1月10日，天猫与菜鸟方面宣布联合物流伙伴和商家推出基于门店发货的“定时达”服务。消费者网购下单时，可以选择从就近的实体门店送货，最快2小时可以送达，还可以预约特定时段送货。
目前，屈臣氏的天猫旗舰店已经开通该服务。屈臣氏在上海、广州、深圳、杭州、东莞五大城市的200多家门店变身“前置仓”，可以给3公里内的网购消费者送货。
上述5个城市的消费者在屈臣氏天猫旗舰店购物时，用户在天猫屈臣氏官方旗舰店中选购产品时，只要满足以下两个条件：1.用户收货地址3km直线距离内有屈臣氏门店，2.该门店有用户选购的产品库存。用户页面就会直接显示“定时达”字样，且用户可预约收货时间。
目前，屈臣氏的天猫旗舰店共有500多个SKU（库存量单位）的商品支持门店发货服务。消费者下单的一瞬间，一条消息会被推送至门店锁定库存，通知打包，另一条消息将通知快递员上门揽收。
此次的即时物流合作方为点我达，点我达系统收到订单后，并智能分派给最合适的骑手，到屈臣氏门店取货，并完成配送。除去拣货、打包时间，骑手实际配送时间控制在1小时内。
天猫+屈臣氏门店+菜鸟+点我达这一模式中，天猫有在线流量入口，在全国有3000家门店的屈臣氏则以店为前置仓；菜鸟平台作为以数据驱动的物流平台，提供物流的大数据支持；点我达则成为最后一公里的末端配送基础设施，形成一个闭环。
菜鸟门店发货项目负责人李望中表示，“新零售下，线下实体店会进一步形成3公里距离内的供求体系，很多货并不需要纯电商的仓库里发货，可以从靠近消费者最近的实体店发货，这些实体店会变成未来的物流配送的重要支点。”
菜鸟方面表示，随着菜鸟和屈臣氏天猫旗舰店在物流供应链的深入合作，这项服务预计将覆盖全国430多个城市的3000多家屈臣氏门店，未来可以全面服务天猫商家。
天猫在现阶段开始这一业务，也正是因为平台发展到现阶段，需要优质的配送服务和形式创新来巩固其在消费者中的品牌形象，并完成阿里新零售的战略。目前天猫定时达已经在美妆这一标准化的品类中开始推出，接下来服装等将是更广大的市场。遍布全国的各品牌服装门店若实现仓店一体化，消费者在天猫下单一件衣服，半小时后就可以收到这件衣服。
菜鸟方面表示，除屈臣氏外，周黑鸭等食品企业、银泰等大型商城都将加入到门店发货的体系中。届时，菜鸟将把最快2小时送达、定时送达、极速退换货等产品融合到新零售消费场景中，实现线上线下的融合。
通过菜鸟对物流网络进行线上线下打通，天猫新零售对线下商业的带动作用已经日益显著。日前，商务部发布的《中国购物中心发展指数报告》和《中国便利店景气指数报告》都显示，2017年以来，相关行业景气指数、销售额、客流量等核心指标全面回升，实体零售全面回暖，社会零售进入黄金期。
