近日，一对英国夫妻想要从新西兰飞往中国，却被澳洲航空（Qantas）以没有签证的理由拒绝，而尽管事实是他们并不需要签证。
Ian和Jane Swann此前在基督城看望儿子，预定了澳航航班飞往悉尼再转机飞北京。根据中国最新的部分城市外国人144小时免签的政策，他们计划在北京停留5夜。
这项政策允许外国人在没有签证的情况下进入中国，只需从抵达当天午夜起不超过6天即可。
News.com.au报道称，根据中国最新的144小时免签政策，他们计划在抵达北京后，并第6天的午夜之前离开中国，前往阿联酋。因为这项新政允许外国人在没有签证的情况下入境中国，停留不超过6天。
然而上月13日，基督城机场澳洲航空的员工仍然拒绝让他们登机。声称他们没有合法签证前往中国。
“他们说我们没有签证，他们的说法是在登机前，我们需要出示经过批准的签证。”Ian Swann表示。
他表示夫妇俩随后询问（工作人员），是否可以至少先飞往悉尼，他们持有入境澳洲的签证。悉尼有澳洲航空的总部，也许那里可以解决这个问题。然而，澳洲航空的工作人员还是拒绝了这项提议。
接着，Swann夫妇在基督城机场花了一整天，试图解决这个问题。最终他们支付了超过2200多纽币），购买了从基督城到伦敦中转迪拜的阿联酋航班。
“我们在路上花了54个小时才能到家（伦敦），对我们来说这真的是令人疲惫，紧张而又昂贵的经历，而这绝不是一生一次的旅行该有的结束方式。”Ian Swann表示。
来自英国的Swann夫妇，从新西兰出发回家，却因为澳航的失误，没能顺道去成中国。
澳洲航空随后在声明中为这一事件道歉。“以没有合法签证为由，错误地拒绝让Swann一家登上基督城飞往北京的航班，我们为该做法为一家人带来的不便深感抱歉。”
“我们正在培训登机团队，以确保不会发生同样的错误。并且已经与顾客取得联系以提供相应赔偿。”
这对夫妻表示，澳航同意支付额外费用，但只有每人250澳元（263纽币)。对此Ian Swann表示，这是“未经充分考虑，完全不合理以及不可接受的”。
英国报道称，欧洲航空在发生了类似的事情之后赔偿了4倍的金额，这件事表明澳大利亚航空对消费者的保护明显不足。
