3月15日是国际消费者权益日，中国消费者协会今天在北京发布了2017年十大消费维权典型案例，涉及家装、保险、网购、汽车、农资等多个领域，与消费者日常生活息息相关。根据中消协调查报告，国内超三分之一受访者曾遭遇消费权益受损问题。
3月15日上午，中国消费者协会（简称“中消协”）举行了以“品质消费 美好生活”为主题的“315国际消费者权益保护日活动”。中消协副秘书长栗元广表示，中消协于近日组织开展了“品质消费与消费者认知”问卷调查活动，采取在线分层抽样调查方式，覆盖31个省市区。据调查结果显示，超三分之一受访者曾遭遇消费权益受损问题，超过一半的受访者认为品质消费最重要的是“质量”。
据介绍，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。
调查结果显示，有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况，商品类和服务类都有所涉及。在遇到消费权益受损问题中，商品类遇到最多的三项是分别是家电产品、手机平板等智能设备产品和保健类产品，服务类遇到最多的三项分别是通讯通信服务、预付式消费和金融服务类。
调查结果显示，在受访者遇到的消费纠纷类型中，21.9%的受访者遇到质量问题。此外，“虚假宣传问题”“售后服务问题”“价格问题”占比相对较高，分别约占12.8%、12.6%和11.8%。一旦遇到消费纠纷，调查结果显示，68.3%的受访者会选择找商家协商解决，这是受访者主要维权方式问题；约21.9%的受访者会向消费者协会投诉；选择什么也不做的受访者，主要原因是觉得损失不大，没必要，太麻烦，不想浪费时间，或者认为异地维权太难。
针对消费者可以接受的维权结果等待的时限问题，调查结果显示，近五成的消费者表示可接受时限为3至5个工作日，消费者对投诉后解决问题总体还是抱有很大期望。
通过对消费者的品质消费水平进行调查，中消协表示，质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”，其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。选择“健康”、“价格合理”和“诚信”的比例也相对较高，分别为31.3%、28.0%和26.9%。
调查结果同时显示，消费者对商品服务价格的涨幅容忍度不高，商品和服务的品质得到提升的前提下，如果价格上涨在10%以内，有19.8%的受访者接受程度能够达到10分；而如果价格上涨超过50%，在13%的受访者接受的程度仅仅只有1分。供应安全可靠、价格合理、监管有效成为消费者对实现品质消费的重要期待。
此外，问卷调查结果显示，第三方支付消费已成为主要支付方式，超六成受访者经常使用第三方支付消费，网上银行在线支付使用率相对较低。超半数受访者网络消费多于实体店消费，这一比例与2017年同期相比略有上升。
随后，中消协还总结公布了2017年的10起消费维权典型案例。此次发布的10起典型案例涉及家装、保险、网购、汽车、农资等多个领域，与消费者的日常生活息息相关。希望通过这批典型案例的分析，达到教育引导的目的，一方面敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益；另一方面，帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱，共同净化消费环境。
附：2017年10起消费维权典型案例
