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保监会:督促保险公司切实提高和改进保险服务质量

杨芮YR 2018/03/15 15:53 A

3月15日,中国保监会关于印发《2018年保险消费者权益保护工作要点》的通知,提出强化保险公司维护消费者权益的主体责任、督促保险公司切实提高和改进保险服务质量、规范保险消费投诉处理工作、加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度和加强保险消费者权益保护基础建设五大工作要点,十七项细节要求。

保监会强调,要按照保监会“1+4”系列文件要求和2018年保险监管工作会议部署,坚持稳中求进工作总基调,坚持“以人民为中心”的发展思想,坚持“保险业姓保、监管姓监”,以强化保险公司维护消费者权益主体责任为工作主线,以督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为切入点,以强化投诉处理和矛盾化解、加大查处力度、加强消费者教育和风险提示、突出透明度监管、推进保险业信用体系建设为关键环节,以稳步推进保险消费者权益保护制度机制为保障,打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战。

在督促保险公司切实提高和改进保险服务质量要点中,完善保险公司服务评价、加强保险小额理赔监测、推进保险服务标准化建设和监控保险公司销售行为均包括在内。

来源:界面新闻

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