“信息化技术正在帮助加盟制快递公司'直营化'。”近日，中通快递技术副总裁朱晶熙对界面记者表示。
中通利用信息技术化应用直接对接快递员。以中通快递员统一装载的APP“掌中通”为例，掌握每一个末端快递员信息，包括他们的身份、实时位置和活动范围、业务量、主要客户、行为习惯特征等等。
一方面，掌中通方便了快递员的日常工作：比如每个快递员都拥有自己的专属二维码，可以分享到微信朋友圈，印刷出来粘贴、展示等。掌中通APP连接了便携式蓝牙打印机打印电子面单，面单收寄件人信息打单同时录入系统；还引入语音输入功能，提供客户标记功能和服务等等。
另一方面，更重要的是，这个直接连接总部与快递员的APP让总部得以更好地管控服务质量，并且沉淀的数据可以加以利用。
朱晶熙对界面记者表示，掌中通打通总部与快递员的信息、资金等通路。此外还沉淀了重要的数据，比如哪个用户寄件频繁，甚至哪个小区有恶狗等等都可以通过快递员积累沉淀下来，一方面让快递员少跑一点路少一些投诉，也能多一些客户，服务质量更好。
此外，快递加盟网点与总部之间的也因信息化技术联系更紧密了。
以中通的“神州系统”为例，掌握每一个网点的业务、客户、人员、资产等信息。通过后台数据分析、针对性赋能，为网点提供降本增效、改进客户服务、改善内部经营管理等方面的数据和指导，实现加盟制的体制、直营化的管理水平。
信息化技术的发展使加盟网点与总部之间、加盟网点彼此之间的联系更为紧密，传统的粗放的加盟制得以精细化运营，加盟制产生新的裂变。
近年来，加盟网店模式影响服务质量的问题频发，各大快递公司加快直营化，偏向重点中转中心和重点省市的直营化，而非单个网点。
从区块链获得灵感，中通研究院院长金仁群称这样的加盟制为“联邦制”，中转中心的直营化即去中心化。
他表示，面对庞大的组织网络与节点，会产生巨大的直属管理成本， 其效率也会伴随着逐级传递而有所损失。在总部层面上，强调的是对于基本制度、规则的制定、管控与协调。而对于管理覆盖小、事务具体性程度高的转运中心、网点而言，则需要突出中心性、主动性，结合实际实现本地化运营。
上市后，各大快递公司纷纷将信息化建设作为重要的一个方向。类似中通的掌中通和神州系统，还有圆通的金刚系统、韵达的韵镖侠。
