为提升化妆品专营店渠道的服务和消费体验，资生堂启动了一项新零售项目。
据品观网消息，资生堂新零售项目“资生堂官方美妆星品馆”跨境电商平台正式落地，首批面向广西惠之琳、山西普丽生、福建时尚女友等长期合作门店，投放了100台机器。
该跨境购物平台只是资生堂2017年启动的新零售项目的一部分。2018年3月，资生堂中国大众化妆品营业本部都丸本部长曾在2018资生堂优秀门店大会上公布过项目规划。据他介绍，新零售项目通过与现有的资生堂专卖店合作，将现有的实体生意和跨境电子商务相结合，帮助专营店渠道转型升级。为更好地推进项目开展，资生堂还专门成立了新零售部门。
项目初期，资生堂会从两方面着手改造专营店。一方面，会为专营店渠道阶段性地配置电子设备。“2018年重点将会在专营店内设置电子大屏，利用丰富的娱乐性内容来吸引顾客，提升消费体验。其次是在门店的POS终端及智能手机终端，陆续开放线上下单，跨境购物的功能。”另一方面，就是跨境购物平台“资生堂官方美妆星品馆”的搭建。平台已确定可销售商品包括资生堂旗下18个品牌，超过400SKU，全部为跨境进口的美妆类产品。
品观网称，目前已有18个品牌的100多个SKU导入该平台，6月会增加到400多个SKU，产品均为未引进中国市场的资生堂海外产品。并且，只要有会员购买，门店即可获得15%的奖励金。据福建时尚女友透露的销售数据，4月11日在4家门店投放机器后，两周吸引了1000多位粉丝，销售额在5万多元。
资生堂方面对界面新闻表示，官方将在6月公布最新项目落地情况和数据。
除了试图从技术层面提升美妆零售体验，资生堂还发起了服务“心链接”计划。在这家公司看来，面对新兴渠道的分流与冲击，目前中国化妆品店的主要问题表现在专业感弱化进店率低、体验感差成交率低、服务意识差连带率低、用户管理落后返店率低等方面。公司希望投入更多资源、提升该渠道整体服务水平。
快速增长、潜力巨大的中国化妆品市场，对于资生堂来说越来越重要。同时年轻消费者对于高档品牌及数字化消费体验日益增长的需求，也要求品牌做出战略调整。在数字化普及、消费升级的背景下，化妆品行业外部环境正在发生改变，同时消费者对门店服务、购买习惯、产品需求等也已发生改变。这也是资生堂开始强调新零售项目的重要原因。
按照资生堂自2018年启动的“新三年计划”，它将在中国市场重点加强高档品牌的成长，加速数字化建设及电商的发展。
在数字化与电商方面加大投入，更是整个集团的重要战略。电商方面，资生堂将在全球范围内加强与主流电商平台的合作，优化店铺消费者数据以及客户关系的管理。为推进与各地区总公司之间的业务协作，将加强IT平台的统一协调和数据的集中管理，预计3年内的累计投资将达约270亿日元（约合16.1亿元人民币）。此外，还将注重数字技术与商业的结合，为消费者提供更多个性化及创新消费体验。
