CES上的智能机器人在使用前还需要学很多

人们难以看到,酒店品牌纷纷强调的宾客体验和优质服务理念如何与这些设备融合,也不清楚这些设备如何与酒店的信息技术系统相结合。

Andrew Sheivachman 2018/01/14 09:00 | 评论(0)A+
来源:界面新闻

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多年来,科技公司一直试图利用机器人技术打入酒店服务业中,让机器人代替人类雇员去完成部分工作,如,为来宾送行李、回收床单送洗衣房等。

今年在拉斯维加斯举行的CES 2018(消费电子展)展会上,许多参展机器人已经装备了进军旅游宾馆行业的功能。然而,距离发挥真正的影响力,它们还差得很远。

也许在这方面最引人注目的要数韩国科技公司LG电子,在记者招待会上LG介绍了一系列为酒店设计的机器人。然而机器人Cloi在处女秀的展台上却演了一场乌龙:对美国LG电子营销总监大卫·旺德维尔发出的提问,它沉默以对。旺德维尔只好自嘲解围,说看来Cloi不喜欢自己。

Cloi面向的是消费者市场,人们自然领会到,类似技术完全可以用于酒店前台。展台上的机器外形灵巧可爱,尽管参观者无法用声音指令与他们互动。

LG还展示了另外三款酒店专用机器人:行李员机器人可以送行李到客人的房间;服务机器人可以为餐厅或咖啡厅的客人送食物饮料;还有购物车机器人,能够扫商品条码并取送商品。

可是,所有这些机器人原形只不过是另一个版本的的方盒加轮子。人们难以看到,酒店品牌纷纷强调的宾客体验和优质服务理念如何与这些设备融合,也不清楚这些设备如何与酒店的信息技术系统相结合。例如,行李员机器人怎样接入酒店的客房服务系统?

在CES的尤里卡公园展区里,主要是初创科技公司的展位,在这里也有许多以客户服务为方向的机器人展品。

例如,机器人Buddy是一个外形可爱的可移动平板电脑,看起来适合Yotel一类品牌使用,可以设置在客厅或大堂场景里(它自动移到记者面前,微笑着说它是一个大男孩,实际上不怎么像)。

另外还有各种形态的机器人,有带手臂的平板电脑服务员机器人,有带iPad的轮式自动机器人。没有一种显得特别突出,大多数还显得多少有点诡异。

在展会上还展出了一些智能行李箱,例如,前部装置了摄像头的行李箱,能跟着主人移动,还能接受手势命令。一个中国公司的原型展品多次跌倒,尽管几年前已经亮过相,显然到展出时技术也没能达到完善。还有一些展出的轮式行李箱是自带动力的,使用者可以乘坐行李箱四处移动。很难想象这些技术会打动哪些人,除非是最具有冒险精神的旅行者吧,特别是如今飞机已经禁止携带内置电池组的行李箱。

此外,旅行中有时被迫要托运行李,谁舍得让自己价值500美元的机器人行李箱遭受粗暴装卸的摧残?

(翻译:于馥莉)

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原标题:Smart Robots at CES Have a Lot to Learn Before Hotels End Up Using Them

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