作者：五月
20年前，张虎在安徽省蚌埠市怀远县开出了一家10平米的晓芳百货，20年后，这家店已发展为3家连锁店，最大店超300平米。
和许多县城美妆店面临的困境一样，站在新时代的风口浪尖上，面对充满变数的市场和消费者，有着20年历史的晓芳百货有些茫然。
尽管如此，张虎和他的晓芳百货已经迈出了最关键的第一步。
“以前是闭着眼睛开店”
“我这个人比较贪玩”，张虎毫不留情的自我批评背后，展现的是其改变现状的强烈愿望。
“最大的原因出在我身上”，在他看来，近两年来门店经营状况不佳，根源在自己这个领头人身上。
张虎
意识到这一点之后，“贪玩”的张虎逐渐回归门店管理，从2016年开始狠抓店铺运营，全身心投入到流程、制度等方面的规范和改造上。
这两年，张虎除了小部分时间需要出差及学习外，大部分时间都花在了店铺改造上，而成果也在慢慢显现。2006年、2007年分别开出第二、三家店，如今已有三家店的张虎，会经常回想总结过往的一些经验教训，例如以前“开店是闭着眼睛开的”，以至于新开的一家店由于选址失误没开多久便被迫关门，“现在肯定会更谨慎”。
抓年轻人
怀远县没有大型商场，距离蚌埠市区又十分近，因此当地人养成了去蚌埠购物的消费习惯。
于张虎而言，晓芳百货作为当地的老牌连锁店，当前亟待解决的问题之一，是如何抓住年轻人这一批消费主力军。
以前的晓芳百货更像是一个杂货店，四五年前SKU一度以万计，“连鞋垫子都卖”。如今经过不断地删减，SKU已维持在6000以内，“还在继续减”。张虎认为晓芳百货的SKU以化妆品为主，保持在3000左右才是较为理想的状态。
为了抓住年轻消费者，张虎学会了用淘宝，从线上的美妆消费趋势中去了解年轻人的消费偏好。在他看来，在网上卖的好的产品，消费群体基本都在20-30岁之间。
现在，张虎及其员工会定期梳理各品类排名前十的品牌/产品，看哪些是店内有的但没卖好的，原因在哪；哪些又是店内没有的，是不是适合引到店内。
虽然在想办法尝试，“但实际上还是不知道如何去抓住年轻人”。在张虎看来，其店内的产品结构很大程度上是随波逐流，无法确定年轻人对其选品是否喜欢。
一直以来，晓芳百货的口号是“正品低价，真诚服务”，张虎直言只做到了“正品低价”，离“真诚服务”仍有很大的距离。
为此，张虎专门招聘了2个员工负责运营晓芳百货的微信公众号，负责会员的录入、管理及回访等，保持与会员的良性互动。除此之外，其还专门搭建起线上微商城，引入拼团、秒杀、预售等活动形式，增加趣味性的同时引流到店。
抓进口品
在目前所流行的各种风口和趋势当中，张虎比较认同的，是进口品趋势。
单就数量而言，进口美妆品牌和产品数不胜数，哪些才是消费者真正喜爱的，对于之前在进口品上没有很好基础的张虎来说，颇有挑战性。以往，其了解进口品的窗口是同行、代理商、展会等，现在，得主动去学习这些知识并带动店员去学习。
目前，晓芳百货东方红店已可以初步看出一些成效。在这个店内有一个以店中店形式运营的进口品区，张虎计划以这个店中店为基础，再开一家潮品店，进口品占比50%以上。
“人员招聘及稳定是最大的难题”，在张虎看来，如果要开潮品店，必须匹配兼具时尚度和专业度的店员，但就目前晓芳百货39名员工的储备来看，能达到这一要求的很少。
回归门店后的张虎也有很大的变化，例如以往开会主要看产品，现在开会重点听动态，趋势；以前只看表面数据，如今不仅看数据还会分析数据背后的原因；也会开始思考其店内的员工除了职位、收入上的增加，还能收获什么……
事无巨细，但都在慢慢向好。
