转型提速 平安银行打造零售新门店要做集团流量入口

平安银行预计至2018年年底零售新门店将达到100家。

张艺 2018/05/15 23:56 | 评论(0)A+
来源:界面新闻

图片来源:视觉中国

平安银行零售战略转型正全面提速,从零售门店的改造与布局就可见一斑。

5月13日,平安银行全国34家分行的30家零售新门店及23家传统网点同时以新的面貌呈现——平安智慧生态快闪店。

新门店融合了平安集团“医疗、汽车、金融、房产”四大生态圈的相关业务,展示了一站式综合金融服务场景。平安银行零售新门店已被赋予了全集团线下流量入口的地位,其在平安集团的地位不言而喻。

2018年将成为平安银行零售新门店爆发式增长的一年。平安银行预计至2018年年底零售新门店将达到100家。

平安银行行长特别助理蔡新发在接受界面新闻专访时更透露,未来几年新增门店将会加速,不仅如此,平安银行现存的上千家门店,在3-5年时间里,除了租约及装修等硬性限制不能进行改造的门店外,绝大部分门店均将升级为零售新门店。

新门店业绩良好利于减亏

线上渠道便捷,部分门店经营难以为继,业绩压力当前,有银行正收缩网点。平安银行也在此之列。

财报显示,过去的半年时间,平安银行的门店是在精减收缩的。平安银行营业机构在2016年年底为1072家,2017年三季度末增加8家至1080家。不过2017年第四季度却净减少一家,在2018年第一季度再度净减少13家。截至2018年一季度未,平安银行营业机构数量降至1066家。

蔡新发坦承,平安银行内部也有一定比例的门店是处于盈亏平衡线之下的,为此全行还提出了“减亏灭亏工程”。

不过,蔡新发表示,零售新门店的转型使门店达到减亏成效。

平安银行首家零售新门店于2017年8月落子广州,为流花支行,这也是平安银行的零售样板门店,由传统门店改造而来。

平安银行在零售战略转型的过程中,对新门店寄予了厚望,希望将新门店打造成一站式综合金融O2O服务平台,并以此开启“新零售金融”时代。

流花支行新门店经营至今尚不足一年,其转型成效是令人满意的。“从流花支行的经验来看,传统门店转型为零售新门店后,门店有了一系列可喜的变化。”蔡新发对界面新闻表示。

最直观的便是经营数据的变化。流花支行资产、存款、贷款、代销、新客户经营等多项指标均领先于全行平均水平。蔡新发表示,不同的指标增速不同,但均有大幅度提升,幅度在50%-350%不等。

“从新增管理资产这一数据能明显感受到变化。流花门店在升级前,每周的新增目标是1000万元左右,但通常只能完成500万元左右的目标,完成率约50%。升级为新门店之后,每周的实际新增管理资产在2500万至3000万元之间。远远超过之前的目标。”蔡新发表示。

他还称,第三方机构对客户满意度进行随机调研,这一分值也大幅提升。

据悉,转型前流花支行在广州市同行业之间及平安银行全行内,其分值都低于平均水平。如今,后进已变先进。

蔡新发对界面新闻表示,成本方面,零售新门店较传统门店并未增加费用,只是改变了动线设计,和店面的布局管理。在人员管理方面,也并未减少门店业务员,而只是让网点服务人员走到厅堂提供服务。

据介绍,零售新门店还会自我进化,现在的门店,与第一家流花门店刚开业时相比,在智能、体验方面又有了大不同。

打造成平安集团流量入口

除业绩压力之外,作为平安集团综合金融线下流量入口的这一全新定位,也使得平安银行不遗余力在零售新门店上进行投入,并向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。

照零售新门店的设计,客户可以在平安银行门店办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等零售银行全产品业务,增设的贷款面签专区方便客户当场完成面签。零售新门店为平安车险、证券、好医生等提供了“入口”。

界面新闻在平安银行成都一新门店看到,当日快闪店设置了“健康能量分馆”、“飞车环游分馆”、“财富聚集分馆”、“人居进化分馆”四个馆,这正代表了门店将渗透的四大生态圈业务。

在四个馆中,车险一站式保单打印、智能理赔,平安好医生远程智能问诊等平安集团的保险、医疗等生态业务很自然地融入银行场景之中。

“平安银行门店不仅仅是一个银行,而是一个多元化的综合金融平台,是一个吸引客户第一站的、线上化智能化的前哨。”蔡新发表示。

近年来,平安银行的打法早已成为平安集团模式。平安集团愈发注意各业务之间的客户迁徙。在其近两年的财报中,公司还特别披露了客户迁徙数据。从目前看来,银行将成为集团迁徒客户的核心枢纽。

有分析人士认为,以银行网点作为集团的流量入口其实很好理解。一方面,银行网点数量众多;另一方面,银行用户粘性更强。“数据证明银行对客户的粘性是最好的,由银行去留存客户、分析客户、经营客户,将会进一步提升集团的经营效率。”

对线下的重拳布局,并不意味着平安银行会忽略线上市场。反而,以科技见长的平安集团向来注重线上部分。蔡新发表示,线上线下服务是一个有机的整体。“在客户体验、智能化服务方面,我们对标的并不是银行业,而是互联网金融巨头。”

“在监管允许的前提之下,我们会把业务线上化、智能化做到极致。”蔡新发表示:“一方面,我们希望每天都在分析,哪些线下的业务可以搬到线上处理。另一方面,我们又希望制造门店流量,吸引新用户来开户,实现为集团导流的功能。”

新门店通过引进各种智能化设备和工具,实现线上线下融合。据了解,平安银行更多网点的服务人员走到厅堂进行服务,各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配套全国培训,促进所有厅堂人员利用科技手段提升运营效率。

“我们要求新门店不只提供金融服务,还需要教会客户使用我们的金融工具,让客户在线上购买我们的产品,使用我们的工具和服务。”蔡新发表示。

据了解,客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。

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