学及管理学教授。
翻译：王宁远
