2016年1月上线定制旅行平台的携程，今年将把新的业务重点放在企业定制旅游市场，将企业定制游业务带入在线化平台。
1月18日，携程旅游在北京发布了“企业定制”平台，进军企业定制旅游市场。平台上将有近2000家供应商旗下的4000多名定制师，提供企业客户定制旅游方案和服务，产品包括公司团建、会展、公司年会等等，企业定制旅游定制服务将和私人订制严格区分。
2016年携程开始进入定制游市场，从当时逐渐兴起的私人订制业务开始，据其公布的统计，到目前的规模达到“单月最高超过12万单”。携程定制旅行首席执行官徐郅耘表示，2017年携程企业定制的营收规模是10亿元。“企业定制潜力巨大，不用多久就会占据定制游市场一半的份额。2018年携程在线企业定制平台的营收将是2017年的4倍。”徐郅耘说道。
目前市场上提供企业定制游的大公司有众信旅游、中青旅等，也有各类旅行社和专门从事定制旅游的企业。在去年底举办的携程定制旅行全球合作伙伴大会上，徐郅耘还提到，携程定制旅行平台在2018年将重点发力商务市场。2018年携程还将上线定制学院，培训入驻平台的供应商。
携程在企业定制平台上的管理方式包括，制定背景调查详细的供应商进入门槛，对供应商擅长的旅游区域划分，规定定制师在抢单时间、与客户电话沟通后提出报价方案时间，要求定制师将方案中的酒店、机票、接机、导游等各项费用价格透明呈现等。另外，徐郅耘谈到，携程定制平台上的每个供应商子账号每月有累计积分，扣完分数会被做出降权、关闭账号的处罚，平台上评分不高的D类账号会被清退。
携程企业定制平台今年将推进的一项新尝试是通过人工智能来降低人力成本。携程定制旅行企业定制业务负责人刘铮在采访中谈到，携程平台上出行的每个定制团会建微信群，群里除了有定制师，也会有AI机器人，通过语义分析监控群内的沟通情况。“如果监控到旅客的抱怨、不满升级到有较大的投诉风险，携程服务人员将收到警报邮件，然后由服务人员进入微信群协调、了解前因后果。人工智能使得可以用较少的人员去管理较大范围的业务体系，效率提升了不止10倍。”刘铮说。
“携程挺适合做企业定制游平台，它以品牌知名度和专业度搭建平台，后端则有大量分类的供应商。”北京联合大学副研究员杨彦锋对界面新闻分析称，“另外做这件事有优势的还有飞猪和京东，它们有很多企业客户资源，有企业数据，还能够提供企业的信贷支持、分期支持，企业定制对他们来说也是很好的切入点。”
携程定制游平台的盈利方式是抽取佣金，如果供应商与大企业客户建立了联系，是否会绕开平台产生交易？“我们和供应商各司其职，对单一公司来说，携程的品牌信任度要远远高于供应商，且一个供应商也做不了全世界的订单，所以没这个飞单的问题。”徐郅耘回应界面新闻称。杨彦锋认为，企业定制游的特点是客单价高，利润丰厚，消费频次较低，供应商找到客户并不容易，“商户很难绕过平台，反而平台对商户有很强的制约力，可以制定标准，把控质量，对不合格的供应商有淘汰机制。”
