作者：慧慧
2003年，因为妻子喜欢化妆品，25岁的李吉峰给她开了一家十几平方米的化妆品店。虽然会帮忙张罗门店，但内心深处觉得，卖化妆品“是女人做的事”。
可两年后，李吉峰越来越感到开化妆品店是门不错的生意，原本为生计开店的初衷变得模糊，满眼的商机拉回他所有的精力。
而今，不惑之年的他，看着15岁的爱心化妆品有限公司（下称爱心美业）开到60余家（20余家直营，30余家加盟）门店。于当下新的零售生态圈中，李吉峰意识到，又一个创业时期来临了。
只不过，这一次，比上一次的责任更为重大和艰巨。
从教育消费者到被消费者教育
2017年，可以说是“零售寒冬”与“新零售”碰撞较为激烈的一年。也是在这一年，不少化妆品连锁店面临业绩承压。
李吉峰将2017年爱心美业销售额6%-7%的同比增幅，定义为“微增”，这较年初两位数的增长目标而言，确实“放缓很多”，2018年其期待能够保持这一增幅。
▍李吉峰
一方面，在此之前，爱心美业的店铺规模日益扩大，不仅渗透了整个太和县，还向上延伸到了阜阳市，横向则延伸到界首等邻近县城，在开店的带动下，整个系统的总销售规模自然增大。
另一方面，2018年，爱心美业将在会员管理、团队年轻化等方面转型升级，这也一定程度上让整个系统的注意力不再仅聚焦于增速，而是如何更为良性、健康地发展。
“这十五年是中国经济和安徽经济发展的黄金期。”李吉峰感言爱心美业刚好赶上中国经济发展的好时机，同时又感慨，虽说现在生意不好做，事实上，十五年前在近乎空白的市场中，机会虽然很多，生意却同样不好做。
“那个时候，大家用护肤品只有一瓶霜。”李吉峰感慨，在相对保守的消费者面前，门店要实现水、乳、霜和去角质、防晒等产品的教育，这个过程很难。
如果说十五年前的化妆品店难在教育消费者的话，而今的困难，也来自于消费者的变化。只不过，如今是被消费者教育的困难，“电商培育了消费者，让他们更为成熟和理性，也让门店的生意更难做了。”
与线上如何协调仍然模糊
不过，在李吉峰看来，不论是教育消费者还是被消费者教育，说到底，都是门店标准建立和迭代过程。
回顾爱心美业十五年发展历程，李吉峰将其分为三个阶段：
首先是2003-2006年这一创业阶段，在此期间的2005年，爱心美业意识到“老板娘效应”已成为阻碍门店企业化、规模化发展的桎梏，“老板娘在哪个店哪个店业绩好的情况不转变，就永远只能开一家店。”也正是这时起，李吉峰开始了门店的标准化建设。
2007-2013年，是爱心美业发展的第二阶段，也是黄金时期，虽说这一阶段行业竞争日趋激烈，但于2008年搭建后台、进行股份制改造、建立仓储物流体系等一系列举措之后，爱心美业的企业框架逐步成型。也正是在这一过程中，CS渠道逐步形成了一套连锁化的标准。不过，电商的横空出世，让价格日趋透明，也改变了行业标准。
2014年至今，李吉峰称之为“再创业”期。自2014年开始落实“走出去”战略以来，爱心美业已在阜阳市相继开设8家门店，并对门店进行转型升级，逐步朝着更为精细化、精准化的三大版块发展：阜阳市以进口品为主导的精品店，县城以街边店为主，乡镇以综合店为主（未来也朝进口品方向靠拢）。
另外，近年在实体拥抱互联网的大潮下，爱心美业已先后试水了电商、微商等的运营，但碍于运营层面的成本投入，未有起色。不过，李吉峰表示，今年将采取与第三方合作的方式在天猫开设旗舰店，重在对会员的维护。
“都在说新零售，但还没有看到一个标准化的模式。”这是李吉峰当下最为困惑的，从阿里、腾讯、京东对实体的布局来看，在未来的商业模式中，实体店仍是核心，但究竟与线上将如何协调，目前对店家来说仍是模糊的，“实体店也要供给侧改革，把以前的模式完全格式化，这个过程会很痛苦。”
维稳拓新
“从一开始在店里打地铺到现在，有七八个员工跟了我十几年了。”李吉峰说，2014年是爱心美业发展至今最为顶峰的状态，在这一年年会上，他给公司员工发了一百多万元的现金，十几名员工每人一台车，同时公司还做了一些公益事业，这是团队成长带给他的成就感。
而到了2017年，团队整体思路从上到下的转型，成为摆在他面前最为棘手的问题。
“相对其他行业要做经典而言，美业更应该做的是时尚。”2017年，李吉峰意识到，团队中固化、老化的思路太多，爱心美业顺势提出团队年轻化的策略。
比如，让中层多接触90后，了解她们的喜好，“以前是我们引导她们的奶奶、妈妈去消费，现在是她们引导我们去服务。”近期，李吉峰还有意加强公司内部员工的交流，让70后、80后与90后先成为朋友，真正了解她们的想法，再用适合90后和00后的方式与她们沟通。
不过，一个客观的事实是，在县城市场，60、70后们的消费力仍占较大比重，因此，在县城客流有限的情况下，如何实现各消费群体之间的平衡就显得更为关键。
今年，会员管理也成为爱心美业经营的侧重点，比如把每月1日、18日、28日设定为会员日，这一天，会员将享有8.8折、双倍积分等福利，以此来加强会员的粘性。
一直以来，阜阳市虽然人口基数大，但收入水平相对较低，因此消费力不强。不过，近两年在政府鼓励返乡创业的带动下，人口红利逐步释放，这也给爱心美业带来了新的发展机遇。
“现在是共享经济比较好的时期。”在李吉峰看来，目前行业已有较多资源共享平台，但大多是扁平化的，而要完全实现共享有两个极端，一个是共产主义，一个是在大家都很困难的时候，“大家手拉手把产业做大做强。”
