1月8日，国家发改委网站发布“关于全力做好2018年春运工作的意见”（下称意见），要求铁路进一步扩充互联网售票系统处理能力，丰富支付手段，提升购票体验。
经相关部门会商预测，2018年春运全国旅客发送量将达到29.8亿人次，与上年春运基本持平。
同时，意见指出，总体来看，客运总量增速放缓但结构发生变化，铁路、民航运输需求仍保持较快增长。明年春节较晚，节前客流相对平缓，节后客流叠加、高峰压力加大。自驾出行持续增多，保障道路安全畅通的任务加重。
为响应发改委意见，携程已于日前启动春运交通服务机制，以应对即将到来的返乡潮。“我们临时抽调了部分资深客服，加入春运应急小组，7*24为旅客提供服务，保证电话的接通和问题的解决。”而在上海、北京等地机场，携程还将在出行高峰时间安排客服专员现场协调处理紧急事宜。
“同时，我们的客服机器人将为用户提供包括自助退、改签在内的多项基础服务。”携程大交通客服的相关负责人介绍，经过1年多来的运营、改进，携程客服机器人已经能够短短几秒钟时间内，回答用户关于交通票务订单常用的、基础性的问题。
此外，携程已经与发改委、交通部等国家有关部门，《人民日报》、新华社、中央人民广播电台及地方主要媒体达成合作，通过大数据手段共享春运期间各地机场、车站、轮渡码头的客流量情况，并通过大交通联动等一系列技术手段提升服务质量，为旅客春运保驾护航。
